旅游服务承诺书_旅游服务质量承诺书范文
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旅游服务承诺书_旅游服务质量承诺书范文
礼仪修养是旅游业发展的软实力，是旅游企业形象的灵魂，
是旅游服务的重要内容。下面小编为大家整理了一些旅游服务承
诺书，以供大家参考。
旅游服务承诺书篇一
为进一步强化“诚信旅游”理念，全面推进旅游诚信建设，
塑造南通旅游行业的良好形象，保障旅游消费者的合法权益，体
现旅游产品线路和价格组成的透明度，提高旅游消费者的满意
度， 旅行社现向全市旅游消费者郑重作出以下承诺：
一、做到合法经营、守法经营、诚信经营
始终坚持“质量第一、诚信为本”的宗旨，将“诚信经营”
贯穿企业经营的全过程，诚信服务贯穿于旅游服务的各个环节。
1.旅游企业签订自律承诺书，强化行业自律的作用，自觉遵
守自律公约，自愿接受失信惩罚。
2.在旅游产品的制作过程中，做到诚信经营，提供精品线
路、合理价格，做到统一产品、统一价格，自觉抵制零负团费现
象。
3.在销售过程中，做好与旅游者签订旅游主管部门推出的规
范旅游合同，明确价格和服务细节。
4.坚决不使用“黑社”、“黑车”、“黑导”。
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5.在企业内部管理中，坚持诚信意识，完善管理制度，建立
诚信评比机制，将诚信服务的要求落实到旅游服务的各个环节。
二、不做虚假、不实和模糊的宣传广告
在旅游产品的发布、销售过程中，做到坚持统一广告宣传、
统一企业形象、统一产品、统一价格、统一服务质量。在旅游线
路的发布过程中，坚持不做虚假宣传和过分宣传，不使用带有不
实之词的广告语诱导消费者。
三、做好旅游合同的签订工作
与旅游者签订旅游主管部门核准的规范旅游合同，明确价格
和服务细节。国际组团社出境旅游团队应配备合格领队。
四、严格按行业资质和接待质量选择旅游业务合作伙伴
1.建立供应商资格审查备案制度，筛选资质高、信誉好的地
接旅行社、饭店、餐厅、景点、汽车公司、商店并对其各项资质
进行调查、核实、备案。
2.在目的地旅游部门指定或推荐的范围内，选择接团旅行社
并进行评审，信誉和业绩优良者优先选用，以确保组团社所销售
的旅游产品质量的稳定性。
3.按要求与接团社签订书面接团协议。
五、严格遵守所承诺提供的旅游标准和旅游活动安排
严格按照旅游合同或散客协议提供旅游服务、安排旅游行
程、安排食宿标准、安排旅游项目。有效控制旅游团队行程，保
证服务质量，按旅游团队行走的不同阶段，采用电话追踪检查、
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质量反馈表、个别旅游者专访的方法，了解旅游者的满意程度，
发现问题，及时解决。
六、严格控制旅游购物和自选、自费旅游活动
坚持开好行前说明会，让旅游者明明白白出游，不组织旅游
者参加合同约定以外的自费项目和购物项目。
七、认真做好旅游投诉工作，做好旅游产品的售后服务
1.建立出境旅游服务质量管理体系。建立健全出境旅游服务
质量检查机构和监督机制，依据本标准对出境旅游服务进行监督
检查。
2.做好服务质量的监督。通过《质量反馈表》及其他方式认
真听取旅游者的合理建议和意见;对收集到的旅游者反馈信息进行
统计分析，了解旅游者对组团社出境旅游服务的满意度。
3.服务质量的改进。根据旅游者的满意度对存在的质量问题
进行分析，确定出现质量问题的原因。针对出现质量问题的原因
采取有效措施，防止类似问题再次发生，达到出境旅游服务质量
的持续改进。
4.投诉处理。对旅游者的投诉应认真受理、登记记录，依法
作出处理。设专职人员负责处理旅游者投诉。对于重大旅游投
诉，主要管理人员应亲自出面处理，并向所在地旅游行政部门报
告。
5.建立健全投诉档案管理制度。
八、拒绝挂靠经营和承包经营
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旅游服务承诺书_旅游服务质量承诺书范文礼仪修养是旅游业发展的软实力，是旅游企业形象的灵魂，是旅游服务的重要内容。下面小编为大家整理了一些旅游服务承诺书，以供大家参考。旅游服务承诺书篇一为进一步强化“诚信旅游”理念，全面推进旅游诚信建设，塑造南通旅游行业的良好形象，保障旅游消费者的合法权益，体现旅游产品线路和价格组成的透明度，提高旅游消费者的满意度，旅行社现向全市旅游消费者郑重作出以下承诺：一、做到合法经营、守法经营、诚信经营始终坚持“质量第一、诚信为本”的宗旨，将“诚信经营”贯穿企业经营的全过程，诚信服务贯穿于旅游服务的各个环节。1.旅游企业签订自律承诺书，强化行业自律的作用，自觉遵守自律公约...
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作者：littere...
分类：实用范文
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