2023客服部月工作总结（精选8篇）
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2023 客服部月工作总结（精选 8篇）
2023 客服部月工作 篇总结 1
1“ ”、督导团购、黄页、宽带 跨越万户县 业务发展。截止 9月25 日，共完成邮政局、
安家财政所、商务局、海岚数控累计 178 部，完成团购预算 68%;黄页签约 5000 元;完成宽
带跨越发展业务量 574 部，各分局、网点的接入点下沉工程正在陆续开通，预算 10
月、11 月份将形成宽带发展高潮。
2、全面开展本地畅打签约，移动客户存量维系保有工作计划完成。本月累计签约本
地畅打套餐 1300 余户，极大地稳定了用户，移动用户快速下滑的局面得到初步遏止。
3“ ”、启动 渠道季 网点营业门面及互联网手机卖场装修，卖场已于 9月25 日开业、乡
镇网点营业门面协议已签订。
4、收集竞争商情信息，开展 157 话务回流策反工作。本期商情信息：通过广泛地在
城区人流集中区开展路演活动，具体营销政策为：用户缴 300 元 手机，送购200 元话费
(80 元立即到 ，帐120 元分 12 个月到帐)，送自行车一辆，套餐任选，被叫免费，无保
底，用户不选择来电显示则不收钱。
5、农村分局营销工作。开展了农村分局手机进村组规模推进，烟信通营销共分 5个
小组，截止 9月25 日净增烟信通手机 195 部
6、农村刷墙广告 25 块预计在本月底可全部完成。
7、迎接市公司楚总一行到郧西公司调研手机规模发展的问题，到土门、香口网点现
场观看了解情况，召开前端、部分分局负责人座谈会，增强业务发展的信心。
8、到上津分局、土门分局、观音分局检查手机规模发展落实情况、营业厅宣传落实
情况，总体情况比 7月初有较大改善，横幅悬挂已到位。
9、对营业班业务办理原始工单、装机线位问题进行了调查并通报考核。
10、行风评议相关事项落实准备。
10 月份工作计划：
1“ ”、接应全市 大战一百天打好五大仗规模大发展 集中营销活动。
2“、拓展空中充值站点，落实农村渠道 1+N” “ ”、 一村一店规划建设。
3、优化调整全业务佣金体系。
4、落实行风评议相关工作，提升营业厅服务水平。
5、做好三季度各项营销活动的考核兑现工作，督导国庆期间业务营销。
2023 客服部月工作 篇总结 2
我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认
真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办
理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成
了年初既定的各项目标及计划。
截止到 20xx 年12 月19 日共办理交房手续 312 户。办理二次装修手续 171 户，二次装
修验房 126 户，二次装修已退押金 106 户。车位报名 218 户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、 日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调
处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、 信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20 多次。运用短信群发器发送通知累
计968 条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好
相关解释工作。
三、 业主遗漏工程投诉处理工作
20xx 年8月18 日之前共发出86 份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完
成回单 28 份，完成率32%。8月18 日以后共递交客户投诉信息日报表 40 份，投诉处理单
204 份。开发公司工程部维修完成回单 88 份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78
份，回访率 89%，工程维修满意率 70%。
四、 地下室透水事故处理工作
20xx 年8月4日地下室透水事故共造成43 户业主财产损失。在公司领导的指挥下，
我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并
发放置换物品及折抵补偿金。
五、 入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物
业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到 20xx 年12 月19 日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访 38 户，并发放
物业服务意见表 38 份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达 90%，接待电话
报修的满意率达 75%，回访工作的满意率达 80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案 312 份，并持续补充整理业主电子档案。
七、 协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10 户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从
物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相
关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，
对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训
成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部 均未 的物 管理培 ，关于物 方面的知 仍需系 学 ，门经过专业 业 训业识 统 习
服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交 1
户。水电费预交费用不足业主49 户，未交 7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理
软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作
上尚未组织开展起来。
日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各
项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工
作。
一、 部 工工作范 、内容 一步 化、明确对 门员围进细;
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
摘要：
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2023客服部月工作总结（精选8篇）2023客服部月工作篇总结1 1“”、督导团购、黄页、宽带跨越万户县业务发展。截止9月25日，共完成邮政局、安家财政所、商务局、海岚数控累计178部，完成团购预算68%;黄页签约5000元;完成宽带跨越发展业务量574部，各分局、网点的接入点下沉工程正在陆续开通，预算10月、11月份将形成宽带发展高潮。 2、全面开展本地畅打签约，移动客户存量维系保有工作计划完成。本月累计签约本地畅打套餐1300余户，极大地稳定了用户，移动用户快速下滑的局面得到初步遏止。 3“”、启动渠道季网点营业门面及互联网手机卖场装修，卖场已于9月25日开业、乡镇网点营业门面协议已...
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作者：Jazy
分类：个人总结
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时间：2024-07-14
