药房实训基地经验总结
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药房实训基地经验总结
企业竞争关键是人才的竞争，人才竞争关键是能力培训的竞
争。孙子兵法上说：“将帅孰能、士卒孰练”就是这个意思。近
些年来，我国医药零售连锁企业已普遍开始重视工作培训，这是
很好的现象，但要使培训真正落到实处、有效管用，还有许多问
题需要注意。现就我公司实训基地的经验介绍一二，以期同行共
勉。
一、企业培训基本情况
20xx 年度，我公司的各级分支机构中，有区域经理、店长、
见习店长 153 名，实际培训 153 人，培训率为 100%，平均每人 96
天/年；执业药师、药师共有 212 人，全部参加继续教育和岗位培
训；健康咨询师培训达到 89 人。目前在基地培训储备人员达 159
人。
公司现有 500 平方电教化培训中心一间；1 个药师培训基
地，2 个店长培训基地，8 个健康咨询师培训基地；培训教官 14
名。
20xx 年秋，公司的培训基地被杭州市人事局授予“杭州市大
学生见习基地”称号。20xx 年 4 月在中百药店联盟大会上被行业
推广，一系列的做法得到 50 余家全国名列前茅的药品零售连锁企
业的肯定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房等安排了 20 多名见
习店长前来学习交流。
二、主要经验和亮点
（一）创新一种模式：实训基地模式
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公司的培训一直是每年的重点内容，以往有请进来学校老师
的讲座，有行业协会的会议，有送出去的昂贵的课程，但是只是
一味的采用“上面讲、下面听”讲座的形式，呆板、枯燥，提不
起学员的兴趣，导致学员学得快、忘得快；还有一些是“听听激
动、想想感动，回到岗位，无法行动”。花费了大量的人力物力
财力，在实际工作中不能发挥和贯彻执行，影响了培训的信心。
在 20xx 年底，公司领导痛下决心，开展培训改革，把300 平
米的古墩店作为实验田，改造了电教化的培训中心。陈金良董事
长说：“在岸上学游泳，永远不可能成为游泳健将的。”我们摸
着石头过河，采取了实训模式，边实验、边研究、边开发。教官
既是学习者，又是实践者和研究者。为了更好地落实培训任务，
公司以岗位和技能学习相结合，以实际工作作为培训的出发点和
落脚点，建立起学考用实践培训机制，即用什么就学什么、考什
么。指导思想是培训不是你学了多少时间，会了多少内容，而是
在工作你会用多少。
（二）态度技能两手抓
只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代药学工
作者。职业化最通俗的理解就是：肯学、肯干、会干。职业化主
要包括态度和技能两个方面，“态度决定一切”。公司结合源远
流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员
进行思想教育，通过改变态度来改变行为，强化行为来固定模
式。
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关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教育等
专业化的“药学服务”是培训课程的重中之重，药品零售行业区
别于其他商业零售的最大特征就是专业化，这就要求所有工作人
员尤其是药学技术人员，必须全面掌握新时期的“药学服务”理
念。门店一线培训合格的员工必须达到初级药师的考核标准。
（三）主攻三大领域：药师、店长、和健康咨询师
药师是主要专业骨干，作为药品流向患者的最终把关者，药
师的继续教育和知识更新也就显得尤为重要。在实际招聘来的药
师中，有很大一部分来源于生产企业、批发流通企业、外省通过
资格认定得到职称的情况，这样他们在零售门店就不了解药品零
售行业的基本规则，从审核调配医师处方到店内药品的分类管
理，从用药咨询指导到跟踪收集不良反应、gsp 认证和实施，gsp
与企业经营管理之间的关联，医疗保险政策都有个全新的重新学
习重新适应过程，还有很大一部分药师专业知识和技能老化。
店长是门店经营的灵魂人物，更多的需要熟悉天天好大药房
一线工作流程，熟知公司的管理方式和运作方式，经营指标、人
员管理，团队建设等重要工作。外来的店长对新公司的运作需要
有专人引路。
店员特别是刚从学校毕业的学生普遍存在三大问题：一是不
熟悉必要的药品专业知识，不能充分了解所推荐的药品，没有信
心正确指导顾客购买使用；二是缺乏零售行业的服务理念，店员
定位不准，不能吸引顾客；三是对本店陈列储存的药品的位置、
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药房实训基地经验总结企业竞争关键是人才的竞争，人才竞争关键是能力培训的竞争。孙子兵法上说：“将帅孰能、士卒孰练”就是这个意思。近些年来，我国医药零售连锁企业已普遍开始重视工作培训，这是很好的现象，但要使培训真正落到实处、有效管用，还有许多问题需要注意。现就我公司实训基地的经验介绍一二，以期同行共勉。一、企业培训基本情况20xx年度，我公司的各级分支机构中，有区域经理、店长、见习店长153名，实际培训153人，培训率为100%，平均每人96天/年；执业药师、药师共有212人，全部参加继续教育和岗位培训；健康咨询师培训达到89人。目前在基地培训储备人员达159人。公司现有500平方电教化培训中心一...
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作者：littere...
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