药店营业员个人工作总结范本
VIP专免
药店营业员个人工作总结范本
药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问
和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。今天小编给大家整理了
药店营业员个人工作总结，希望对大家有所帮助。
营业员是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就
是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而
药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以安全
感..等等，药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要
赚到钱，这个才是艺术
营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简
单 还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂。
营业员以微笑服务为主题
我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一
些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及
提高工作效率。说起工作，一般我都会提前 10 分钟左右到店里，
理理情愫，准备这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的说:
“先生，(或其他)您好!” 类似的礼貌用语，如“对不起” ﹑
……
每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业
员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药
品。
观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程
式
1
观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售
方程式 每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营
业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药
品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢?
察颜观色
通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾
客购买意愿产生的线索。
1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药
品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多
次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中
透视出他们的心理了。
2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否
显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向
其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下
都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说
明药品根本不对顾客的胃口。 店员进行观察时，切忌以貌取人。
衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去
买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾
客，要尊重顾客的愿望。
试探推荐
通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了
解顾客的愿望了。例如:一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客
2
只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法探
测这位顾客:
“这种消炎药很有效。”顾客:“我不知道是不是这一种，医
生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好
想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医
师。”“哦，我想起来了，是这一种。” 就这样，药店营业员一
句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而
是采用一般性的问话，如:“您要买什么?”顾客:“没什么，我先
随便看看。”药店营业员:“假如您需要的话，可以随时叫
我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所
以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问
和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。
营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简
单。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的
业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。
在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到
了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。
要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，
用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我
们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导
和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。
作为一名合格的营业员，要以微笑服务为主题，认真观察每
一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和
3
摘要：
展开>>
收起<<
药店营业员个人工作总结范本药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。今天小编给大家整理了药店营业员个人工作总结，希望对大家有所帮助。营业员是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半就是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以安全感..等等，药店的营业员可不是闹着玩的..要治好病的同时又要赚到钱，这个才是艺术营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂。营业员以微笑服务为主题我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一些...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
作者：文海小编1
分类：个人总结
价格：6贝壳
属性：4 页
大小：39.12KB
格式：DOCX
时间：2024-09-14
