2023客服经理工作总结（通用10篇）
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2023 客服经理工作总结（通用 10 篇）
2023 客服 理工作 篇经 总结 1
时间如白驹过隙，转眼 xx 年已过，在这一年里，虽然没有做出闪闪发光的突出业
绩，但在这一年里的工作我也有很多的收获。
在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团
结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。
我要特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们
的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工
作情况作如下总结。
一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识
客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量
精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说，即
新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的
关键。在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得
的前提和基础。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实
践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过
学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。
二、认真学习岗位知识，工作能力得到了一定的提高
对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力，
整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。如果到有一天你已经习惯了这种工作，不再被
这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个客服专员，在
多年的客服工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用
户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管
理，控制和调节。人无完人，我要活到老学到老。
三、对日常投诉工作处理得当
业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观感毛皮，当然也不能否认施工
方细节不到位。偶尔也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高进步。我以前
也处理过很多的投诉，但现在的处理方式和以前不同，我们所负责的范围各有不同。我们
始终用积极的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题，楼商铺栋自20xx 年xx 月以前
正式交付，通过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比较顺利。
与物业公司对接移交公共区域设备实施;4 栋楼的电梯共计 18 台，每台电梯上下反复
检查确认清点，初验、复验、到最后接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消
防等设备都得一一经手与项目工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是d2
地块消防设备实施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交给物业公司;一些
楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位交叉施
工等原因导致监控中心无法联机。现消防设备实施基本调试完毕，正与物业公司紧张有序
的进行中。工作看是简单，也体现不出业绩，参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲
惫。
维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同时对物业管理提出更高
的要求，对维修问题进行汇总分类并上crm 系统，每周对维修问题进行跟进。经过大家共
同努力，维修的工作效率明显得到提高，控制反复维修率使业主满意度提升。
业主无法理解新房会出现渗水问题，而且属于共性问题，导致一些业主一度怀疑建筑
的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部
连同工程部相关专业人员积极地处理问题的态度上接受了我们维修方案，此渗水问题逐步
得以解决。
d2 地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关设备损坏，导致大量业主投诉影响
正常的出行，此问题已修复完毕。一部分设计方面存在问题，消防管及桥架安装不合理，
导致业主双层停车位上面无法停车，引起业主投诉，一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉
心解释，并采取积极应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，化解漏水而无法停
车纠纷。消防管、风管等占用车位上方，经我们多次协调相关部门现场勘察和测量，在允
许的合理范围之内整改，我们耐心向业主解释，并积极与业主进行数次沟通，希望获得业
主的体谅，妥善将问题得以解决。
20xx 年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不
足，朝着以下几方向努力：1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月
异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自己工作实践。2.在以后的工作中不
断学习业务知识，通过多
多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。3.不断锻炼自己的胆识和毅
力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地
对待每一项工作。
以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度不同，自己的认识难
免会有些出入，请领导给批示和指导。我坚信：所有的成绩都属于昨天，也许昨天的我并
不是最优秀的。但是，不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对
目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责
的完成好本职工作。
2023 客服 理工作 篇经 总结 2
一、管理精细化
理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和
发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐
业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职
‘ ’‘ ’‘ ’责，努力学习有关理论和规定。随着公司 精 细微管理的深入，制定了本部一系列规章
制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真
实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。
二、工作标准化
“ ”理赔工作中我们坚持实事求是、 迅速、及时、准确、合理 的原则，狠抓理赔和防灾
防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报
案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照
快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断
提高服务质量;坚持24 “ ”小时值班制度，积极参与 三个中心 建设，进一步提高了服务水
平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏
季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强
了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队
伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成
了各项理赔指标。
三、服务规范化
保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争
中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生
存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的
重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行
为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务;能一
次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领
款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完
成了工作。
流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一
天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要
加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完
成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。
2023 客服 理工作 篇经 总结 3
我认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。
一、在实践中学习，努力适应工作。
这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式
和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了
前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体
会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转
……接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴
滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
二、学习公司企业文化，提升自我。
“ ”加入到这个大集体，才真正体会了 勤奋，专业，自信，活力，创新 这十个字的内
涵，这是精髓，我想也是激励每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这
种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的'工
摘要：
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2023客服经理工作总结（通用10篇）2023客服理工作篇经总结1 时间如白驹过隙，转眼xx年已过，在这一年里，虽然没有做出闪闪发光的突出业绩，但在这一年里的工作我也有很多的收获。 在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结。 一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识 客服所有的工...
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作者：Jazy
分类：个人总结
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时间：2024-07-14
