药店营业员个人工作总结
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转眼间 20**年已经过去一半，像公司领导常说的那样“时间
过半，工作也要过半”。通过学习和时间的漂移也该对自己的工
作进行一下总结。
营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简
单。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的
业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。
在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到
了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。
要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，
用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我
们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导
和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。
作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，认真观察每一
位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色,通过顾客的动作和表情
来发现顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠
和不耐烦的表情.对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐,在
推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要通过推
荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易.
在这半年里虽能完成任务,但还有许多毛病,希望能在领导的
指导和自己的努力下,更好的完成下半年的任务,为我们的 20**年
画上一个完美的句号!
本人自参加工作以来一直以“服从领导，扎实工作，认真学
习，团结同志”为标准，始终严格要求自己，较好地完成了各项
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工作、学习任务，并取得了一定的成绩。在领导的指导、关心
下，在同事们的帮助支持、密切配合下，我不断加强学习，对工
作精益求精，能够较为顺利地完成自己所承担的各项工作，个人
的业务工作能力有一定的提高，现将这一段时间的工作情况总结
如下：
1、紧紧围绕工作重点，认真学习和执行相关医药法规，不断
加强自身医德修养，始终坚持以全心全意为广大群众服务为宗
旨，工作勤勤恳恳，任劳任怨，尽心尽责，对技术精益求精，刻
苦钻研业务技术，努力提高业务技术水平，圆满地完成了各项工
作任务。 2.自任职以来，始终坚持工作质量第一，服务质量第
一。工作中，严格按照《药品管理法》的规定，加强对药品
质量的控制把关，严防假、冒、伪、劣药品进入本店。同时，做
好毒、麻、剧等特殊药品的管理，确保用药安全有效，防止舞避
现象的发生；积极协助领导指定和完善单位药品管理制度、先后
制定了《药品质量管理制度》、《药品保管制度》《药品发放工
作制度》等管理制度，使药品管理趋于制度化、规范化，避免了
违规操作和差错事故的发生；工作学术方面有了很大的进展，积
累了较多的工作经验，提高了自己的业务技能，较好地完成了本
职工作。以医药法规为准则，时刻以高标准要求自己，坚决纠正
和杜绝医药行业中的不正之风，使本人的政治素质与业务素质达
到了药师的水平。
本人自参加工作以来，在各药店领导和各位同仁的关怀帮助
下，通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业
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务不断提高。工作多年来，我的政治和业务素质都有较大的提
高。在工作期间，认真学习《药品管理法》、《经营管理制
度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，积极参
加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为
自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热情服
务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的
实践中提高自身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、
稳定的药品而不断努力。
由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流
通，做一个合格的药品把关者。 当患者购药时，我们应该礼貌热
心的接受患者的咨询。并了解患者的身体状况，为患者提供安
全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功
效、用途、用法用量及注意事项和副作用，让患者能够放心的使
用。配药过程中不能随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如
长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命安全，
通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理
学的理解也总结了一些药理常识。
在工作中，我能认真遵守单位的各项规章制度，严以律己，
忠于职守，生活中勤俭节朴，宽以待人，能够胜任自己所承担的
工作，但我深知自己还存在一些缺点和不足，政治思想学习有待
加强，业务知识不够全面，有些工作还不够熟练。在今后的工作
中，我要努力做到戒骄戒躁，加强各方面的学习，积累工作中的
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摘要：
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转眼间20**年已经过去一半，像公司领导常说的那样“时间过半，工作也要过半”。通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进行一下总结。营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。作为一名合格的营业...
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作者：文海小编1
分类：个人总结
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时间：2024-09-14
