第一个月客服月总结报告范文（精选7篇）
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第一个月客服月总结报告范文（精选 7篇）
第一个月客服月 告范文 篇总结报 1
我们一直在努力。8月份，小组各项工作有序开展，也取得了一定的进步。
一、小组工作
8月份，小组工作围绕小组管理流程有序开展，同时根据部门推出的专项活动、班组
运动会等做适当调整。
(一)工作完成情况：
各项工作整体完成较好，希望继续保持。但在仍存在个别任务完成不及时，如推荐录
音未及时上交，将会在 9月份加强流程管理，强调工作的执行力。
(二)音 管理录 质检
话务质量是我们小组的薄弱点，也是我们小组的工作重点，各组员差距较大，同时话
务质量的高低也直接影响到客户满意度，故提高话务质量刻不容缓。
为提高组员工作质量，采取以下四点措施：
1、实时跟踪法：每天上班时关注 108 每日 的 的 量情况， 低于质检 组员 话务质 发现 90
分以下的录音，就会及时跟组员交流，以作提醒;
2“ ”、录音自检：每人每旬抽听自己的一通录音，通过录音 有则改之，无则加勉 ;
3、录音互检：通过两两帮带的形式，每人每旬抽听对应人的录音一通，发现问题，
及 与 方沟通，相互提醒，相互学 ，共同提高。时 对 习
4、情绪管理：沟通主要以面对面谈话为主，腾讯通、邮件等形式为辅，及时关注组
员工作，关注组员生活。
通过小组成员一个月的努力与付出，话务质量取得了一定的进步：7月份小组有两名
组员话务质量在 20 分以下的，在 8月份还有一名没有突破 20 分。虽然与其他小组相比，
“还存在一定差距，但是我们一直在努力，成绩不是一蹴而就的， 不积跬步，无以至千里;
”不 小流，无以成江海 ，无 多小的 步，都 含着我 的不断的努力与辛苦的付出。积 论进饱们
(三)话务效率管理
平均通话时长是代表客服代表的工作效率，直接与绩效挂钩，也是 8“月份 心中有
”数，激战八月 活动的一项重要指标，因此在平时工作中以周为单位调取报表系统中的平
均通话时长进行汇总，达标者予以鼓励，欠缺者会共同沟通找到解决方案，共同进步。
经过一个月的努力与付出，话务效率取得了一定的成绩：8月份小组成员 7人中 5人
达到制定目标，达标率为 71.43%。
二、 活团队 动
(一)“ ”青春三部曲
8月4号，是小组的集体 Q“ ”班活 ，上午在有趣的 破冰游 后召开小 会 ，之后动 戏 组 议
“ ”的团队活动主要围绕 青春三部曲主题开展：
1、技能大比拼(Swifter Higher Stronger);2、美食总动员(牛排馆之约);3、歌后争
霸赛(HIGH 歌KTV)。
“ ”技能大比拼的开展，提高了我们的业务技能，激发了我们的工作激情，发掘了组员
的潜力，也感受到了每个人的努力与付出;“ ”美食总动员 ，让我们享受阳光、美食的同
，也学会了分享与交流，体 到了生活的快 与 意时验 乐 惬 ;“ ”歌后争霸 ， 我 感受激情赛 让 们
“ ” “ ”与欢笑的同时，也发现了同事生活中的另一面，原来小组中 卧虎藏龙 、 人才济济 。
(二)“ ”七夕 关怀
8.23 “ ”是七夕 情人节，小组抽出部分经费作为组员关怀，每位组员收获一朵香槟色的
玫瑰和实用的小礼物，我们感受到温馨家文化的同时，也体会到生活的美好。
三、再培 划制定训计
“ ”为了更好地履行聆听在心，服务在行 的使命，进一步巩固客服代表的基础业务知
“ ”识，提高客服代表的操作能力与应答技巧，增加客户满意度，部门对 末三位 实现淘汰制
的客服代表实行回炉再培训。
9月份小组中实行再培训计划，同时，为使培训落到实处，收到实效，特制定培训计
划，是帮带老师，*负责总计划的实施，我会及时跟进，根据具体情况调整方案。
四、9月小组工作计划
(一)Q 班活 ：影 会动评
(二)小组质检会
(三)音 管理录 质检 (重点)
(四)“ ”情 管理 ：绪 专题
“ ” 导言： 人生不如意十有八九，每个人都要面对来自工作、生活和情感等多方面的
压力。沉重的压力导致人们情绪不量，工作效率下降，影响通话质量，进而会影响客户的
满意度，同时会降低我们的生活质量，甚至引发疾病等不良影响。著名心理学家、EAP 培
训师吴诗佳：人人都能管理好情绪，人人都能从容面对压力，需要做的只是改变一下看问
题的角度，学会一些放松的方法。
9“ ”月份小组会推出 情绪管理 专题第一期，敬请期待!
第一个月客服月 告范文 篇总结报 2
作 普通的物 客服 ，我的工作 主要是熟悉和掌握物 管理方面的法 、制为业专员 职责 业 规
度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是
将学到的理 知 用于指 自己的 工作，尽最大努力 理好， 好企 与 主之论识 导 实际 处 协调业 业 间
的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅
的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。
在工作中，总结出一套工作经验
1“ ”首先应该给投诉者或者纠纷者作 降温 的思想工作
2分析、调查问题的原因
3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根
据 情况 定科学的解决方法实际 拟 ;
4最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基
础。
5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业
主的关系，方便日后物业管理工作开展。
在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步 ：骤
1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全 足客 的需求，并以此作满 户
为工作的出发点和归宿。
2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。
4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分
步 施。实
5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。
6 、严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，
以明确 、原因、 任。问题 责
7 、循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及 正，并制定相 的时纠应
预防措施。
8“、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善第一责任
”人 制度，加速信息交流的速度，突出全面 量管理的思路。质
9、规范操作：进一步完善操作规范。
“ ”物业零缺陷的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市
场。
摘要：
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第一个月客服月总结报告范文（精选7篇）第一个月客服月告范文篇总结报1 我们一直在努力。8月份，小组各项工作有序开展，也取得了一定的进步。 一、小组工作 8月份，小组工作围绕小组管理流程有序开展，同时根据部门推出的专项活动、班组运动会等做适当调整。 (一)工作完成情况： 各项工作整体完成较好，希望继续保持。但在仍存在个别任务完成不及时，如推荐录音未及时上交，将会在9月份加强流程管理，强调工作的执行力。 (二)音管理录质检 话务质量是我们小组的薄弱点，也是我们小组的工作重点，各组员差距较大，同时话务质量的高低也直接影响到客户满意度，故提高话务质量刻不容缓。 为提高组员工作质量，采取...
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作者：Jazy
分类：个人总结
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时间：2024-07-14
