在国庆服务工作总结会上的发言

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在国庆服务工作总结会上的发言

激动人心的国庆 60 周年庆祝活动结束了，饭店国庆天安门观

礼台服务团队圆满完成了北京市委和首旅集团交办的各项任务和

要求，实现了安全、细致、高标准的工作目标，没有辜负饭店的

期望，为首旅集团和饭店赢得了声誉。所有参与服务的员工都上

了一堂生动的爱国主义教育课，成为一生中最为难忘的经历。

一、我们承担的任务

按照首旅集团的要求，长富宫饭店承担了国庆 60 周年天安门

东 2 区四个观礼台的接待服务、8 个贵宾室服务、文化宫内观众引

导服务等工作。是集团 7 家饭店中任务量最大，参与演练次数最

多的酒店。

8 月初，从各部门抽调了 72 人组成了志愿服务团队，先后参

加了 5 次实地演练，接待了近万名审看工作人员。10 月 1 日当

天，凌晨 3 点钟服务人员从饭店出发，到达东 2 观礼台后，立即

搭建水台，布置贵宾室，摆放文化宫内的引导路牌。庆祝大会和

联欢晚会期间，服务人员作为志愿者，为观众提供了周到、热情

的服务。最后一批清运物资的人员回到饭店，已经是 2 日凌晨的 2

点钟了，服务超过了 24 小时。

在整个演练和服务过程中，大家克服了很多困难，努力完成了工

作。

8 月 28 日，有 23 人参加了第一次演练，从下午 2：30 出发，

到 30 日凌晨 2 点返回饭店，服务时间超过了 48 小时。9 月 18 日

第 4 次预演，62 名人员乘车到达前门大街大栅栏牌楼下的停车

场。按照“60 办”的规定：进入文化宫服务的人员，要步行经广

场西侧路，绕大剧院西侧，过西华门、中山公园北门、故宫北

门、午门，然后进入文化宫。基本上能抄近路的路口都被公安或

是武警禁行。因为不知道哪个关口会受到阻拦，为了赶时间，60

多人一路奔跑，经过一个半小时才到达指定区域，有的人竟然跑

差了气儿，掉队了。服装为了保温防雨，面料密不透风，所有人

跑下来都如同蒸了个桑拿。下午 4 点出发，6 点才到达指定位置，

还没开工，体力已经透支过半。10 月 1 日当天，也比较紧张。60

多人的队伍按照以往的路线穿越故宫北门进入文化宫，进入北侧

的神武门还算顺利，但是故宫午门的警卫换成了中央警备局的武

警，坚决不让通行。好说歹说了半小时后，总算通过了。但是到

了文化宫西门，又被北京市警卫局拦住，无奈，又只能绕行故

宫，从东门进入。耽误了将近 2 个小时。

在观礼台区域内有许多是搬搬运运的工作，几十张宴会桌、

几百箱资料、上千箱矿泉水，每一箱都有几十斤重。在场的不分

男士女士，都干一样的活，甚至是排成一排，前后传递。

二、高标准完成各项服务

集团要求各项服务要体现出高标准，要达到五星级酒店宴会外卖

的水平。

由于我们承担的工作量最大，所以每次都会比集团要求到达

的集结时间提前两个小时到场，现场准备工作就会做得比较充分

和到位。

在 10 月 1 日的庆祝大会和联欢晚会期间，我们体现出了很高

的服务标准和水平。自始至终是站立服务；递送资料和饮用水几

乎都是双手；贵宾室服务几乎是五星级水准；虽然是在庆祝活动

的核心区，但是没有一个人登上观礼台或是在南门外观看，尽管

我们有这样的条件和可能。

在我们接待和引导的区域，主要是海外华侨、侨领，比如北

京海外联谊会的客人就在我们的区域；各界英模；文艺界、体育

界人士；各国使节等，我们在观众中发现了成龙、房祖名等众多

名人。在观众入场、退场中，我们作为志愿者出动轮椅十几次，

最远的路程到了景山南门，往返要一个多小时。

在东区的观礼嘉宾中，有一位女士是意大利宋庆龄基金会主

席，叫金慧，由于她行动不便，服务人员一直用轮椅接送她，并

且抬上观礼台。她被服务人员的志愿行为所感动，称赞有加，特

意合影留念，而且一再表示要等在意大利报纸上，以示感谢。

在文化宫内的引导人员，主要是疏导车辆和观众，由于道路

很窄，车辆人员混行十分危险。我们的志愿服务人员就站成一

排，引导车辆绕行，自己却会有一些危险。

尽管我们一眼也没有看到阅兵和联欢的实况，但是从现场的

声音中也能感受到场面的宏大，深为国家的强大而倍感骄傲和自

豪，些许的激动充斥着服务的全过程。

活动结束后，22：30 分大部分服务人员撤离。整个服务团队

在全过程都配合得很好，大家表现得也非常出色，特别是最后留

下来清运物资的 6 个人，搬运了将近 800 箱水回饭店，辛苦之

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标签： #总结 #工作总结 #服务

摘要：

在国庆服务工作总结会上的发言激动人心的国庆60周年庆祝活动结束了，饭店国庆天安门观礼台服务团队圆满完成了北京市委和首旅集团交办的各项任务和要求，实现了安全、细致、高标准的工作目标，没有辜负饭店的期望，为首旅集团和饭店赢得了声誉。所有参与服务的员工都上了一堂生动的爱国主义教育课，成为一生中最为难忘的经历。一、我们承担的任务按照首旅集团的要求，长富宫饭店承担了国庆60周年天安门东2区四个观礼台的接待服务、8个贵宾室服务、文化宫内观众引导服务等工作。是集团7家饭店中任务量最大，参与演练次数最多的酒店。8月初，从各部门抽调了72人组成了志愿服务团队，先后参加了5次实地演练，接待了近万名审看工作人员。1...

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