20xx年电信营业员年终个人总结

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20xx 年电信营业员年终个人总结

xx 年电信营业员年终个人总结通过 xx 年工作中遇到的小插

曲，将自己 xx 年的工作情况描述的淋漓尽致，请认真阅读：

世间万物之间的关系都讲缘。两年前，我从学校毕业时正好

遇上郴州电信招聘员工，就这样，在朋友的鼓励下，我参加了当

时的应聘，并幸运地成为郴州电信营业班的一员。

在平凡的工作岗位中，树立“用户至上，用心服务”的理念

是电信公司对每一位员工最基本的要求，以生命中极大的热忱去

实现所热爱的事业同样是我郑重的承诺。我深深明白，干一行就

要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业

绩。一流的服务工作要求我们在加强服务理念，增强服务意识的

同时，必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。

富兰克林有句名言叫做：“推动你的事业，不要让你的事业

来推动你。”对于做好营业员的工作，我有十二分的信心，因为

我有三颗红心，那就是：热心、责任心和进取心。

营业厅的工作，整天和业务受理、业务学习、服务礼仪培训

打交道，枯燥乏味，如果没有细心认真、勤奋努力、无私奉献是

不可能干好的。

开始进入营业班工作的一段时间里，一切的新鲜感，被上

班、吃饭、睡觉三点一线式枯燥乏味的生活所湮没，心头满是烦

躁和郁闷。我也曾为工作中用户的指责与谩骂而哭泣，为回到屋

子面对冷冰冰的墙壁而惆怅，我生命中第一次感觉到人生的每一

步跨越是如此艰难。可是，一种强烈的责任感、使命感不允许我

这样做，我不能在生活的道路上退缩，我更不能在起步时输给别

人，输给自己。我开始以努力的学习充实我的生活，全身心地投

入到每一天的工作中，一切都从最基本的做起。

一张张考试卷，成绩从七八十分上升到九十多分，凝聚了多

少汗水与心血;一阵阵练习打字时键盘的敲打声，打破了多少个静

夜的沉寂;一本本写满了业务知识的笔记本，记录了多少个不平凡

的日子。循环往复的操作规程，高强度的工作，不断磨砺着我的

意志。就是这简单而又充实的工作，使我的心里充满了欣慰与满

足。鞭策着我做到脚踏实地，干一行、爱一行、钻一行，时刻谨

记“老老实实做人、踏踏实实做事”的做人宗旨，把真诚的微笑

送给每一位客户。

记得有一天，因为要上晚班，我准备去吃饭，刚刚起身要离

开柜台，迎面走来一位五十多岁的大婶，她抱着沉甸甸的塑料袋

对我说：“小姑娘，我想麻烦你帮我交 100 元话费，行不?”我二

话没说，立即转身坐下来，大婶打开塑料袋，一股油腥味顿时弥

漫了整个营业厅。原来大婶是卖油条的，提着一袋零钱交话费来

了。

看着这一堆沾满污渍的零钞和油腻的硬币和大婶脸上尴尬的

表情，我微笑地说：“大婶，您放心，我这就给你交话费，请问

您号码是多少?”随后，我帮大婶把硬币十个一摞，十个一摞地整

理，把零钞抚平弄整齐，用了半个小时帮她把话费交好。趁着台

席前没人办理业务的空档，我又帮大婶把剩余的零钱整理完毕。

当大婶起身连声道谢地满意而去时，我才感觉到了胃的强烈

抗议。尽管那时是我的用餐时间，并且前台几乎没有用户办理业

务，我完全可以把用户引导到其他台席，我可以好好享受自己的

晚餐，然而我用自己的实际行动回报了客户，我把真情渗透到了

客户心中，所以我是快乐的。聚沙成塔，积腋成裘。郴州电信高

楼大厦，不正是这样依靠我们一线员工用点滴实际行动建设造而

成的吗?

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20xx年电信营业员年终个人总结xx年电信营业员年终个人总结通过xx年工作中遇到的小插曲，将自己xx年的工作情况描述的淋漓尽致，请认真阅读：世间万物之间的关系都讲缘。两年前，我从学校毕业时正好遇上郴州电信招聘员工，就这样，在朋友的鼓励下，我参加了当时的应聘，并幸运地成为郴州电信营业班的一员。在平凡的工作岗位中，树立“用户至上，用心服务”的理念是电信公司对每一位员工最基本的要求，以生命中极大的热忱去实现所热爱的事业同样是我郑重的承诺。我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作要求我们在加强服务理念，增强服务意识的同时，必须要从爱岗敬业、诚实守信、...

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