物业客服部年度个人总结模板（精选30篇）
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2024-07-14
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物业客服部年度个人总结模板（精选 30 篇）
物 客服部年度个人 模板 篇业 总结 1
xx 年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工
作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项
工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，
顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到 xx 年12 月19 日共办理交房手续 312 户。办理二次装修手续 171 户，二次装修
验房 126 户，二次装修已退押金 106 户。车位报名 218 户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调
处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约 20 多次。运用短信发送通知累计 968
条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解
释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
xx 年8月18 日之前共发出 86 份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成
回单 28 份，完成率 32%。8月18 日以后共递交客户投诉信息日报表 40 份，投诉处理单
204 份。开发公司工程部维修完成回单 88 份，业主投诉报修维修率 43%。我部门回访 78
份，回访率 89%，工程维修满意率 70%。
四、地下室透水事故处理工作
xx 年8月4日地下室透水事故共造成 43 户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我
客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发
放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物
业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到 xx 年12 月19 日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访 38 户，并发放物
业服务意见表 38 份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达 90%，接待电话报
修的满意率达 75%，回访工作的满意率达 80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案 312 份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为 10 户业主办理了户口迁
入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从
物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相
关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有*的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对
行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成
一个具一定物 管理常 的 。业 识 团队
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部 均未 的物 管理培 ，关于物 方面的知 仍需系 学 ，门经过专业 业 训业 识 统习
服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴1户，未交
1户。水电费预交费用不足业主 49 户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理
软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作
上尚未组织开展起来。
日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确
各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项
工作。
一、 部 工工作范 、内容 一步 化、明确；对 门员 围进细
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
“五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出 在工作中锻炼，在锻炼
” “ ”中成长的氛围，让部门员工有种 紧张但又不会感觉压力太大 的充实感和被重视的成就
感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱
乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。
综上所述，xx 年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门
员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业
管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依
据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规
约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的
生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。
对于客服部而言可说是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年来，我们在形势
“ ”极其严峻、硬件条件非常不好的情况下，完成了 回迁户、占路户 及部分购房户的收房工
作，同时通过客服部全体人员的共同努力，进一步提高了我们的管理水平和服务水平。
物 客服部年度个人 模板 篇业 总结 2
为了总结经验，促使20xx 年客服部工作能够再上一个台阶，现将客服部 20xx 年的各
方面事宜做以下阐述：
—、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜
先将截至目前的收房明细整理如下：
20xx 年3月初至 4———月初 回迁 主业105 户占整个小区总户数的12%，旧宫占路业
主45 户占小区总户数的5%，回迁、占路户共计 150 户占小区总户数的17%。
20xx 年4———月初至今 其他 房 主购业156 户占整个小区总户数的18%。
入住率：共收房310 户，入住率达 36%。
由于我小区的特殊原因造成入住率偏低的现状，这是改变不了的。客服部工作人员通
过这将近一年和现已入住业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式，业主对我们的
工作也给予了充分的认可。
二、处理报修及时，回访工作到位
目前是施工方维保期间，需物业联系施工方给业主维修，但由于种种原因施工方不能
及时到位。我物业公司领导果断决策，施工方不能及时到位的先由我公司人员维修，这样
一来 主的保修就能 得到及 的 理，客服部就可 利 行下一步的回 工作。 种果业够时 处 顺 进 访 这
断决策也得到了广大业主的赞赏。
三、冬季入户试暖及发放信箱钥匙
摘要：
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物业客服部年度个人总结模板（精选30篇）物客服部年度个人模板篇业总结1 xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。 截止到xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。 以下是重要工作任务完成情况及分析： 一、日常接待工作 每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访...
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