酒店月度工作总结范本
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2024-09-12
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酒店月度工作总结范本
篇一：
转眼 1 个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很
多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。
经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份
工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，
方圆快捷酒店共 145 间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对
于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应
该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台
接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括
语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是
整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，
所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用
以下五条来阐述：
1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在
服务中对客语言方面等。
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有
利于酒店的利益。
3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常
工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住
店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为
客人办理核对信息并与客人交流。
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4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方
言，为什么呢？1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和酒
店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要
求，。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住
宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要
对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的
了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我
们更好的为客人服务的前提。
前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西
还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断
完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间
的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说
的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒
自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，
这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。
篇二：
不知觉间，一个月又过去了，时间就像肉包子打狗一样一去
不返！现将过去一个月工作的得与失总结如下：
得：OCC 房卫生质量有了较明显的提高
OCC 房卫生质量做为本年度的一项重要工作来抓，在上级领
导下，本人本着对工作认真负责的态度，带领楼层员工朝着上级
要求的方向努力。对 OCC 房实行多抽查，重处罚重奖励的方针，
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在经过一段时间努力下，OCC 房有了较明显的提高且现还呈上升
趋势！
失：（1）公共区域卫生做得不够到位
对于楼层公共区域卫生，在上月工作中做得不够到位。在领
导上楼检查时还是会经常发现公共区域存在一定的问题，这是本
人管理不到位。首先，没有带领新上中班的员工去讲解每一处公
共区域的清洁方法与步骤。其次是没有很好地去进行每日例行检
查工作，发现问题未及时讲解纠正与处罚。再次是未向早班员工
强调公共区域的清洁保养与维护。
（2）对于房间卫生保养不够全面
对于房间卫生保养，由于上月还在忙于完成房间大项目的保
养，且未制定相应的周期性的保养计划，致使上月房间一些细微
处的保养未能很好地跟进，以致于成了卫生死角。
（3）市领导及VIP 接待没有引起足够重视
在上月的工作中，接二连三地出现了对于市领导午休房及
VIP 用房接待过程中的失误。大部分是由于工作准备不足及没有
得到足够的重视而导致的。
本着对工作要求尽善尽美，坚持每月有一进步的态度，在下
月工作中主要开展以下工作：
（1）对房间卫生死角及细微处的保养制定相应的保养计划，
坚持每日进行小保养，一周进行一大项目保养。坚决杜绝房间卫
生死角的出现。使房间卫生质量达到一个的高度。
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酒店月度工作总结范本篇一：转眼1个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店...
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