电信营业员年终个人工作总结范文
VIP专免
电信营业员年终个人工作总结范文
刚来电信的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所
有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用
的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，从走进电信公司到
如今一晃几年过去了，电信是我从业后的第一个大家庭，也将是
我今后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好，把事情做成
功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽
心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经
验，“用户至上，用心服务”对每一位员工而言，不仅是工作，
更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。
不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知
识了如指掌，运用自如，早已被调到值班主任台，在工作中我始
终不渝的为用户提供优质的服务，使用户在享受电信优质服务的
同时产生“宾至如归”的感觉。与此同时，我的工作成绩得到了
公司的认可，成为营业员的典范，学习标兵，多次被评为优秀营
业员。
我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是
公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。
当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解
的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口
号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解
和怒火。那是我刚到营业厅工作的时候的事情，曾有一位用户因
小灵通突然不能拨打前来投诉，一过来就满口脏话。面对如此怒
1
气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的
投诉，然后细心检查了用户的小灵通，发现是因为用户小灵通操
作不当而引起的。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边在技术人
员的帮助下给用户小灵通解了锁，并给一再致歉。此情此景，用
户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢”，并真诚地
为自己的行为道歉：“刚才我对你们的态度实在是太凶了，真的
很不好意思。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，中国电
信的服务态度真好!”
记得那个冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不见行
人。为了输小灵通的单子，已经加了三个小时的班了，望着那一
堆小山似的资料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算
了，明天再输吧!”，可是，又想：“早一天为用户开通小灵通，
就早一天为用户服务”，想到这里我，我又开始工作了，键盘的
敲击声与时钟的嘀答声和谐了，直到凌晨两点，我终于做完了。
回家的路上，在风雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地体会到
了付出的快乐，风雨兼程中，有奉献精神，有快乐与我同行。为
用户服务首先要调整好自己的心态，遇难到每一位客户都要在心
里说：“我喜欢他”，把客户当作亲人一样，这样才是合格的服
务者。
人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该把
火热的青春，默默奉献于无悔的追求。
2
以上就是由为您带来的电信营业员年终个人工作总结范文，
想要了解更多详细内容请关注银行营业员年终个人工作总结精选
模版
邮政营业员年终总结模版 3000 字
3
摘要：
展开>>
收起<<
电信营业员年终个人工作总结范文刚来电信的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，从走进电信公司到如今一晃几年过去了，电信是我从业后的第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，“用户至上，用心服务”对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，早已...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
作者：文海小编1
分类：个人总结
价格：6贝壳
属性：3 页
大小：38.64KB
格式：DOCX
时间：2024-09-14
