唱想为民服务主旋律为供热事业发展做贡献

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唱想为民服务主旋律为供热事业发展做贡献

唱响为民服务主旋律为供热事业发展做贡献×××供热公

司二 OO四年七月二日各位领导、各位同仁：大家好！今天

非常荣幸在这里给大家汇报一下我们×××供热公司的工作情

况，请各位领导多提宝贵意见。×××供热公司成立于 1991 年 7

月，现有干部职工 30 人，暖通专业工程师 1 名、助理工程师 2

名、技术人员 6 名。建所十几年来我们从管理一台锅炉，全部干

部职工 9 人，逐渐发展壮大，经济实力不断增强，管理水平逐年

提高，现已发展成为固定资产近 3000 万元，所辖供热站 8 个，有

10 吨锅炉四台、6 吨锅炉四台、4 吨锅炉三台、2 吨锅炉五台，供

热面积 50 万平方米，130 个公建单位及 5000 多户居民受益的供热

管理体系。在供热行业逐步走向市场化的今天，供热工作已成为

了政府解决冬季人民群众生活，联系人民群众的头等大事，能否

安全稳定供热，直接关系到党和政府在百姓中的形象。十几年

来，特别是近三年的管理实践中，我们始终坚持“为供热事业发

展做贡献”的宗旨、贯彻“创新、高效、为民”的方针、依

靠“诚挚服务、服务至上”的理念，唱响为民服务的主旋律，为

广大群众提供了方便、快捷、可靠的服务，得到了上级领导和广

大群众的称赞和表扬，有力地推进了各项工作开展。×××供热

公司连续三年被××评为“创文明服务行业先进集体”、连续两

年被区评为“十五立功先进集体”、连续三年被××评为“先进

单位。”所辖××小区、××小区供热站连续三年被市××评为

了最佳锅炉房。一、以强化管理为根本，确保为民服务取得了实

效由于我们所存在着锅炉房比较分散，锅炉房规模大小不一等问

题，给我们的供热、管理及服务带来了一定的难度。因此，几年

来，我们首先从加强和完善管理入手，通过严格科学的管理，为

提供优质服务打下了基础。（一）建章立制，科学管理。我们以

群众满意为最终目标，采取了多种措施和方法，创造为民服务条

件，营造为民服务氛围，最大限度地把“温暖”和“热情”送到

千家万户。我们完善制定了所长职责、副所长职责以及供热站站

长、水质化验员、收费员等各岗位职责，对每个工作岗位都制定

了工作任务和目标，实行岗位责任制，明确了责任和分工，并制

作了监督栏，将各种岗位职责、全体人员照片等全部上墙公开，

接受群众监督，实现了管理工作的系统化、规范化。从各项指标

的技术检测，到各类设备的安全管理；从原始资料的建档保管，

到运行中各环节的记录，我们都作到了落实到人、责任到岗。特

别是围绕锅炉正常运行我们抓好“四清”工作的落实。使各班、

组对自己负责的工作作到设备情况清、供暖区域清、记录填写

清、环境卫生清。通过抓“四清”，既体现了严格要求、科学管

理，又展现了供热所的精神面貌。按照规范化服务标准，我们进

一步制定了服务公约，建立了“接待—维修—回访—监督”等服

务程序：接待人员及时将报修提供给维修部门，维修部门在承诺

的时限内，及时解决问题，作到了小修不超过三小时，大修不过

夜。确保了维修及时率 100%、合格率 100%。同时，建立了用户回

访制度，确保三日内对发生的服务项目都进行了回访，群众对我

们非常满意。为接受监督，更好地提供服务，我们还通过召开座

谈会、发放征求意见表、入户征求意见等形式了解群众需求，接

受群众监督。三年来，我们坚持了公司领导分片承包查看供热制

度：就是将所属供热区域划分成片，公司领导每月两次带领人员

入户走访看，了解情况，对存在的问题及时进行解决和处

理。20xx—20xx 年度采暖期，我们召开了两次业主会、居委会和

群众代表参加的肯谈会两次，发放《征求意见表》900 余份，征

求到了不少好的意见和建议，针对社会各界提出的问题，我们都

进行了落实和整改，并逐一进行了反馈，真正作到了想群众之所

想、急群众之所急、做群众之所需。（二）技术革新、量化考

核。我们在工作中，严把三个关键环节，通过内部挖潜、技术革

新，既实现了节能降耗又确保了供热质量。一是严把节煤关。在

××领导的指导和推动下，我们把6 吨以上的锅炉都安装了节能

煤斗，使耗煤从三年前的 32.28 公斤/平方米降到了目前的 25.15

公斤/平方米，节约资金近 50 万元。二是严把节电关。在各个供

热站都对鼓引风机、循环泵、补水泵采用了变频调速技术。使耗

电量从原来的度3.1 元/平方米，将到 2.3 元/平方米，节约资金

近 20 万元。三是严把节水关。将供暖用水、生活用水、补水等都

安装了计量装置，专人监管，每个班组坚持定时对外管网进行巡

查，防止了跑、冒、低、漏的发生。（三）强化培训、提高素

质。一是开展了思想道德教育。我们根据自身特点和具体情况，

结合《公民道德实施纲要》再学习教育，着力加强了全体人员的

思想品德、职业道德教育。利用业余时间组织人员学习《××窗

口服务指南》、《服务质量规范》、《政务公开手册》等一系列

规范化服务标准，努力作到了全方位、全过程、全员的培训和考

核，有计划、有步骤地加大了教育培训力度，切实提高了干部职

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唱想为民服务主旋律为供热事业发展做贡献唱响为民服务主旋律为供热事业发展做贡献 ×××供热公司二OO 四年七月二日各位领导、各位同仁：大家好！今天非常荣幸在这里给大家汇报一下我们×××供热公司的工作情况，请各位领导多提宝贵意见。×××供热公司成立于1991年7月，现有干部职工30人，暖通专业工程师1名、助理工程师2名、技术人员6名。建所十几年来我们从管理一台锅炉，全部干部职工9人，逐渐发展壮大，经济实力不断增强，管理水平逐年提高，现已发展成为固定资产近3000万元，所辖供热站8个，有10吨锅炉四台、6吨锅炉四台、4吨锅炉三台、2吨锅炉五台，供热面积50万平方米，130个公建单位及5...

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