移动公司客服年终工作总结
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2024-09-20
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移动公司客服年终工作总结
时光飞逝,转眼间到移动公司工作有了一段时间,感受颇多,收
获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,
也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工
作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛
围,感觉到了同事们的热情,执着和敬业.正是在他们的启发和感染
下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点
一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚
持着自己的信仰和追求,在此,首先特别感谢领导和同事们给予我
的大力支持,关心和帮助. 使我能够很快地适应公司的管理与动作
程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真了解公司
的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟悉了公司一些
相关的业务知识以有系统的基本操作……
在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的
完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从
点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备
的基本要求和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，
优质的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客
户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收
益。记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可
爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教导我服
务态度很重要，永远站和第一位，服务态度首先是热情，而表达
热情的方式就是微笑，面对客户要保持甜美的笑容。为了让自己
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的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到
自己满意为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手
之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。在工作
中，我本着“沟通从心开始”的服务理念，热情地，真诚地接待
每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的
服务。对于每天的客户不解咨询，我都能够认真对待，牢记“用
户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微
笑，同样耐心的解释，去化客户的误解和怒火，让委屈的泪水流
在心里，把真诚的微笑献给客户。记得有一次，有一位客户气冲
冲地推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户，
我只有保持微笑面对，请客户坐下，耐心聆听客户的投诉。我一
边耐心地向客户解释疑惑，一边给客户核查话费详意单。疑惑终
于打开了，原来客户曾经开通了彩铃，因没有取消，造成每月扣
除5元的包月费，而刚好他的基本帐户已经不够抵扣 5 元的月租
了，所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话。当我给客户解
释清楚，并征求客户的意见先充值再取消彩铃时，客户不但没了
当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真不好意思，刚才
语气重了些，态度不好，可你对我这样的误会还热情接待，耐心
地解释给我听，恩，移动公司的服务态度挺不错!”听了这段话，
我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中
如何去面对客户，如何做好服务工作……那就是“以诚待人，务
实求实!”
然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多不足之
处，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，我会继续发
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挥自己的优点及良好的工作作风，从自身做起，不断缯强服务意
识与水平还要更加继续注意学习业务知识，实践和积累，刻苦练
习服务技巧，同时认真听取各种意见及建议，不断地把自己所学
的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要采取换们思考
的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开
朗，热情，自信，坚毅的一面：在工作中寻找自己的位置，在拼
搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。我喜欢看到客
户希冀面来，满意而去的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得
到意外收获得的成就感。但因本身业务知识还不深广和经验不足
解决不到的问题而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时
不满的宣泄……可是，以真诚服务换客户的真情和信赖，让我感
到工作多彩而充实，还提升了自身的综合素质。此外，现代的工
作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高
工作效率。加入了移动这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃
勃的氛围，学会了怎样与人相处，培养良好的人际关系。在学习
中，主动出击，学，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不
耻下问，虚心求教，取人之长，补已之短。而领导和同事的爱
护，关心，指导和帮助，都尽可能容纳我的不妥之外，让我感到
很感激。走进这样的学习集体，让我变得更加有动力了。。在接
下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解答客户的
咨询问题时才不会哑口无言，言不对症。还要做各项服务工作，
做好月检查准备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。
据了解，在中国身信息化社会迈进的今天，它不仅能够满足
人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐，休闲，商务，学
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摘要：
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移动公司客服年终工作总结时光飞逝,转眼间到移动公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛围,感觉到了同事们的热情,执着和敬业.正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持,关心和帮助.使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认...
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