物业客服月个人总结报告（精选7篇）
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物业客服月个人总结报告（精选 7篇）
物 客服月个人 告 篇业 总结报 1
在送旧迎新之际，物业公司在回顾____年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，
以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理
要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识
和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发扬敬业、奉献的精神，共同为公司
的迅速发展竭心尽力。
“ ”《孙子兵法》说： 间于天地之间，莫贵于人。 员工是企业的根本，员工素质是企业
优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队作为____年物业开
展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训计划、绩效考
核，推进企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目标：
人员当月流动率小于 5%
人员培训覆盖率达到 100%
人员招聘到岗率达到 98%
员工生活满意度达到 90%
1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化
岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相配合的绩效考核制度，调动
员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每
个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的积极性，使
员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗
位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以提高整体的服务水平和团队的执行力度。
在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的
操作和执行进行有计划巡查管理。及时发现问题，及时改进。
2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，
以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工主人翁责任感和
“事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到100% ”业主第一 。
以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一行动的共同基础。在人事管理流程
中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继
而提高团队的整体素质。
3、在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿
舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工
的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善。
4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部
门、岗位人员定编的情况，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严
格控制人事成本。
5、行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协
调，大力配合。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。及时完成物料采购，严格
管理物料的采购、使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把
关的工作，保证公司财物、利益不受损失。
物 客服月个人 告 篇业 总结报 2
回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按
照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有
了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：
一、客户服务部日常工作。
客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己
清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联
系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处
理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务
性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力
求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内
知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利
用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将
所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌
握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。
2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这
半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门
能力解决工作难题而做出准备。
3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件
的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工
作，做好客户资料管理工作。
4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号
召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己
的事,高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合能力,，强大的推动能力,推动整个公
司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和
营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。
二、加强自身学习，提高业务水平
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距
离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这
样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门
工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析
能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保
证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，
认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较
强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向
半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题
和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工
作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。
在下半年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡
献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房
产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行
业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，本着实事求
是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守公司
内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
物 客服月个人 告 篇业 总结报 3
xx 年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工
作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项
工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，
顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到 xx 年xx 月19 日共办理交房手续312 户。办理二次装修手续171 户，二次装修
验房126 户，二次装修已退押金 106 户。车位报名218 户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、 日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调
处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20 多次。运用短信群发器发送通知累
计968 条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好
相关解释工作。
三、 业主遗漏工程投诉处理工作
摘要：
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作者：Jazy
分类：个人总结
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时间：2024-07-14
