医院客服个人工作自我总结范文两篇
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医院客服个人工作自我总结范文两篇
医院客服个人工作自我总结范文篇一
20XX 年是医院自主经营的第一年，也是走出困境、提高质
量、加快发展的至关重要的一年。一年来，围绕院领导提出
的“落实年”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，
以“服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了
以下工作。
一、 服务落实
按照医院“落实年”的总体部署和管理年及体系文件的各项
规定要求，服务中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10 月份协
助病人办理住院手续 2840 人次，陪送入院 1236 人次;门诊全程陪
诊 884 人次;共建出院回访病历 2886 份，除去电话号码错误等因
素，回访病人 3127 人，满意者 2686 人，基本满意 17 人，不满意
者 12 人，满意率 98.1%，回访率 84%，意见反馈及时率 100%。受
理咨询记录 181 条，其中投诉意见 23 条，表扬意见 28 条，寻医
问药 130 条;办理夕阳红优惠卡 260 张，就医优惠卡 264 张。其次
抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同临床
科室代出院患者解决健康咨询、联系检查、就医等方面问题 88
个，帮助住院患者协调解决对食堂、用药等方面问题 34 个，提出
医院服务改进方面的建议 46 条，受理协调服务方面的投诉 20 余
起，加强了医患联系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。从
20XX 年初开通的就医直通车共出车 75 次，接送病人 297 人次，大
大方便了患者就医。第三，抓好宣传活动配合的落实。今年以
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来，为提高全民的健康保健意识，上级卫生部门和医院组织了中
医中药中国行、中国血管健康行走进石家庄等大量宣传活动。在
活动过程中，服务中心与有关部门一道积极参与、协调配合，确
保了各项活动的顺利开展。其中，在中国血管健康行走进石家庄
义诊活动中，我们为群众义务测量血压100 人次，完成了 98 人颈
部血管彩超的预约、协调检查工作;在科技周、中医中药中国行活
动和血管健康知识竞赛中，共发放宣传材料 1000 余册;在安全生
产万里行检查团参观我院时，担任了引导、讲解等工作;在免费劳
模体检活动中，共发放劳模体检手册160 本，全程陪同劳模门诊
就医 26 人次;在爱岗敬业促发展活动中，核实活动参与者 688
人。
二、 服务完善
本着“为病人服务无小事”的原则，我们认为真正出色的服
务就是“把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做
好就是不平凡”。为了不断强化大家的这种观念，我们从以下几
个环节入手抓服务。
1、深化服务培训。结合医院和卫生系统正在开展的“大培
训、大比武、大练兵”活动，我们根据自身工作实际，在培训中
注重理论知识的掌握和口头表达的实践，为了让年轻的导医员尽
快胜任角色，提高素质，熟悉医院的历史文化背景和医疗特色、
医学专家，克服面对生人胆怯怕羞、不敢说话等心理障碍，我们
定期举办导医竞赛，通过活动的开展，提高了年轻人关心医院、
了解医院、宣传医院的主动性和积极性，锻炼了他们的胆量和反
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应速度;为及时了解学习国内外的先进服务理念和做法，我们自购
服务书籍，坚持每周学习，开阔了大家的视野，提高了服务意
识，让大家逐渐认识并认可了这样一种理念：医院不仅要创造利
润，更要创造客户，细致入微的服务可以打动客户的心。
2、细化服务管理。参考国内其它医院服务管理的先进经验，
结合我院 ISO9000 标准学习，在认真掌握体系管理理论知识的基
础上，完善了导医、咨询、回访、病人意见处理及反馈、病人满
意度调查等服务工作流程及服务模板;建立了切合我院工作实际的
导医员、咨询员、回访员岗位行为标准和服务规范;引入海尔“日
清日高”的管理策略，坚持在日交班会上汇报工作量、汇报服务
细节，当场由大家点评服务问题，使每个人都能及时吸取服务工
作中的教训和经验，提高服务能力。
医院客服个人工作自我总结范文篇二
从从事客服管理工作至今，4 年有余了，经历了许多的挑战
和挫折，依然没有成功，既没有实现自己的理想，也没有达到领
导的满意，原因在哪里？我一直在思考。虽然客服工作是一个没
有什么前途的工作，也是一个待遇差、地位低、不为人们所重视
甚重的工作，但是我想自己既然已经为她投入 4 年的时间和精
力，就想把她做好，并把自己的经验奉献给后来者，让大家少走
弯路，尽快实现自己理想中的美好境界。
最初，我组建客服中心，希望凭借自己先进的服务理念打造
一支优秀的客服队伍，使之成为医院优质服务的标杆，开医院真
正以客户为中心服务的先河。开始，我真的做到了，尽管我的团
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摘要：
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医院客服个人工作自我总结范文两篇医院客服个人工作自我总结范文篇一20XX年是医院自主经营的第一年，也是走出困境、提高质量、加快发展的至关重要的一年。一年来，围绕院领导提出的“落实年”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。一、服务落实按照医院“落实年”的总体部署和管理年及体系文件的各项规定要求，服务中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手续2840人次，陪送入院1236人次;门诊全程陪诊884人次;共建出院回访病历2886份，除去电话号码错误等因素，回访病人3127人，满意者2686人，基本满意17人，不满...
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作者：文海小编1
分类：工作总结
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时间：2024-09-11
