游客服务中心年终工作总结范文（精选8篇）
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游客服务中心年终工作总结范文（精选 8篇）
游客服 中心年 工作 范文 篇务 终 总结 1
20xx 年，中心在集团公司的正确领导下，在各相关部门的支持和帮助下，严格按照旅
游行业服务规范，积极为游客提供各类服务，受到游客的一致好评。中心全年无重大旅游
投诉事件和安全生产事故发生，圆满完成了 20xx “ ” “年游客接待任务。其中， 酒博会 、 民
”运会 以及国家省市领导的政治接待等 200 多项接待任务都圆满完成。现将中心全年工作
总结如下：
一、主要工作内容
1、 划完成情况：经营计
20xx “ ”年，我中心认真按照集团公司 增收节支 工作会议要求，加强内部管理，做好旅
游服务接待工作。中心截止 11 月接待游客 1255590 人，同比 20xx 年增长 45%;投诉服务部
共接待游客投诉 63 起，其中对景区观光车投诉 22 起，景区交通投诉 7起，天星洞被堵投
诉3起，对景区工作人员投诉 6起、对天星桥索道因维修停运投诉 2起、景区优惠票办理
投诉 5起，景区内游客意外受伤引起的投诉 4起，景区摄影投诉 8起，商品街消费 5起。
对于以上投诉事件，我部分别进行了有效处理和及时转到相关职能部门进行处理，防止了
投诉事件发生及事态扩大造成对我景区负面影响。门禁管理部加强入园管理，稽查票证不
符及使用假证入园等情况，查补查补全额票 631 张、五折票 425 张，累计为集团公司挽回
直接经济损失达 151830 元。
2、加 培 和学 ，提高 水平：强 训 习 业务
为给游客提供更好的服务，我部严格按照 5A 级景区和标准化示范工作的相关要求，
票务销售部、门禁管理部和商品销售部，组织售、检票人员和商品销售员培训了服务礼
仪、礼貌、普通话、微机操作等业务工作知识，门禁系统的相关应急措施;配合公司作好
景区 20xx 年旅游市场相关优惠政策宣传执行;投诉服务部收集整理的旅游行业相关法律、
法规和景区各项优惠、管理制度不断进行培训和学习，以期通过对这些知识的理解，熟练
掌握投诉处理技巧，提高投诉服务部的业务服务水平;为游客提供更周到、更完善的服
务。
3、安全生 工作方面：产
“ ”安全生产工作重于泰山。我中心为搞好安全生产，坚持 安全第一、预防为主的方
“ ” “ ”针，按照 属地管理 ，本着 谁主管、谁负责的原则，加大对中心各部安全重点区域的监
控力度，提高员工的安全责任意识，将安全责任制落实到岗点员工，定期对重点区域进行
行安全 、 修。进 检查 检
尤其是对索道、商品点和有价证券存放地和库房，加大对此类区域的防盗、防火、防
潮、防破坏的安全保障力度，及时消除安全隐患，避免安全事故的发生。全年无安全事故
发生。
4、接待工作方面：
圆满完成了全年各项政治、节日、节庆的旅游接待、入园工作;为保证节日期间旅游
商品的供 ，商品 售部 极 系供 商，做好旅游商品各 日、 期 的旅游商品的应 销 积 联应 节 节庆 间
协调供应;“ ” “ ”配合集 公司 真做好 酒博会 、 民运会 以及国家省市 的政治接待等团 认 领导 200
多项接待任务都圆满完成。在各项接待工作中，员工始终秉承以人为本、游客至上的服务
意识。
5、切 旅游 境秩序：实维护 环
“ ”加大对摄影人员持证入园管理。景区摄影人员大多是当地黄果树 半边街 上的搬迁
户，由于景区开发等诸多历史原因，以照相谋生。这部分人员平时无组织纪律性，自由散
漫、不服从管理、入园不带证、用别人的证件佩戴入园等现象时有发生，我中心工作人员
阻止经常会遭到无端的谩骂。但从大局出发，为了景区下一步发展，搬迁工作能顺利进
行，不 大、不激化社会矛盾。在 景区形象， 范 影排号工作的同 ，我中心工作扩 维护规 摄 时
人 真正做到忍辱 重，面 无端的挑衅常常是 不 口、打不 手， 了景区的旅游员 负 对 骂 还 还 维护
秩序。
6、提高服 量方面：务质
作为景区对外窗口，中心代表了景区的形象。为游客提供优质的服务，不仅是景区的
生存之本，更是景区发展的根本保证。中心狠抓服务质量和服务水平，用实际行动为游客
提供方便。汛期到来，部门在各景点醒目位置张贴安全告知，使游客及时了解游览安全信
息;如遇涨水，及时向游客告知水帘洞和天星景区下半段封闭情况，耐心向游客作好解
释。协调旅游特色商品供货销售，满足广大游客的需要。接待、处理、转接各类咨询电话
共计 1402 个，内容涉及旅行社业务咨询、景区旅游秩序管理、旅游线路、瀑布水量、门
票价格、门票优惠办法、景区住宿、购物等，为计划出行的各地游客提供了比较全面和详
细的景区资讯服务。
7、 禁系 及 控系 的 修、 和更新以及 影人 的管理：门 统 监统 维 维护摄 员
为保证门禁系统的完好和正常检票，提高检票效率。我部多次与安顺市邮政局联系，
对门禁检票系统和监控系统进行维修和维护，对不能正常使用的闸机进行修复，保证检票
工作的正常开展。同时，因为门禁系统和监控系统的设备过于老化，我部在九月份对天星
桥和陡坡塘景区的门禁系统进行了全面更新;在十月份对大瀑布景区的门禁系统和整个景
区的监控系统进行了更新。
二、工作中存在的问题和不足：
1、中心所 各部都存在旅游旺季人手 的 情况， 集 公司酌情 予考 加辖 紧张实际 请 团 给 虑
派人手。
2、 影人 的管理，因我部无行政管理 和 法 ，并且公司属企 ， 影个体对摄 员 权执权业 摄
户的管理应交有行政管理权和执法权的政府职能部门管理。因此，建议公司将此业务移交
相关职能部门。
三、明年的工作打算：
1、 真按照上 的要求，加 部 三个建 ，特 是在当前要在部 作 建 和认 级 强 门 设别 门 风设环
境建设上下功夫，使窗口形象有新改善、大提高。
2、申 两名全 禁系 ， 禁系 行全面 ，保 系 的正常运请职门 统维护员 对门 统进 维护证 统
行。
3、加 索道站的安全 运管理。强 营
4、加 部 制度化建 ，健全管理制度，作好 前培 ，不断提高 工的整体素强 门 设 岗 训 员
质。
5、加大成本控制，努力做好增收 支，力争完成节20xx 年公司下达的各项指标。
6、向管理要效益， 真抓好 准化、 范化服 的管理工作，不断提高服 量，认标规务 务质
“ ”真正达到 让游客高兴而来、满意而归 。认真抓好员工礼仪、礼节，文明礼貌服务，注重
办事效率，一切为游客着想，视游客为上帝，自觉抵制不正之风，促进服务质量的显著提
高，树立良好的部门整体形象。
7、 真作好本 工作，加 售票核 、 票稽 力度，利用好 禁 控 ，杜认 职 强 查 检 查 门 监 设备 绝
无票无证人员入园。
8、按照集 公司的 体要求， 极完成公司交 的各 任 ， 极配合各部 做好团 总 积 办 项 务 积 门
各项工作。
9、配合集 公司做好团20xx 年度景区宣传促销工作，节庆活动期间的入园接待服务工
作。
10、丰富旅游商品的内涵，提高旅游商品档次， 极探索旅游商品与黄果 本土文化积树
的融合，让旅游商品不但是集团公司的一项重要收入，还能成为提高黄果树知名度、美誉
度的宣 平台。传
游客服 中心年 工作 范文 篇务 终 总结 2
今年上半年，风景区旅游服务中心(以下简称中心)“在区旅游局的正确领导下，以 三
” “ ”个代表 重要思想为指导，努力践行科学发展观和 四化 发展理念，认真贯彻省、市、区
“ ”旅游工作会议精神，紧紧围绕 三抓一促进，再上新台阶 这一主题，按照突出重点，狠抓
“ ” “薄弱，内强素质，外树形象，努力打造临潼旅游 窗口 形象的总体思路，深入开展 诚信
”文明优质服务竞赛 活动，强化内部治理，加大导游服务基础设施建设，创新对外宣传手
段，狠抓旅游市场整治，实现了时间过半，任务过半，整体工作稳步推进的目标，有效确
保了各项工作的良性健康发展。
一、旅游接待情况
截止六月中旬，共接待中外游客 13 万人次，其中华清池片区接待 2。4万人次，兵马
俑片区接待 10.3 万人次，高速路片区接待 0.3 万人次，同比均有所增长。
二、主要工作
摘要：
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游客服务中心年终工作总结范文（精选8篇）游客服中心年工作范文篇务终总结1 20xx年，中心在集团公司的正确领导下，在各相关部门的支持和帮助下，严格按照旅游行业服务规范，积极为游客提供各类服务，受到游客的一致好评。中心全年无重大旅游投诉事件和安全生产事故发生，圆满完成了20xx“”“年游客接待任务。其中，酒博会、民”运会以及国家省市领导的政治接待等200多项接待任务都圆满完成。现将中心全年工作总结如下： 一、主要工作内容 1、划完成情况：经营计 20xx“”年，我中心认真按照集团公司增收节支工作会议要求，加强内部管理，做好旅游服务接待工作。中心截止11月接待游客1255590人，同比20...
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作者：Jazy
分类：个人总结
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时间：2024-07-14
