社会实践考察报告模板
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一、 宇通企业文化考察总结
一、缔造服务价值的灵魂
美国著名管理学家李维特曾说过这么一句话：“新的竞争不
在于工厂里面制造出来的产品，而在于工厂之外的服务。”如何
让客户感受到这种服务价值?最有效的途径莫过于每一位有机会面
对客户的企业员工通过自己的一言一行让客户感受到周到、贴心
的服务，不仅仅局限于处于服务岗位的员工。而这有赖于企业文
化对员工潜移默化的作用。
两年前，曾经发生了一件让辽宁虎跃客运公司特别感动的
事：20xx 年 11 月 26 日晚上七点多，该公司司机在郑州驾驶着刚
提的新车，由于油管中的空气等新车磨合原因，车行驶到离一家
加油站仅 20 米处熄火了。司机修理了近一个小时，依然没能修
好。这时，两名着宇通工装的员工正好从车旁经过。辽宁虎跃客
运公司是宇通的老客户，在当时没有完全确认的情况下他们抱着
试试看的态度，请这两位员工帮忙将车推到加油站。没想到这两
名宇通员工二话不说，主动帮助检查车辆，并经过半个多小时的
时间终于将车修好。当时已是夜里 9 点多，天气寒冷。工作人员
本想表示一下感谢，但两位宇通员工却悄然离开，连名字也没留
下。
辽宁虎跃客运公司被宇通员工这种无私的行为深深打动，经
多方打听，得知这两名员工是宇通车间的试车工，特别给宇通公
司送去一封感谢信。在感谢中，辽宁虎跃客运公司说到：“宇通
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公司员工的这种为企业、为客户无私奉献的精神是与贵公司教育
和培养分不开的。通过这件事也更加坚定了我们与贵公司长久合
作的信心。”
一位专家对此评论道，作为一名普通车间的试车工，在面对
客户的困难时义不容辞地帮助客户解决问题，这种服务精神与企
业的价值导向息息相关。事实上也正是如此。“以客户为核
心”始终是宇通发展的企业价值观，并贯穿于企业生产、销售、
服务等各个环节。在倡导员工树立客户价值观的同时，宇通不忘
为员工营造良好的企业氛围，而非将其停留在一句响亮的口号
上。在宇通内部，这两名员工的事迹广为流传。与此广为流传的
还有许许多多类似的员工故事。“正是这种企业氛围影响了宇通
的每一位员工，使他们自觉地想客户所想，急客户所急。”宇通
一位负责企业文化建设的领导如是说。
一位咨询师解释道：“这种在管理上不断加强员工对企业文
化的认同感是一种企业与员工之间的良性互动。这使得即使是一
位普通岗位的员工，在面对客户的需求和帮助时，也会油然产生
要对客户负责的责任感。”
服务必将成为客车企业下一个阶段发展的新的驱动力，这已
是不争的事实。实际上，客车企业也都意识这一点。而谁能将服
务精神更好地纳入到企业文化的建设中，让每一个员工成为企业
形象的代言人，展示良好的企业形象，谁就能在竞争中领先一
步。
二、责任也是一种核心竞争力
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对于企业文化，宇通人有着独到的见解。宇通企业管理处负
责人告诉记者，“企业文化就如同磁铁，它能形成一个‘场’，
一种‘势’，形成一股强大的竞争力。”
有着“第一ceo”之称的通用电气总裁杰克 韦尔奇指•
出：“如果你想让列车再快 10 公里，只需要加大油门;而若想使
车速增加一倍，你就必须要更换铁轨了。资产重组只可以提高一
时的公司生产力，只有文化上的改变，才能维持高生产力的发
展。”勿庸置疑，随着市场竞争的日渐激烈，企业文化也日益成
为一种核心竞争力。 1、宇通责任成就行业佳话
去年，在国内客车行业销售总体下降 3%的情形下，中国客车
业老大——郑州宇通企业集团逆势而上，客车销量突破 2万辆，
销售收入突破 94 亿元，同比上扬27%，出口合同签订 1.4 亿美
元，成为客车出口第一品牌，并面向海外市场创新性地提出了出
口的“宇通”模式。 对此，宇通总裁汤玉祥解释说，“去年宇
通能取得业界最大的成功，就是在于我们有以负责任为核心的企
业文化底蕴。”在利益至上的汽车行业，宇通所追求和倡导的对
员工、对客户、对社会负责的责任意识，显得难能可贵。
早在六年前的 20xx 年 5月，宇通就巨资引入国际知名管理咨
询公司罗兰 贝格，以制订企业长远发展战略并梳理自己的企业文•
化。罗兰 贝格从大量的访谈中提炼出七个关键词：成本有效、科•
学决策、尊重个人、诚实守信、务实创新、团队合作、市场导
向，以这7个价值观为核心的宇通新文化体系由此出炉。宇通同
时收获的，还有一支研究、推广企业文化的专业队伍。
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摘要：
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社会实践考察报告模板一、宇通企业文化考察总结一、缔造服务价值的灵魂美国著名管理学家李维特曾说过这么一句话：“新的竞争不在于工厂里面制造出来的产品，而在于工厂之外的服务。”如何让客户感受到这种服务价值?最有效的途径莫过于每一位有机会面对客户的企业员工通过自己的一言一行让客户感受到周到、贴心的服务，不仅仅局限于处于服务岗位的员工。而这有赖于企业文化对员工潜移默化的作用。两年前，曾经发生了一件让辽宁虎跃客运公司特别感动的事：20xx年11月26日晚上七点多，该公司司机在郑州驾驶着刚提的新车，由于油管中的空气等新车磨合原因，车行驶到离一家加油站仅20米处熄火了。司机修理了近一个小时，依然没能修好。这时...
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作者：shokzz
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