高速公路服务区考察报告

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高速公路服务区考察报告

他山之石，可以攻玉。为学习借鉴其他高速公路经营管理的

经验，不断推进公司的各项工作，XX 年 5 月 17 日—5 月 23 日，冯

主席带领我们部分中层干部和排障、稽查大队大队长等一行 13

人，驱车前往安徽、河南两省部分高速公路考察学习，总行程

2760 公里，共考察了 11 条高速公路，13 个服务区和停车区，重

点考察了安徽驿达高速公路服务区经营管理有限公司和河南京港

澳高速公路新郑管理处原阳服务区有限公司。在驿达公司，我们

先后实地考察了合宁高速公路上的吴庄、大墅、文集和肥东服务

区，同时考察了合宁高速的路政养护管理和收费服务，到公司总

部听取了公司赵总、刘总关于公司经营管理情况的介绍，相互交

流了公司的主要工作和经验。在新郑管理处，我们实地参观了监

控中心，观看了新郑管理处推行智能化管理的专题片，了解了郑

东和郑西两个服务区的经营管理情况，实地考察了被誉为中原明

珠的原阳服务区，听取了管理处范书记关于新郑管理处和原阳服

务区的情况介绍，并与服务区各级管理人员进行了广泛的交流。

这次外出考察尽管参加的人员多，内容杂，时间短，但整个

考察组织严密，重点突出，安排紧凑，考察深入细致全面，收到

了非常好的效果。虽然主要是考察服务区，但所有参考人员都结

合自己的工作特点和需要，有针对性地进行了考察学习，不但考

察了服务区，也考察了收费站、路政排障及道路养护管理，特别

是认真考察了各路段的优质服务情况，开阔了眼界，受到了启

发，取到了真经，对指导和改进我们的工作，促进公司的发展，

必将起到积极的作用。

一、安徽省驿达高速公路服务区经营管理有限公司简况

安徽省驿达高速公路服务区经营管理有限公司成立于 XX 年 11

月，是安徽省高速公路控股集团有限公司的全资子公司，经集团

公司授权在所辖路段高速公路服务区提供餐饮、便利店、住宿、

加油、汽车修理等服务，并对有关业务和资产实施一体化经营管

理的企业，是一家通过 iso9001 质量体系认证的专业化高速公路

服务区经营管理公司。

驿达公司自成立以来，坚持规范化服务、专业化管理、特色

化经营、市场化运作，秉承“以人为本，诚信服务，构建和谐服

务区”的经营理念，以“一切为了司乘人员，一切服务司乘人

员，一切方便司乘人员”的服务理念，不断优化经营管理，追求

卓越品质，为广大乘人员提供优质高效的服务，赢得了社会各界

的广泛赞誉。目前，公司拥有高速公路服务区 35 对，员工 1600

人，服务网络覆盖安徽全省。

驿达公司的主要经营业务是加油、超市和餐饮三大块，加油

站由公司统一经营管理，也是公司营收的主要来源。超市由各服

务区经营管理，但大宗商品由公司配送中心统一采购配送，降低

了成本，同时由各服务区负责自行采购当地特色商品。既保证了

各服务区商品质量，又保证了各服务区商品的丰富多样，以满足

司乘人员的不同需要。餐饮由各服务区自主经营，公司加强宏观

控制。整个公司餐饮坚持特色化经营，积极吸收地方特色餐饮，

形成了以中式快餐为主，自助餐、点餐、小吃、早餐、夜宵、地

方特色餐饮为辅的多元化餐饮供应模式。

驿达公司对各服务区的考核主要有两个指标，一是经济效

益，二是社会效益，但公司更注重的是社会效益和对外形象。为

此，他们在抓窗口服务质量上下的功夫很大，有很多独到的东

西。如他们对窗口工作人员的坐姿、站姿、接办手续、文明用

语、工作禁语以及回答问题时的目光、表情、服务氛围等都做了

非常明确具体的规定，采取自查与互查相结合、抽查与普查相结

合、明察与暗访相结合、远程监控与现场抓拍相结合、跟踪调查

与电话回访相结合等方式，对窗口服务工作进行全方位的控制和

监督，并明确分工，责任到人，发现问题及时解决，确保措施落

实,服务到位。1234

二、河南京珠（京港澳）高速公路新乡至郑州管理处原阳服

务区有限公司简况

京珠高速原阳服务区有限公司是一家由民营企业（大桥石

化）投资建设的高速服务区公司，XX 年大桥石化通过竞标，取得

了 25 年的服务区经营权，也开启了民营企业介入高速公路服务区

建设和经营的新模式，于XX年1月正式投入营运，共投入资金

1.27 亿元。原阳服务区是中原高速公路一道亮丽的风景线，是河

南高速服务区中的标志性品牌，它集餐饮、购物、洗浴、住宿、

停车加油、手机充值、汽车维修以及美容美发、超市、邮政多项

服务功能于一体，是河南省建设规模最大、服务项目最全，设施

配套最优的现代化花园式生态服务区，场区面积达到 115000 平方

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摘要：

高速公路服务区考察报告他山之石，可以攻玉。为学习借鉴其他高速公路经营管理的经验，不断推进公司的各项工作，XX年5月17日—5月23日，冯主席带领我们部分中层干部和排障、稽查大队大队长等一行13人，驱车前往安徽、河南两省部分高速公路考察学习，总行程2760公里，共考察了11条高速公路，13个服务区和停车区，重点考察了安徽驿达高速公路服务区经营管理有限公司和河南京港澳高速公路新郑管理处原阳服务区有限公司。在驿达公司，我们先后实地考察了合宁高速公路上的吴庄、大墅、文集和肥东服务区，同时考察了合宁高速的路政养护管理和收费服务，到公司总部听取了公司赵总、刘总关于公司经营管理情况的介绍，相互交流了公司的主...

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