企业内部医院工作总结
VIP专免
企业内部医院工作总结
一、活动的意义与内容 这次活动的目的，在于创建一个环境
好、秩序好、服务好、患者及家属满意的医疗服务环境。通过学
习教育、落实措施，提高医疗服务质量，提高医院在医疗市场中
的竞争力，塑造一个文明、优质、满意的医院服务新形象。 我院
创建“文明服务通道”活动共分为三个阶段进行，三个阶段工作
具体内容和要求是
（一）学习教育阶段。此阶段主要抓好三件事。一是组织全
体职工学习有关报刊文章：⑴《健康报》98 年 11 月 20 日刊登的
《观念一变天地新》；⑵《光明日报》99 年 1 月 25 日刊登的《卫
生系统行业建设的突破口》；⑶《健康报》99 年 2 月 6 日刊登的
《医学走向何处》；⑷《健康报》99 年 2 月 20 日刊登的《对医改
的伦理学思考》；⑸《健康报》99 年 2 月 20 日刊登的《病人利益
第一》。全院职工在学习中结合本单位实际对照学，结合个人医
德表现干中学，并做到四有：人人有学习的认识体会，人人有对
照检查找差距，人人有改善服务的决心和措施，人人在实际医疗
工作中见到行动（检查时以科室工作记录为准）。 二是进行全
员礼仪培训。在前几年护士礼仪培训的基础上，采取送骨干外出
培训，依靠骨干自己搞培训的方法。从院领导、机关干部到每个
医生、护士，实施全员培训，每人培训不少于 10 小时，全院共举
办了 12 期礼仪培训班，有 588 人参加培训并参加了书面考试，在
全院范围内又开展了以“问好”、“敲门”、“交接班”和“服
饰”四项内容为主的“礼仪推广月”活动，我们还将以礼仪竞赛
1
的方式进行验收以提高全院医护工作人员的文明素养和整体素
质。 三是刻样板树立服务明星。用身边的榜样做示范，用身边
的事教育自己。以内外结合，群众推荐的方法，把身边服务好、
医风正、群众赞誉的好医生、好护士、好药师、好收费员选出
来，作为学习的榜样和行业典型。从活动一开始，就使群众学有
榜样，赶有目标，奋斗有方向。
（二）创建落实阶段。该阶段工作重点是落实六项措施：
1、整体护理在主要临床科室推广。以外一科为整体护理示范
区，向主要临床科室辐射推广，已逐步在全院全面实施整体护
理。
2、窗口服务竞技。在挂号室、收费处、住院处、中西药房开
展服务速度、准确率、语言艺术的综合技能竞赛，以此提高窗口
服务质量。如导诊员、挂号员竞赛试题全部为医院医疗优势和特
色为主要内容，竞赛直接促进了服务。
3、加强门诊导诊服务。门诊导诊白班保持在 2 人以上，导诊
服务人员身披绶带，便民咨询，巡回服务，对 70岁以上老年患
者、急诊患者及初次来院就诊的患者实行重点服务，同时开设电
话、开水供应、担架、体温计租用、分诊咨询等免费便民服务，
以改善门诊服务条件，方便门诊患者就医。
4、加强门诊应诊技术力量。除坚持专家门诊外，临床各科主
任、副主任医师、业务技术骨干要安排上门诊，以较高的门诊应
诊质量，较强的技术阵容，方便患者，吸引患者。
2
摘要：
展开>>
收起<<
企业内部医院工作总结一、活动的意义与内容这次活动的目的，在于创建一个环境好、秩序好、服务好、患者及家属满意的医疗服务环境。通过学习教育、落实措施，提高医疗服务质量，提高医院在医疗市场中的竞争力，塑造一个文明、优质、满意的医院服务新形象。我院创建“文明服务通道”活动共分为三个阶段进行，三个阶段工作具体内容和要求是（一）学习教育阶段。此阶段主要抓好三件事。一是组织全体职工学习有关报刊文章：⑴《健康报》98年11月20日刊登的《观念一变天地新》；⑵《光明日报》99年1月25日刊登的《卫生系统行业建设的突破口》；⑶《健康报》99年2月6日刊登的《医学走向何处》；⑷《健康报》99年2月20日刊登的《对医...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
作者：文海小编1
分类：工作总结
价格：6贝壳
属性：2 页
大小：38.52KB
格式：DOCX
时间：2024-09-14
