旅游服务承诺书_旅游服务质量承诺书范文

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旅游服务承诺书_旅游服务质量承诺书范文

礼仪修养是旅游业发展的软实力，是旅游企业形象的灵魂，

是旅游服务的重要内容。下面小编为大家整理了一些旅游服务承

诺书，以供大家参考。

旅游服务承诺书篇一

为进一步强化“诚信旅游”理念，全面推进旅游诚信建设，

塑造南通旅游行业的良好形象，保障旅游消费者的合法权益，体

现旅游产品线路和价格组成的透明度，提高旅游消费者的满意

度，旅行社现向全市旅游消费者郑重作出以下承诺：

一、做到合法经营、守法经营、诚信经营

始终坚持“质量第一、诚信为本”的宗旨，将“诚信经营”

贯穿企业经营的全过程，诚信服务贯穿于旅游服务的各个环节。

1.旅游企业签订自律承诺书，强化行业自律的作用，自觉遵

守自律公约，自愿接受失信惩罚。

2.在旅游产品的制作过程中，做到诚信经营，提供精品线

路、合理价格，做到统一产品、统一价格，自觉抵制零负团费现

象。

3.在销售过程中，做好与旅游者签订旅游主管部门推出的规

范旅游合同，明确价格和服务细节。

4.坚决不使用“黑社”、“黑车”、“黑导”。

5.在企业内部管理中，坚持诚信意识，完善管理制度，建立

诚信评比机制，将诚信服务的要求落实到旅游服务的各个环节。

二、不做虚假、不实和模糊的宣传广告

在旅游产品的发布、销售过程中，做到坚持统一广告宣传、

统一企业形象、统一产品、统一价格、统一服务质量。在旅游线

路的发布过程中，坚持不做虚假宣传和过分宣传，不使用带有不

实之词的广告语诱导消费者。

三、做好旅游合同的签订工作

与旅游者签订旅游主管部门核准的规范旅游合同，明确价格

和服务细节。国际组团社出境旅游团队应配备合格领队。

四、严格按行业资质和接待质量选择旅游业务合作伙伴

1.建立供应商资格审查备案制度，筛选资质高、信誉好的地

接旅行社、饭店、餐厅、景点、汽车公司、商店并对其各项资质

进行调查、核实、备案。

2.在目的地旅游部门指定或推荐的范围内，选择接团旅行社

并进行评审，信誉和业绩优良者优先选用，以确保组团社所销售

的旅游产品质量的稳定性。

3.按要求与接团社签订书面接团协议。

五、严格遵守所承诺提供的旅游标准和旅游活动安排

严格按照旅游合同或散客协议提供旅游服务、安排旅游行

程、安排食宿标准、安排旅游项目。有效控制旅游团队行程，保

证服务质量，按旅游团队行走的不同阶段，采用电话追踪检查、

质量反馈表、个别旅游者专访的方法，了解旅游者的满意程度，

发现问题，及时解决。

六、严格控制旅游购物和自选、自费旅游活动

坚持开好行前说明会，让旅游者明明白白出游，不组织旅游

者参加合同约定以外的自费项目和购物项目。

七、认真做好旅游投诉工作，做好旅游产品的售后服务

1.建立出境旅游服务质量管理体系。建立健全出境旅游服务

质量检查机构和监督机制，依据本标准对出境旅游服务进行监督

检查。

2.做好服务质量的监督。通过《质量反馈表》及其他方式认

真听取旅游者的合理建议和意见;对收集到的旅游者反馈信息进行

统计分析，了解旅游者对组团社出境旅游服务的满意度。

3.服务质量的改进。根据旅游者的满意度对存在的质量问题

进行分析，确定出现质量问题的原因。针对出现质量问题的原因

采取有效措施，防止类似问题再次发生，达到出境旅游服务质量

的持续改进。

4.投诉处理。对旅游者的投诉应认真受理、登记记录，依法

作出处理。设专职人员负责处理旅游者投诉。对于重大旅游投

诉，主要管理人员应亲自出面处理，并向所在地旅游行政部门报

告。

5.建立健全投诉档案管理制度。

八、拒绝挂靠经营和承包经营

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标签： #服务 #范文 #承诺书

摘要：

旅游服务承诺书_旅游服务质量承诺书范文礼仪修养是旅游业发展的软实力，是旅游企业形象的灵魂，是旅游服务的重要内容。下面小编为大家整理了一些旅游服务承诺书，以供大家参考。旅游服务承诺书篇一为进一步强化“诚信旅游”理念，全面推进旅游诚信建设，塑造南通旅游行业的良好形象，保障旅游消费者的合法权益，体现旅游产品线路和价格组成的透明度，提高旅游消费者的满意度，旅行社现向全市旅游消费者郑重作出以下承诺：一、做到合法经营、守法经营、诚信经营始终坚持“质量第一、诚信为本”的宗旨，将“诚信经营”贯穿企业经营的全过程，诚信服务贯穿于旅游服务的各个环节。1.旅游企业签订自律承诺书，强化行业自律的作用，自觉遵守自律公约...

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