20xx年中国工商银行柜员个人年终总结模板

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20xx 年中国工商银行柜员个人年终总结模板

xx 年中国工商银行柜员个人年终总结模板

xx 年是工行发展史上浓墨重彩的一年，工行成功迈出了股份

制改革的第一步。xx 年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是

适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展

的一年。在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发

展，综合业务系统全面推进并取得预期目标。在这一年里，组织

和领导给予了我许多学习和锻练的机会。

一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需

要。我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。

为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌

握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇

到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需

要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平

和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。

二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落

到实处。&…… 尊敬的各位领导、同志们：你们好! 我叫。。，

现在，我将这三个月来的工作、学习情况向大家总结汇报一下。

我所在的岗位是。。的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的

形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，。。的

储蓄所是最忙的，每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔，

接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断

的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的

各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。

由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业

务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对

待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我

师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他

人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够

细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这

份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知

识。所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有很

多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次

各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从

细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细

微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什

么。所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有

的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们

讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走

时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为

他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也

许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加

所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心

来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我

说：你的活儿干的真快……那个小妹儿态度真不错……。。就是

好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我

的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。新的一年

里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自

己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。

明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自

己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身

周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其

他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征

取更好的工作成绩。

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