业务助理20xx年终工作总结
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2024-09-12
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业务助理 20xx 年终工作总结
业务助理的我应该提升了自身的心理素质，服从安排，来看
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业务助理 20xx 年终工作总结(一)
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像刚发生在一
样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员
工，对工作也由陌生变成了熟悉，下面是我这一年来的主要工作
内容
1、业主收房、入注装修等手续和证件的办-理以及业主资
料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共 92 户，办-理交房手续 46
户，办-理装修手续 7 户，入住业主 2 户;
2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工
单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，
并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发
函 150 份，整改通知单 115 份;温馨提示 55 份;部门会议纪要 23
份，大件物品放行条 1387 余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。
对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不
免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助
下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，
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敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交
付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全
体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充
分做细致;尤其是在交付的前 3 日，大家每晚都加班至凌晨两三
点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫
的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我
看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟
的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工
作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌
和工作状态呢 通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体
会到职业精神和微笑服务的真正含义，
所谓职业精神就 当你在工作岗时，无论你之前有多辛苦，都
应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你
面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客
户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更
是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助
工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽
量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办-理完成了交房手续。听
到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历
了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领
导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的
工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪
工作也逐步完善;
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2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“斜，往往
被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在
绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论
是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务
做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，
才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;
3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作
都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两
天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个
方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作
的激-情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节
园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他
们一项一项的做的更好。
在 20xx 年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中
的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作
4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心
理，完善客服接待流程及礼仪;
5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习
photoshop、coreldraw 软件的操作等;
6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细
节，加强工作责任心和培养工作积极性;
7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各
方面能力，跟上公司前进的步伐。
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摘要：
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业务助理20xx年终工作总结业务助理的我应该提升了自身的心理素质，服从安排，来看看总结吧，本栏目给您整理的“业务助理20xx年终工作总结”，更多资讯请继续关注!业务助理20xx年终工作总结(一)回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像刚发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对工作也由陌生变成了熟悉，下面是我这一年来的主要工作内容1、业主收房、入注装修等手续和证件的办-理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办-理交房手续46户，办-理装修手续7户，入住业主2户;2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通...
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