物业客服年度工作总结范例（精选35篇）

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物业客服年度工作总结范例（精选 35 篇）

物客服年度工作范例篇业总结 1

　　忙碌的 20xx 年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领

导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐

成熟，并且取得了一定的成绩。

　　一、提高服务质量，规范管家服务

　　自20xx “ ”年推出一对一管家式服务来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到

各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工

作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。

　　 “ ”根据记录统计，在一对一管家式服务落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主

要《客大使服范》、《交房接待人服范用》、《礼》、《吐针对户务规员务规语仪态仪谈

礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现

“ ”场模拟和日检查的形式进行考核，如微笑、问候、规范等。我们根据平时成绩到月底进

行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。

　　二、规范服务流程，物业管理走向专业化

　　随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们

对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业

化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发

小区内章的操作和装修，我从管理服角度出，善意，及制止并出合理现违们务发劝导时给

化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露

台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。

　　三、加强培训、提高业务水平

　　专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入

正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行

业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

　　客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以

公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

　　 1、搞好礼培、范容表仪训规仪仪

　　良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来

访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服

务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，

“ ”无论是公司领导还是业主见面时都要说你好，这样，即提升了客服的形象，在一定程度

也提提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

　　 2、搞好知培、提高技能专业识训专业

　　除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。

主要是结合《xx 市住宅区物业管理条例》、《工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内

装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问

题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责

的，公司拿一些典案例，大家共同探、分析、学，生物公司承担多大的还经讨习发纠纷业

责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

　　四、工作计划

　　 1、针对 20xx 年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高 20xx 年入住

率。

　　 2、范各工作流程，真行各位的位。继续规项认贯彻执岗岗职责

　　 3、推行《客大使服范》、《交房接待人服范用》、《容表》、户务规员务规语仪仪

《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水

平。

　　 4、全力配合各部做好房屋交付工作。门

　　 5、全力做好装修巡工作，合理安排相关人巡，做到及及理。查员视时发现时处

　　 20xx 年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业

将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，

以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们物业公司服务中心谱写崭新辉煌的一

页!

物客服年度工作范例篇业总结 2

　　转瞬间 20 年在我们忙碌的工作中已经过往。

　　回首 20 年物业公司客服部可说是进一步发展的一年精益求精完善各项治理性能的一

年。在这当中物业客服部得到了公司领导的关心和支持同时也得到了其他各部分的大力协

助经过全体客服职员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项工作制

度不断得到完善和落实业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。

　　回一年来的客服工作有得有失。将一年来的客服工作如下顾现总结 :

　　一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

　　在20 年初步完善的各项规章制度的基础上 20 年的重点是深化落实为此客服部根据公

司的发展现状加深其对物业治理的熟悉和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的

出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。

　　二、理论联系实际积极开展客服职员的培训工作

　　利用每周五的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作。培训工作是根据一周来

在工作当中碰到的目展开的就做到了理与的合使每位客服服实际题这样论实际结职员对务

理念的熟悉更加的深刻。

　　三、日常报修的处理

　　据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极

进行派工争取在最短的时间内将题目解决。同时根据报修的完成情况及时地进行回访。

　　四、区物业费的收缴工作

　　根据年初公司下达的收费指标积极开展、区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书

记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。

　　五、能源费的收缴工作

　　如期完成区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务-----区

首次进户抄水表收费工作。

　　六、区底商的招租工作

　　制定了底商的招租方案并在下半年景功的引进了超市、药店项目。

　　七、部分楼宇的收楼工作

　　在X月份完成了 X#、X#的收楼工作;同又完成了部分区回迁楼时(X#--1、2单元)收楼

工作。

　　八、组织开展募捐活动

　　在得知的消息后物公司立即决定在社区内行一次以灾区人民奉献一份心业领导进为爱

的募捐活任由客服部来完成。接到指示后客服部全体极献献策极动这项务职员积计终圆满

的完成了次募捐活。这动

　　九、节日期间园区的装点布置工作

　　极完成各日期园区内的装点布置工作今年公司加大了圣积节间对诞节(倍受年轻人关

注的节日)期间园区装点布置的力度在小区门及区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

　　十、业主座谈会

　　在春前夕行了一年一度的主座会。邀来的各位主在会上极言节组织进业谈请业积发对

物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议。

　　总之在20 年的工作基础上 20 年我们满怀信心与希看在新的一年里我们坚信只要我们

勤奋工作努力工作积极探索勇于进取我们一定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指

。标

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物业客服年度工作总结范例（精选35篇）物客服年度工作范例篇业总结1　　忙碌的20xx年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。　　一、提高服务质量，规范管家服务　　自20xx“”年推出一对一管家式服务来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。　　“”根据记录统计，在一对一管家式服务落实的同时，还参加公司组织的各类培训...

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