20xx电话营销工作总结4篇
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20xx 电话营销工作总结 4 篇
来我们公司也有一段时间了，在 xx 年即将结束的时候总结一
下这段时间的经验和不足，以供 xx 年改正。
首先，要感谢张总给了我一个锻炼自己的机会。翻译公司是
我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是陌生又新鲜的，
是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不可
攀，远不可及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。
刚开始的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是接受不
了，在刘姐和同事们的帮助下我才慢慢适应。公司是刚成立的新
公司，文员也不可能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有
挑战性的。还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自
己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈
祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一
时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都跑到了
乌邦国。我就不知道自己是怎么结束的那次电话，到现在想想，
那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;我
又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但
是自己要是想迈过这个门槛，就必须要丢掉面子，面子虽然是自
己的，但是别人给的。所以就想办法叫别人给自己面子，给自己
业务了。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每
天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。当然
在这个过程中，我也的确是“认识”了几个不错的有意合作者。
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一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联系业务
的很少，几乎没有。认真想想好像也不能说是自己的失误太大。
人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的
记个电话(真记没记谁也不知道)。打电话即丢面子，被拒绝，又
让自己心理承受太多。于是我又在寻找别的思路-----网络。我们
经常在网上，何不用网络联系呢?
都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话，就很
有可能聊出一些客户。这样，因为是网友，感觉很亲近，不会拒
绝你，至少都会考虑到你。经常在线，联系着又很方便，不用打
电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自己很小气似
的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。现在很多人爱还价，
即便是价位很合理，处于习惯也会还价。
无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接接受，电话会叫
人没有什么缓冲的时间;而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能
用很轻松的语气说话，让人很容易接受;即便是自己说话有所失
误，在网络上容易解释，也容易叫对方接受，可是电话就不一样
了，电话上人们往往喜欢得理不饶人。
于是我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别
说，在网络上人们不但能接受;而且即使没有外语方面需要的，也
会帮你介绍一些客户。交流着也轻松多了，说话也方便，就像是
和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜欢这样的交流方
式。事实证明也是很有效果的。
2
我负责电话销售展台的设计，工作也有一个多星期了，这几
天的努力工作也让我收获很多，下面谈谈这段时间对电话销售工
作总结及经验。
一：总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业
务，电话一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会出现
以下这几种：
1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。
2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。
3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一
切不方便告知。挂电话。
4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份
邮件过来。我们看看。
前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销
售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你
们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没
办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望
的。后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是
表面上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或
邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。
但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办法，针
对总台，碰到第 1个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直
接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期
客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好。总台一定要
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20xx电话营销工作总结4篇来我们公司也有一段时间了，在xx年即将结束的时候总结一下这段时间的经验和不足，以供xx年改正。首先，要感谢张总给了我一个锻炼自己的机会。翻译公司是我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是陌生又新鲜的，是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不可攀，远不可及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。刚开始的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在刘姐和同事们的帮助下我才慢慢适应。公司是刚成立的新公司，文员也不可能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心...
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作者：文海小编2
分类：个人总结
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时间：2024-09-11
