2022银行大堂经理年度个人工作总结（精选13篇）

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2022 银行大堂经理年度个人工作总结（精选 13 篇）

2022 行大堂理年度个人工作篇银经总结 1

　　在忙碌而又充实的工作中，我们结束了 20__年度的工作。伴随着新年钟声的敲

响，20__年度已经悄然来临。面对即将开始的新一年度工作，我深入总结自身工作状况，

改善自身工作不足，为更好地完成 20__年度工作打下扎实基础。回顾过去一年度的工作，

我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的帮助与支持下，较好地完成了 20__年度的工

作任务，并取得了良好的工作成效，为确保 20__年度的各项工作的顺利进行，我特应上级

领导要求，对自身在 20__年度的主要工作情况作出如下总结：

　　一、年度主要工作情况

　　自我于 20__年10 月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今，已有一年

的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，还分管网点的安保工作以及文明单位的创

建等工作。通过我从事银行事业多年来的工作经验，我意识到随着银行行业的市场化，银

行服务越加受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的

首要印象。因此，为树立我行的良好形象，我对于自身的要求也分外严苛，作为一名大堂

经理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。在这一年来，我

坚持做好各项相关工作，坚定履行工作职责，充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷

茫时，正确的为其指明方向：当客户不解时，对其进行耐心的解释;当发生突发状况时，

及时而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺

的服务态度去赢得每一位客户的信任，以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。用

微笑、热情、专业的服务水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的良好形象。

　　在20__年度，我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责，还做好了自身所分管网

点的安保以及文明单位的创建等工作内容。坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序，成功

地寻找到目标客户，进一步营销理财产品，实现服务与营销一体化。此外，为做好我网点

的文明建设，我严格要求我行人员做好服务工作，做到用热情、大方，主动、规范的服务

礼仪去接待客户，并在建设我行良好环境的基础上，强化员工行为规范，要求员工树立主

动意识，负责态度，和良好的工作心态。为了做好服务工作，起好带头作用，更高的提升

自身的服务水平，和业务能力，我积极参加银行所组织的各类培训活动，并自觉利用业余

时间进行相关专业学习，强化自身理论水平与专业技能，加强自身的综合素质能力。

　　二、各项工作主要业绩

　　在20__年度，我行紧密围绕分行计价指引导向，主要推行了贵金属营销(黄金、白银)

等活动工作。一年来，我行施行了多种形式的项目活动，并均取得了良好的效果。其中，

在__ ”月份的春天行动里网点较好的完成了黄金销量。金喜连连的巡展活动中我支行在巡

展当天就突破了 50 余万的销售业绩。此外，在 20__年，我行推出的电子银行产品受到了

广大客户欢迎，尤其是手机银行这一产品，深受客户喜爱。在 20__年六月份，通过我行开

展的子行品广社区活，使我行当月的新开手机行用新增电银产进场动银户 269 户，其中有

效218 户，有效率达到了 81%。在整个一年度的销售中，我行的手机银行新开有效 1639

户，网上银行新开 2334 户，有效 1360 户，共计新开户 2448 户。并且，在今年九月，我行

还新制定出一个阶段性考核办法，激进了员工的营销积极性，使得我行的网银和手机银行

的有效率从年初的不到 20%分别达到了 58%和66%，这是我行在上一年度工作中的重大创

举。

　　在今年，由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计 1200 余户，使得理财经理的工作压

力过大，工作任务超重。因此，我承担分管了部分贵宾客户，尽力做好各个客户的维护工

作。截止至今年年末，我分管的贵宾客户共有314 户，签约 77 户。此外，在一年工作中

的个人存款方面，由于我行周围新驻进一家商业银行，部分存款客户被拉走，导致了我行

的个人存款工作备受阻碍，虽然工作任务艰巨，工作形式大不如前，同业竞争激烈较大，

但是我依然坚持不懈，力争进取，紧密团结我行的员工队伍，不断奋进，努力的完成各项

工作任务。通过我们一年的不懈奋斗，我们争取到了个人存款日均新增3462 万，年末存

款新增 2608 万，其中管户贵宾客户的存款新增1810 万的良好绩效。

　　三、工作中存在的问题

　　一是学不。当前，以信息技基的新蓬勃展，新情况新出不习够术为础经济发问题层

穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、

知、文化水平、工作方法等不能适新的要求。专业识应

　　二是自身在 6S 管理方面未能实现常态化，不分时段存在有松懈现象，耽误了我行的

经营管理实效。此外，在管点文明服务方面，我还有待提高，没能做到温馨服务，微笑服

务，对员工要求没有实质落实到工作之中，文明服务力度还需进一步强化。

　　在新的一年里，我将会不断地提高工作质量和服务艺术，切实提升自身的管理水平，

更好地为客户提供更为优质的服务，为树立我行的良好形象而付出应有贡献。

2022 行大堂理年度个人工作篇银经总结 2

　　作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，

大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六

职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一

个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学

习努力完善自我，提升业务能力。

　　首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务

知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有

足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲

解，细致的助。

　　其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几

点：

　　一、微笑服务

　　大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距

“ ”离、留住客户。巧妙的使用笑的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好

内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素

质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他

们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去

解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎

的。

　　二、能说会道

　　大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，

更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与

客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理

“ ”这个平台得到尽情的发挥。说要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复

讲，全力推介产品；二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩

饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人

“ ”而异，差别营销。在说上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑

难点较多的客户咨询，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深入

浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。

　　三、善于提问

　　凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里。要善于揣

摩客户心理，对客户异常反应要上前询问，真诚关心，帮助解决。尤其是重要的当客户对

银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最后

要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，代表的工行的企业形象。首先要取得客

户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什

么，要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理情况了如指

掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感受到我行的准确、方

便、快捷的服务，树立良好的服务形象。

　　四、察言观色

　　大堂经理要有超强观察能力，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心

听，随时掌握客户需求，收集有价值的金融信息，认真记载大堂工作日志，总结提出后及

时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理能力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突

发事件。如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关

业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大

堂经理服务内涵，全面提升大堂经理服务能力。

　　五、积极主动

　　大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。大堂经理必须养成勤走动的习

惯，要在大厅内及ATM 区域来回巡查，及时掌握大厅内外总体情况。通过与客户零距离的

看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式。及时为客户提供全方位的

服务需求，发挥大堂经理不可或缺的作用。当遇到需要帮助的顾客时，大堂经理要勤示

范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。

　　我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。

要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至

如归的感觉。

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2022银行大堂经理年度个人工作总结（精选13篇）2022行大堂理年度个人工作篇银经总结1　　在忙碌而又充实的工作中，我们结束了20__年度的工作。伴随着新年钟声的敲响，20__年度已经悄然来临。面对即将开始的新一年度工作，我深入总结自身工作状况，改善自身工作不足，为更好地完成20__年度工作打下扎实基础。回顾过去一年度的工作，我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的帮助与支持下，较好地完成了20__年度的工作任务，并取得了良好的工作成效，为确保20__年度的各项工作的顺利进行，我特应上级领导要求，对自身在20__年度的主要工作情况作出如下总结：　　一、年度主要工作情况　　自我于20__年10...

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