2022银行大堂经理年度个人工作总结（精选14篇）
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2022 银行大堂经理年度个人工作总结（精选 14 篇）
2022 行大堂 理年度个人工作 篇银 经 总结 1
在忙碌而又充实的工作中，我们结束了 20__年度的工作。伴随着新年钟声的敲
响，20__年度已经悄然来临。面对即将开始的新一年度工作，我深入总结自身工作状况，
改善自身工作不足，为更好地完成 20__年度工作打下扎实基础。回顾过去一年度的工作，
我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的帮助与支持下，较好地完成了 20__年度的工
作任务，并取得了良好的工作成效，为确保 20__年度的各项工作的顺利进行，我特应上级
领导要求，对自身在 20__年度的主要工作情况作出如下总结：
一、年度主要工作情况
自我于 20__年10 月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今，已有一年
的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，还分管网点的安保工作以及文明单位的创
建等工作。通过我从事银行事业多年来的工作经验，我意识到随着银行行业的市场化，银
行服务越加受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的
首要印象。因此，为树立我行的良好形象，我对于自身的要求也分外严苛，作为一名大堂
经理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。在这一年来，我
坚持做好各项相关工作，坚定履行工作职责，充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷
茫时，正确的为其指明方向：当客户不解时，对其进行耐心的解释;当发生突发状况时，
及时而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺
的服务态度去赢得每一位客户的信任，以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。用
微笑、热情、专业的服务水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的良好形象。
在20__年度，我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责，还做好了自身所分管网
点的安保以及文明单位的创建等工作内容。坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序，成功
地寻找到目标客户，进一步营销理财产品，实现服务与营销一体化。此外，为做好我网点
的文明建设，我严格要求我行人员做好服务工作，做到用热情、大方，主动、规范的服务
礼仪去接待客户，并在建设我行良好环境的基础上，强化员工行为规范，要求员工树立主
动意识，负责态度，和良好的工作心态。为了做好服务工作，起好带头作用，更高的提升
自身的服务水平，和业务能力，我积极参加银行所组织的各类培训活动，并自觉利用业余
时间进行相关专业学习，强化自身理论水平与专业技能，加强自身的综合素质能力。
二、各项工作主要业绩
在20__年度，我行紧密围绕分行计价指引导向，主要推行了贵金属营销(黄金、白银)
等活动工作。一年来，我行施行了多种形式的项目活动，并均取得了良好的效果。其中，
在__ ”月份的春天行动里网点较好的完成了黄金销量。金喜连连 的巡展活动中我支行在巡
展当天就突破了 50 余万的销售业绩。此外，在 20__年，我行推出的电子银行产品受到了
广大客户欢迎，尤其是手机银行这一产品，深受客户喜爱。在 20__年六月份，通过我行开
展的 子 行 品 广 社区活 ，使我行当月的新开手机 行用 新增电银产进 场 动银 户 269 户，其中有
效218 户，有效率达到了 81%。在整个一年度的销售中，我行的手机银行新开有效 1639
户，网上银行新开 2334 户，有效 1360 户，共计新开户 2448 户。并且，在今年九月，我行
还新制定出一个阶段性考核办法，激进了员工的营销积极性，使得我行的网银和手机银行
的有效率从年初的不到 20%分别达到了 58%和66%，这是我行在上一年度工作中的重大创
举。
在今年，由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计 1200 余户，使得理财经理的工作压
力过大，工作任务超重。因此，我承担分管了部分贵宾客户，尽力做好各个客户的维护工
作。截止至今年年末，我分管的贵宾客户共有314 户，签约 77 户。此外，在一年工作中
的个人存款方面，由于我行周围新驻进一家商业银行，部分存款客户被拉走，导致了我行
的个人存款工作备受阻碍，虽然工作任务艰巨，工作形式大不如前，同业竞争激烈较大，
但是我依然坚持不懈，力争进取，紧密团结我行的员工队伍，不断奋进，努力的完成各项
工作任务。通过我们一年的不懈奋斗，我们争取到了个人存款日均新增3462 万，年末存
款新增 2608 万，其中管户贵宾客户的存款新增1810 万的良好绩效。
三、工作中存在的问题
一是学 不 。当前，以信息技 基 的新 蓬勃 展，新情况新 出不习 够 术为 础 经济发 问题层
穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、
知 、文化水平、工作方法等不能适 新的要求。专业 识 应
二是自身在 6S 管理方面未能实现常态化，不分时段存在有松懈现象，耽误了我行的
经营管理实效。此外，在管点文明服务方面，我还有待提高，没能做到温馨服务，微笑服
务，对员工要求没有实质落实到工作之中，文明服务力度还需进一步强化。
在新的一年里，我将会不断地提高工作质量和服务艺术，切实提升自身的管理水平，
更好地为客户提供更为优质的服务，为树立我行的良好形象而付出应有贡献。
2022 行大堂 理年度个人工作 篇银 经 总结 2
大家好，我是。很高兴能同大家一起共事，作为一个刚毕业的大学生，能够有幸来到
贵银行工作我感到很高兴，也很激励。一直以来我都很看好银行这份工作，在毕业之后的
这段期间我也看了很多关于银行方面的书籍，虽然现在我还没有过多的经验，但是我有更
多的知识，如果有幸得到各位领导和同志们的信任和支持，我将迅速找准自己的位置，尽
快进入角色，认真履行责任。
希望大家还会像支持前辈一样支持、配合我，让我以满腔的热情在各自的岗位上兢兢
业业地工作。
为了能够尽快赢得客户的认可，提升银行在客户心中的服务形象，特制定如下工作计
划：
第一、搞好团结
“ ”我希望大家要搞好团结。 团结就是力量 是一个颠不破的真理。我认为搞好团结一是
对个人有利，大家可以心情舒畅地放开工作，心理不需要设防，有利于身心健康。二是对
事业有利，能发挥每个人积极性，事业才能发展。平时我们要注重主任之间、同志之间。
主任和同志之间的团结，要把能在一起工作，作为是一种缘分来珍惜。只有搞好团结，才
能克服一切困难，才能做好各项工作。
第二、关于服务工作
1、我 服 工作的理解。随着 的 展和人民群众生活 量的提高，客 以从对 务 经济发 质 户 单
一 追求物 足 向物 和精神的双重 足，金融服 已 入到各位客 和挑剔纯质满 趋 质满务业 进 户选择
“ ”的时代，工作中任何应付之辞甚至嗟来之食的生硬冷漠和勉强都会使我们的服务南辕北
辙、适得其反，而对日趋激烈的同业竞争，服务永远是竞争的主题。
2、关于服 技能方面的务 问题
“ ”第一 顾客是上帝这是我们每个人都知道的道理，所以，今天我要号召大家在思想上
换一个全新的理念：把顾客当成自己的亲戚、朋友。因为亲戚和朋友来了你会露出会心的
微笑;你会高兴地站起来，主动迎上去;你会热情地打招呼;……你会让座并端上茶水;你会
为他办理任何业务都无怨无悔而尽心尽力;你会急人所急，想人所想;即使办不成的业务，
你也会耐心解释，让他高兴而来满意而归的。这样，服务起来就多了一种温馨和自然;多
了一种人情味;多了一种亲近感，从而也增加了亲和力。我们要把三尺柜台作为为客户服
“ ”务的阵地，从柜面服务入手，必需开展以假如我是一名客户 为题的讨论，探寻客户心
理，大家要自觉地换位思考，了解客户心理，根据不同的客户，提出相应的服务，做到文
“ ”明礼貌，服务入微，从一杯茶、一支烟、一句问候语开始，让客户享受家的温暖。
“ ”第二要在提高服务速度上下功夫。 打铁先要自身硬，没有过硬的业务技术，优质服
务如同沙滩建房。在这个问题上我想尽快进行劳动组合，从现有的位置中挤出一到两个
人，交叉学习业务，使大家都能做到一专多能，同时提高操作技能，减少客户等待时间。
(三)增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实
处，减少服务时效，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多
汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客
户。
(四)加大信贷营销工作力度，努力提高信贷资产质量和综合效益。
1，进一步加强对国家宏观经济和产业政策、区域经济政策的研究，把握重点，积极
支持优势行业客户，优化信贷投向。在有效控制风险的前提下，根据客户具体情况有针对
性地进行信贷投放。对电信、电力、石油、烟草等垄断性行业，要加大力量营销、积极介
入，争取更多市场份额，做到优质客户不放松、有发展前景的信贷市场不放松。
2，另外作好房屋按揭和优良中小企业及个体私营业主流动资金贷款，加大与担保公
司的合作解决担保难的问题，要选择一些好的客户去做，通过信贷杠杆来迎得客户，要将
客户存款、信贷等业务一揽子放入我行，以我行利益为基础，要多为客户着想处处为客户
出点子，想办法，取得客户信任，从而达到双赢的目的。
3，转变经营观念，充分发挥票据贴现及银行承兑汇票业务的短期融资功能，银行承
兑在固原发展较慢，多数客户只是表面了解，认识不到位，小部分虽然在其他银行办理，
但时效性不强，不能满足客户业务发展需要。这就是一个机遇，但只要我们宣传到位，服
务跟上，我们就能争取到这部分客户在我行办理业务。另外加大内外部贴现力度，增加票
据贴现量，增收创利。
4，加大对银行卡及代发工资业务的宣传
摘要：
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2022银行大堂经理年度个人工作总结（精选14篇）2022行大堂理年度个人工作篇银经总结1 在忙碌而又充实的工作中，我们结束了20__年度的工作。伴随着新年钟声的敲响，20__年度已经悄然来临。面对即将开始的新一年度工作，我深入总结自身工作状况，改善自身工作不足，为更好地完成20__年度工作打下扎实基础。回顾过去一年度的工作，我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的帮助与支持下，较好地完成了20__年度的工作任务，并取得了良好的工作成效，为确保20__年度的各项工作的顺利进行，我特应上级领导要求，对自身在20__年度的主要工作情况作出如下总结： 一、年度主要工作情况 自我于20__年10...
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作者：文海小编1
分类：工作总结
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属性：19 页
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时间：2024-07-08
