20xx药店营业员年终总结

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20xx 药店营业员年终总结

药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味

着良心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利润又让

老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培养，那么，如何才

能稳定客源呢?对此，我有一点自己的看法，现将我的工作总结及

经验呈现如下，仅供大家参考:

1.留住老客户

(1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿

着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特

别是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客

源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。

(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户

一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一

定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全

感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭

药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故

纵”方能获得长远利益。

2.发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户

(1).如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达

成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的

药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在

的顾客。

(2).我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，

这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，

针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人

气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。

.我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新

信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进

药品和保健品以及中药的销售。

.我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在

得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对

他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对他们

进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。

3.多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业

知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质

和专业水平的重要手段。我们也应该加强这方面的培训，比如:

(1).我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部

培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把

一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这

些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专

业，由此增加顾客对我们的信任感。

(2).我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产

品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身

体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业

务员给我介绍这些产品前，我基本上没有推荐过这两种药，也就

是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解了这些药的确切

疗效，也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药

品。现在市场上同一功效的药品种类繁多，更有相同成分不同品

牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐

的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有业务水平在其中，各

生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进行店员专业

知识和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的联系和沟通，又

让我们公司自身获得了利益。而对生产企业来说，能够与零售药

店通过培训等手段，得到药店的支持和理解，增进合作并有效传

达公司产品信息，也是求之不得的好事。

总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，

并能发展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产

品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识

水平，并在合理推荐药品的技巧上下工夫，做好销售年终工作总

结，锁定稳定的客源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球一样

越做越大。

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20xx药店营业员年终总结药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培养，那么，如何才能稳定客源呢?对此，我有一点自己的看法，现将我的工作总结及经验呈现如下，仅供大家参考:1.留住老客户(1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，...

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