公务人员行为规范与礼仪规范
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2024-09-14
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公务人员行为规范与礼仪规范
◆ 北京市公务人员行为规范
《北京市国家公务员行为规范》包括十六句话、六十四个
字，内容为一、政治坚定，忠于国家；二、遵纪守法，依法行
政；三、与时俱进，勇于创新；四、爱岗敬业，勤政为民；五、
勤奋学习，提高素质；六、秉公办事，为政清廉；七、团结协
作，顾全大局；八、文明礼貌，品行端正。
◆ 北京市公务人员礼仪规范
一、 乘车。
乘车礼节应遵循"客人为尊、长者为尊"的原则。
上车时，应让车子开到客人跟前，要帮助客人打开车门，然
后站在客人身后等候客人上车。若客人中有长辈，还应扶持其先
上。自己再行入内。
车内的座位，后排的位置应当让尊长坐(后排二人坐，右边为
尊；三人坐中间为尊，右边次之，左边再次)，晚辈或地位较低
者，坐在司机边上的座位。现在私家车已逐渐增多，如果乘的是
私家车，情形就正好相反，如果是主人亲自开车，则应把司机边
上的位置让给尊长，其余的人坐在后排。下车时，则应先下，然
后帮助客人打开车门，等侯客人或长者下车。
二、 介绍中的礼仪规范
介绍就基本方式而言，可分为：为他人作介绍，被人介绍和
自我介绍三种。
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当你要将某人介绍给别人时，按礼宾顺序应该是：向年长者
引见年轻者，不论男女都是按这样的顺序作介绍；向女士引见男
士，向职位高的引见职位低的人，同时连同双方的单位、职称一
起简单作介绍。在人数众多的场合，如果其中没有职位、身份特
殊的人在场，又是年龄相仿的人聚会，则可按照一定的次序一一
介绍。为他人作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。介绍时，
还可简要地提供一些情况，如双方的职业、籍贯等等，便于不相
识的两人相互交谈。如果你是单独介绍两人相识，应该事先了解
一下他们彼此是否都有想认识对方的愿望，免得造成不必要的尴
尬。在向他人介绍某人时，不可用手指指指点点，而应有礼貌地
以手掌示意。
当你自己被介绍给他人时，你应该面对着对方，显示出想结
识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说"你好！""幸
会！""久仰！"等客气话表示友好。如果你是一位男士，被介绍给
一位女士，你应该主动点头并稍稍欠身，然后等候对方的反应。
按一般规矩，男的不用先伸手，如果对方不伸手也就罢了。如果
对方伸出手来，男的便应立即伸手轻轻一握。如果你是一位女
士，被介绍给一位男士时，一般来说，女的微笑点头也就是合乎
礼貌了。如你愿意和对方握手，则可以先伸出手来。
当你想同某人结识，却又一时没有找到合适的介绍人时，那
么不妨可以作自我介绍。作自我介绍时，可主动打招呼说声"你
好！"来引起对方的注意，然后说出自己的姓名、身份。也可一边
伸手跟对方握手，一边作自我介绍。
2
在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、
举止大方，在整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，
双方应当保持站立姿势，相互热情应答。
三、 握手的礼仪规范
首先是握手的姿式。一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直
状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表
示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。而如果是伸出双手去
捧接，就更是谦恭备至了。但切切不可掌心向下握住对方的手，
这通常是傲慢无礼的表示。握手时应伸出右手，决不能伸左手与
人相握。12345
其次是握手的顺序。在上下级之间，应先上级伸出手后，下
级才能接握；在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握；在
男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握。
握手的力度也应注意。一般情况，相互间握下即可。如果是
热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。
握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长
时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼
睛，表示诚意。
四、 使用名片的礼仪规范
名片。公务人员在工作中使用名片，是职业的需要，它可以
帮助公众认识和了解你；也可以使你掌握公众的有关信息。公务
人员面对众多的公众，借助名片，可以建立起一个广泛的公众联
络网，便于工作的展开。
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公务人员行为规范与礼仪规范◆ 北京市公务人员行为规范《北京市国家公务员行为规范》包括十六句话、六十四个字，内容为一、政治坚定，忠于国家；二、遵纪守法，依法行政；三、与时俱进，勇于创新；四、爱岗敬业，勤政为民；五、勤奋学习，提高素质；六、秉公办事，为政清廉；七、团结协作，顾全大局；八、文明礼貌，品行端正。◆ 北京市公务人员礼仪规范一、乘车。乘车礼节应遵循"客人为尊、长者为尊"的原则。上车时，应让车子开到客人跟前，要帮助客人打开车门，然后站在客人身后等候客人上车。若客人中有长辈，还应扶持其先上。自己再行入内。车内的座位，后排的位置应当让尊长坐(后排二人坐，右边为尊；三人坐中间为尊，右边次之，左边再...
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