自来水公司会快乐工作心得体会

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自来水公司会快乐工作心得体会

服务工作是辛苦的，特别是我们供水行业的服务工作，与人

民的生活息息相关要求，责任更加重大。但是作为一名供水行业

的客户代表，我深知我的目标和责任，我义不容辞接受这份挑战

并在压力中寻找快乐。

其实，在每一个工作岗位上都有很多快乐，只要你用心体

会，不要因为太多的压力而忽视工作中的精彩。

我们清流热线是整个供水服务工作的神经中枢，是供水服务

的调度指挥中心、公司内外的信息中心、客户“三来一访”的处

理中心。我们运作的顺畅与否需要整个公司各个部门的合作与协

调。顺利的合作与协调是我们工作快乐的源泉。

我记得有一次，有个老人家打来电话很激动，大声在电话里

嚷嚷，反映这段时间不知为何水质出现有发黄。我跟他解释，这

段主管刚刚抢修过，抢修过程中进入一些沉淀物，长时间不用水

开龙头以后，水会出现发黄，这是短暂的正常现象。但是老人家

就是不接受这个解释，一定要我们上门检查。当时我在想，这是

一个很小的问题，若这样派单给水质检测中心，人家未必会当回

事。但是没有派人过去，老人家肯定会有想法。于是，我抱着试

试看的心情打了个电话给水质检测中心。当天下午，我又接到了

老人家打来电话，他说：“你们的同志来了，但是他来到这里

时，我的水已经变清了，原来真的是象你说的那样啊。我还以为

你们不会派人来了呢，没想到她下班连家都没有回就直接先到我

这了。看到我这里没有事了，她才匆忙赶回家赶着给孩子做饭。

你们的服务真是太好了！”听了老人家这些话，我当时高兴极

了，因为我们已经用实际行动取得了客户满意。虽然我们付出的

是那么微薄一份力，但是都能感动客户，这也就是我们的工作快

乐所在。这样例子还有很多，比如管道维修、水表安装、抄表收

费等等，我们的工作人员不仅仅按照职责完成本职工作，很多服

务范围以外的都能够尽量满足客户，这也就是一种助人为乐的服

务理念。“施比受更让人快乐”。我们在工作中体会的快乐无非

就是客户满意。团队成员为了一个共同目标而精诚团结、努力付

出不就是工作中快乐的真谛吗？

做为一名客户代表，对内我们代表客户，对外我们代表公

司。我们的快乐就在于为客户提供一个疏解怨气、发泄不满的渠

道，为客户解决问题，满足客户需求，达成客户心愿！这个就是

我在工作中寻找和体会到真正涵义。以前，在接听电话时最怕粗

鲁的客户，那些不堪入耳的话语，能把我的心伤的很痛很痛。有

时候觉得自己真的很无奈，甚至对工作都失去信心，情绪低落极

了。感谢我们的领导，通过监听录音发现我的问题，分析原因，

给我指出方向。

其实拥有一个积极心态是做好一切事情良好开端，最重要就

是在心态上要培养自己积极性。以饱满的热情来帮助客户解决难

题，尽量运用换位思考方式来理解客户的需求，尤其是对待抱怨

的客户。若客户抱怨你时，你应该庆幸客户对我们抱怨而不是对

其他客户抱怨，因为客户抱怨我们，说明客户对我们还抱有期

望，所以我们应该感谢客户给我们提出的不足，让我们能及时对

症下药解决问题。这样，你就会觉得其实客户抱怨也没有以前那

么刺耳了，然后就会很热情接受他们的抱怨，进而以积极主动的

心态为客户提供满意的服务。客户满意，也就是我们客户代表快

乐所在。这样，你在以后工作中会变得更加自信，就会不断取得

进步。因为你已经学会在工作中体会和享受快乐

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标签： #心得体会 #公司 #工作

摘要：

自来水公司会快乐工作心得体会服务工作是辛苦的，特别是我们供水行业的服务工作，与人民的生活息息相关要求，责任更加重大。但是作为一名供水行业的客户代表，我深知我的目标和责任，我义不容辞接受这份挑战并在压力中寻找快乐。其实，在每一个工作岗位上都有很多快乐，只要你用心体会，不要因为太多的压力而忽视工作中的精彩。我们清流热线是整个供水服务工作的神经中枢，是供水服务的调度指挥中心、公司内外的信息中心、客户“三来一访”的处理中心。我们运作的顺畅与否需要整个公司各个部门的合作与协调。顺利的合作与协调是我们工作快乐的源泉。我记得有一次，有个老人家打来电话很激动，大声在电话里嚷嚷，反映这段时间不知为何水质出现有发...

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