物流客服个人年终工作总结2023（精选29篇）

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物流客服个人年终工作总结 2023（精选 29 篇）

物流客服个人年工作终总结 2023 篇1

　　时间一晃海运生活就快过去了。首先，很感激领导能给我这样一个机会，让我能进入

华贸国际物流有限公司项目工程部担任客服一职。

　　这周是我入职的第七个星期，在这段期间，领导和同事们都给予我很大的帮忙和支

持，他们的热情和关心，让我很快的能融入华贸这个大家庭，对于之前这六周的工作，我

做了如下总结。

　　了解和初步掌握海运系统和大件部系统的使用，熟悉订舱、打印配舱回单、报关单证

派送等环节，熟悉公司硬件设施的使用。

　　初步掌握和了解肠衣、中设等大客户的要求，做到耐心服务于客户，有问必答，有事

必解决，给予客户及时的回复，在领导和销售的指导下，修改语句，注意用词，让客户感

觉到我们十分优质的服务。

　　从审核报关单开始，在黄经理的帮忙下，协助客户完成报关单据的准备，校验单据的

正确性，在以前的公司里没有这样的审单，虽然这样的工作比较繁琐，可是也能够从审单

中学习到很多明白，例如 HS 归类，基本注意的事项等，以便更好的开展后续报关工作。

　　陪客户前去散货港区视察货物情景，这是自毕业一来第一次去到港区学习，了解了货

物的吊装，并配合客户做好货物出运准备的各项工作。

　　虽然刚入职，却已经学到了之前工作中没有接触过的新知识，新事物，在领导和同事

的帮忙下，我相信能更好的投入到未来的工作中，不断的掌握，不断的充实自我，为更好

的服务于客户做准备。

物流客服个人年工作终总结 2023 篇2

　　自我进入 X物流，成为一名客服专员已经一年有余，在新年到来之际，在此对我的

20__做个总结，希望可以在 20__年里有更大的进步。

　　一、初进

　　因之前没有过任何物流方面的经验，很担心无法融入到客服的工作中，但是从我进入

“ ”公司的第一天开始，公司一直强调的齐心协力，志存高远的企业文化、宽松融洽的工作

氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作

环境，也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我一直严格要求自己，认真及

时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们许多良好的工作习惯

和在工作中积累的经验。公司注重时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认

收货情况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要非常的细心。我也会

加强学习业务知识，不断提高和充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的贡

献。不过在工作中我也出现了一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝

类似错误的发生。在此，我要非常感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的错

误给予及时的提醒和改正。

　　二、转正之后

　　在成为 X的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认识，在处理问题和突发

“ ”事件上有了相对的提高。首先，我认为客服工作中细心是最重要的，比如在受理时，要

尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽

的了解到货物的在途和到货实况，并有能力根据这些信息推测和判断后续情况，在应对客

户询问时能够简言答之，令客户满意。

　　在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不断改进不断提高。所以说注意

物流工作的细节是非常重要的。其次，不要主观。若出现和以往不一致等异常的情况，要

“”“冷静观察，不可盲目去处理，认真落实。不要强调以自我为中心，而应该强调整体利

” “ ”益优先，在工作中要发扬有人负责我服从，无人负责我负责的精神。如受理时、回复

客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事，按部就班，简单的事情更要认真对

“ ”待。记得有句话这样说的简单的事情重复做，当成功来临时挡也挡不住。对于物流来说

成功就是准时、无误、高效率。再次，勇于承担。

　　工作是先做人后做事，性格决定命运，态度决定一切，沟通解决一切。出现问题要勇

“于承担，比如输单时出现错误，或者周末值班时事情没有处理好，说一句不好意思，我

” “ ”输的或者我值班这没什么，否则大家一起承担，这样也不好。出现问题不要推卸责

任。讲讲当时的情况，说说出现的原因，大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，

说不定领导还会夸他诚实呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和团结。第四，

“ ”不可情绪化。当在工作中出现什么拦路虎了，生活中出现什么不开心的事，不可情绪

化，不能影响工作或别人。

　　把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建议。因为你将随时应对意料之外的事情，

所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不会伤害到人家，会不会产生

矛盾等等，要增加集体荣誉感，增强集体凝聚力。最后，定期或不定期内外部培训。

　　未来的战略在变，执行战略的能力要求也在变，所以对员工进行工作及生活的沟通，

思想沟通、对员工进行业务培训(如师傅带徒弟)、全方面素质培训。如航空常识培训、内

部经验交流、外部参观学习、物流管理培训等等。益处是公司有了高素质人才，适应了当

前的发展变化，而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付出。

物流客服个人年工作终总结 2023 篇3

　　从事物流电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话

客服都可以给人很大的成长。转眼间，一年来的客服工作即将结束，现将一年来的工作情

况总结如下：

　　一、立足本职，爱岗敬业

　　 “ ”作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件

事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨

言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

　　二、勤奋学习，与时俱进

　　记得 x“主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：选择了就是选择了

”不断学习。作为电话中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一

种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能

力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

　　 1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理

论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预

见性和创造性。

　　 2“ ”、注重克服思想上的惰性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将

业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和企业文化;其次是按自己的学

“ ”习计划，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因

工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

　　在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好

的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

　　 1.效完成外呼任务。在进行每天的，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的

生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xx 地区的催收时，一般在下午的时间拨

打接触率比较高，所以对于客户我们要多进行预约回拨;再例如行的客户他们理解能力和

反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效

率三者结合。

　　 2. “ ”加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握一口清，在解决客户问题时能够脱口而

出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩

固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题。

　　 3.不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的

工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

物流客服个人年工作终总结 2023 篇4

　　作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地理解各种挑战，不

断地寻找工作的好处和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是

必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做

得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋

友，真心为用户带给切实有效地咨询和帮忙，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户

带给咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户

的不满。

　　一向以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎

扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事物流业不久的新人，我确实还存在一些不足之

处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪

急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改善，努力做到以下几点。

　　一、勤奋学习，与时俱进

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物流客服个人年终工作总结2023（精选29篇）物流客服个人年工作终总结2023篇1　　时间一晃海运生活就快过去了。首先，很感激领导能给我这样一个机会，让我能进入华贸国际物流有限公司项目工程部担任客服一职。　　这周是我入职的第七个星期，在这段期间，领导和同事们都给予我很大的帮忙和支持，他们的热情和关心，让我很快的能融入华贸这个大家庭，对于之前这六周的工作，我做了如下总结。　　了解和初步掌握海运系统和大件部系统的使用，熟悉订舱、打印配舱回单、报关单证派送等环节，熟悉公司硬件设施的使用。　　初步掌握和了解肠衣、中设等大客户的要求，做到耐心服务于客户，有问必答，有事必解决，给予客户及时的回复，在领导和...

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