20xx邮政营业员年度总结
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20xx 邮政营业员年度总结
三项基本在制度的执行到位想必就不会出现任何问题，每一
个细节之处才能让客户满意而归;邮件的时限，营业员的态度，一
个人态度好了，任何问题就不是难题，而对出口的特快邮件寄出
五天还没收到，着急的用户前来询问，我们能不能主动要求帮客
户拨打 11185 查询呢，一个微笑，一个态度，一个简单的意识上
的改变，就能使用户心坎上感到温暖，对于农村地区上了年纪的
大爷正确引导如何办理他们需要的业务，年纪大了眼睛花了，多
备一副老花镜不就可以。来交话费的大妈不会用手机查询自己要
交的号码，我们拨一下自己的号码不就能简单显示。一天的疲惫
加上连日的工作自会有心理上的抱怨以及将怨气发泄到客户身上
的倾向，我们何不将心比心的考量，面对一个态度蛮横的营业人
员，你去过一次，下一次还会来吗?每一次面对客户的表扬与鼓励
总感觉心里暖滋滋的，记得一次一位大爷因为我服务周到，当着
众人的面面带微笑的点头默许。
处理工作的中心是凡事要事优先，开拆邮件逐件勾挑邮件，
审视邮件后几位清单加盖日戳勾挑邮件号码，加盖名章，一袋邮
件处理完毕。好记性不如烂笔头，所以凡事我都爱记录，每日的
工作量业务笔数，着重处理重点业务，例如身份证、护照、代收
货款的每日登记盘存，日清日结分别建立相应登记簿。每做好一
件都要处理，今日划了几笔款，转账回执集中保管方便日后对账
查询，而每日袋盒的统计是一件复杂的事情，我习惯每天在一张
纸上记录，出与入各种邮袋的记录，封发走了几个袋，进口开拆
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了多少袋，待日终结账前一一录入电子化系统，一项复杂的工作
每天不是又看似很简单吗?
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20xx邮政营业员年度总结三项基本在制度的执行到位想必就不会出现任何问题，每一个细节之处才能让客户满意而归;邮件的时限，营业员的态度，一个人态度好了，任何问题就不是难题，而对出口的特快邮件寄出五天还没收到，着急的用户前来询问，我们能不能主动要求帮客户拨打11185查询呢，一个微笑，一个态度，一个简单的意识上的改变，就能使用户心坎上感到温暖，对于农村地区上了年纪的大爷正确引导如何办理他们需要的业务，年纪大了眼睛花了，多备一副老花镜不就可以。来交话费的大妈不会用手机查询自己要交的号码，我们拨一下自己的号码不就能简单显示。一天的疲惫加上连日的工作自会有心理上的抱怨以及将怨气发泄到客户身上的倾向，我们...
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作者：文海小编1
分类：个人总结
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时间：2024-09-14
