供电公司20xx年工作总结
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供电公司 20xx 年工作总结
XX 年××县供电有限责任公司在县委、县政府和××电网公
司、××供电局的正确领导下在县直各部门、各乡镇的大力支持
下深入学习实践科学发展观认真贯彻落实南网方略按照“完善、
规范、巩固、提高”的总体要求和“强本、创新、领先”的战略
发展思路坚持依法经营保障安全生产优化电网结构推进优质服务
抓好党建工培育企业文化各项工取得了新的成绩。
一、主要工及做法
(一)推行以人为本的优质服务
近年来供电工由管型向服务型转变并秉承南网“服务永无止
境”的念在广大客户中着力推行以人为本的优质服务。本年度发
放客户满意度调查表 3134 份回 3134 份客户满意度 98.60%。迄今
为止没有接到客户的重大投诉。
一是强化人员培训。5 月上旬公司特地从厦门邀请礼仪和营
销专家对市场营销部所有班组长及营业窗口工人员进行了礼仪及
供电服务规范化专业培训。
二是提高电能质量。针对部分村寨变压器容量不足的问题公
司对 20 余个区域增加了 26 台变压器并改造了相关线路有效提高
了电压合格率和供电可靠率。
三是实施“零点行动”。在今年抄系统的安装工中为避开办
公和居民生活的用电高峰从而减小对客户的停电影响公司实
施“零点行动”即从深夜零点开始业天亮工。因此普通客户基本
觉不到停电的影响。
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四是严肃工纪律。今年 1-8 月公司人力资源部发《情况通
报》16 期处罚员工 41 人次(含负责人)扣发金额 15730 元。
五是受业扩报装。上半年公司受业扩报装申请 852 份现场勘
察852 户其中：由于客户未买材料及客户自行放弃安装 102 户实
际安装 750 户。
六是完成保电任务。今年 1—8 月共出动 200 余人次圆满完成
了“菌子山千花会”、“五龙三月三”、政府“两会”、学
校“两考”等重要时段的保供电任务。
七是公开有关信息。对内建立了“企务公开专栏”定期公布
公司决策、计划、进度等有关信息。对外为保证客户的知情权营
业厅内安装了自动查询电费的触摸屏电脑;为保证客户的监督权墙
上制了《供电职工服务守则》、《业扩办流程图》、《供电服务
10 项承诺》、《电价及农网费公示表、电力服务价格表》、《居
民用电须知》以及工人员的姓名、照片、岗位和工号等公开专栏;
为加强用电宣传厅内专架上备有足够数量的《报修须知》、《业
务指南》、《费标准》、《安全用电宣传资料》等彩色小折子免
费向客户提供。此外公司还利用政务公开信息网站向社会提供有
关服务指南方面的信息。
(二)建立高效快捷的响应机制
按照××电网公司重新修订的供电服务“十项承诺”本公司
要求全体员工内化于心固化于制外化于行并在各营业窗口上墙公
示接受社会监督加大奖惩力度保证承诺兑现。1-8 月没有发现违
诺现象。
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一是建立高效快捷的故障处机制。今年 1—8 月共接到故障报
修电话1382 个出动人员 1767人/次处故障 1382 次故障办结率
100%。根据“故障报修回执”上反馈的意见客户对公司的服务给
予了充分肯定。
二是完善“95598”供电客服电话。“95598”客服电话保持
24 小时畅通及时受业务咨询、信息查询、投诉举报和电力故障报
修。
三是城区营业实行无午休、周休制度。省网、市局、公司开
展明查暗访活动监督工人员办每件居民客户费业务的时间不超过
5 分钟客户办用电业务的等候时间不超过 20 分钟。
四是严格界定供电方案的答复期限。居民客户不超过 3 个工
日低压电力客户不超过7个工日高压单电源客户不超过 15 个工日
高压双电源客户不超过 30 个工日。
五是强行规定业扩安装的工时限。在受电装置检验合格并办
结相关手续后一般居民客户 3 个工日内装表接电低压客户 5 个工
日内装表接电高压客户 7个工日内装表接电。
六是提供 24 小时电力故障报修服务。供电抢修人员到达现场
时限自接到报修之时起城区范围不超过 45 分钟农村地区不超过 90
分钟;边远、交通不便地区不超过 2 小时。因天气、交通等因无法
在规定时限内到达现场的必须向客户进行解释。
(三)追求持盈保泰的企业绩效
受全球金融危机影响自上年 10 月起市场低迷企业困顿全县
供、售电量相继下滑。且在今年危机进一步加深市场没有明显的
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摘要：
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供电公司20xx年工作总结XX年××县供电有限责任公司在县委、县政府和××电网公司、××供电局的正确领导下在县直各部门、各乡镇的大力支持下深入学习实践科学发展观认真贯彻落实南网方略按照“完善、规范、巩固、提高”的总体要求和“强本、创新、领先”的战略发展思路坚持依法经营保障安全生产优化电网结构推进优质服务抓好党建工培育企业文化各项工取得了新的成绩。一、主要工及做法(一)推行以人为本的优质服务近年来供电工由管型向服务型转变并秉承南网“服务永无止境”的念在广大客户中着力推行以人为本的优质服务。本年度发放客户满意度调查表3134份回3134份客户满意度98.60%。迄今为止没有接到客户的重大投诉。一是...
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