高速收费员工作心得体会范文

VIP专免

3.0 shokzz 2024-09-19 999+ 39.03KB 3 页 6贝壳海报

侵权投诉

高速收费员工作心得体会范文

客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄

断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁

也就能占领市场。收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。虽

然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务

对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供

优质的服务。而提供优质的服务是我们惟一的选择。所以，我们

在工作中必须做到以下几点：

第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理

念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过

程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工

作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车

说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却

每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，

所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成

第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。

第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想

指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自

内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说

的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等

司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富

有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。收费人

员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在

工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注

意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和

的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动

人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工

作做到司机的心坎上。

第三，要苦练基本功。从使用文明用语，唱收唱付，微机操

作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要

在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收

费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、准确、

方便地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此，为司乘人员

提供安全畅通的道口，为他们清楚地指引道路，及时向他们宣传

解释高速公路有关规定，为他们提供力所能及的帮助都是我们做

好收费服务工作的基本功。

第四，要树立优质服务的意识。在收费过程中，必须转换角

色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才

可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的

提高服务水平，为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服

务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服

生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性

的氛围。

第五，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不

行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务

的。“欲善与其事，必先利于器”，所以提升高速公路整个收费

员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到

这点，必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明

用语，进行微笑服务；利用业余时间自觉进行政治思想、职业道

德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和

自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。

第六，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵

守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守

法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完

成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的

各项工作任务。

只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗

口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持

一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让

服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好

社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满

意。

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

立即下载 VIP免费下载

已全部加载

标签： #心得体会 #范文 #工作

摘要：

高速收费员工作心得体会范文客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务。而提供优质的服务是我们惟一的选择。所以，我们在工作中必须做到以下几点：第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车...

展开>> 收起<<

高速收费员工作心得体会范文.docx

共3页,预览3页

还剩页未读，继续阅读