20xx保险业务员年终工作总结
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20xx 保险业务员年终工作总结
转眼间，xx 年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞
争。天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以
让人体会到 xx 年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热
化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在
抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能
待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的认识。
一、任务完成情况
今年实际完成销售量为 5000 万，其中一车间球阀 xx 万，蝶
阀 1200 万,其他 1800 万，基本完成年初既定目标。
球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球
阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(计划是在 1500 万左
右)，大口径蝶阀(dn1000 以上)销售量很少，软密封蝶阀有少量
增幅。
总的说来是销售量正常，oem 增长较快，但公司自身产品增
长不够理想，“双达”品牌增长也不理想。
二、客户反映较多的情况
对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生
命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。
1、 质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如 xxx 客
户的球阀，xxx 客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户
怨声载道。
1
2、 细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出
错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质
量，并给客户造成很坏的印象。
3、 交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成
货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。
4、 运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客
户，如 xxx、xxx、xxx 等人都说比别人的要贵，而且同样的货，
同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。
5、 技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成
客户对公司抱怨和误解，xxx、xxx 等人均有提到这类问题。问题
不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。
6、 报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客
户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。
三、销售中的问题
经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上
进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽;
销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想;
业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归
纳，找到合理的解决方法，xxx 在这方面做得尤其突出。各相关
部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接
再励，发扬光大，但问题方面也不少。
1、 人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，
打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销
2
售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却
偏低，导致心理不平衡。
2、 组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这
种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良
现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制
止。
3、 发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单
纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节
上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包
装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户
尽量把运输费用降低等等。
统计工作不到位[/page]
4、 统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次
销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售
机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成
品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准
备货品和告知客户具体生产周期。
5、 销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误
事件且推脱责任，互相指责。
6、 技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。
7、 部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主
动争取客户。
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20xx保险业务员年终工作总结转眼间，xx年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到xx年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的认识。一、任务完成情况今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀xx万，蝶阀1200万,其他1800万，基本完成年初既定目标。球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(计划是在1500万左右...
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作者：文海小编1
分类：个人总结
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时间：2024-09-14
