20xx年酒店各部门工作计划

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20xx 年酒店各部门工作计划

为贯彻总公司领导的的中心思想：“为****五星级酒店培养

一批专业人才”。因此 XX 年度是我宾馆进一步提高员工素质、服

务技能的关键之年，这也是我们工作的重中之重，在未来的一年

里，我将率领酒店全体员工完成总公司制定的各项经营管理目

标，共同提高酒店的服务质量、管理水平及经济效益。确立酒店

的经营计划发展规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标，并

指挥实施。

****宾馆自 XX 年 11 月 3 日被我公司成功接下以后，因受前

任经营各方面不良因素的影响，工作开展不太顺畅，经营情况也

不太乐观，为改善并加强酒店内部管理与经营。特制定 XX 年度我

酒店各部门的工作计划：

一、营销部

酒店营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部

门，是酒店提高知名度，树立良好公众形象的一个重要窗口，它

对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到

重要促进作用。

针对营销部的工作职能，我们制订了以下工作计划：

1、建立酒店营销公关通讯联络网

今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点

客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细

记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该

单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商

务知名人士，企业家等重要客户的联系，为了巩固老客户和发展

新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终

岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为

客户送去我们的祝福。加强与客户的感情交流，听取客户意见。

2、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。

今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，制订并完善 XX 年

市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，激发并调动

营销人员的积极性。营销代表实行工作日志，通过各种方式争取

团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了

解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理。

3、提高营销代表的服务态度及业务水平

接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天

侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行

特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制

作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调

整营销方案。

4、做好市场调查及促销活动策划

经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其

相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经

理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的

推销方案。

5、打造一个在南昌的上饶人之家

借助****驻南昌办事处的天时地利人和的有利条件，开展一

系列相关的促销活动，凡是上饶地区身份证都能享受酒店的有优

惠房价等。

二、工程部

工程部是酒店开源节流之关键部门，而且员工素质培养要求

较高，因工程部是集水、电、制冷、锅炉及装饰等多工种的技术

部门，既要培养每个员工的工作责任感，更要求员工要有扎实的

技术理论基础和工艺操作水平，没有理论就不懂安全用电、节约

用电及如何通过高速技术参数，做到合理利用能源及如何节约能

源。不懂工艺操作就无法保证维修质量及大型动力设备和安全运

行，甚至造成大型动力设备安全事故。

进入新的一年里，工程部将坚持每周二早晨的站班会，除工

作安排好，抽出时间集中学飞有关操作规程及专业理论知识，通

过学习，要让每个员工对本部门所属设备及供电、供水系统有较

深刻的了解。安排每季度对员工抽查考核一次，形成一种自觉学

习业务知识的时尚风气，考核成绩记录在册，作为今后对员工进

行考评的重要依据。

1、电力及动力设备的保养，本部门工作场所的环境卫生 123

坚持大型设备有专人负责管理，落实到个人，并形成制度。

每周定期一次彻底清扫，洗抹设备的外表，使设备表层不积土，

保持光亮，并及时除锈补涮油漆。定期按说明书的要求对动力设

备的内部结构进行清洗、加油等。确保设备的完好率 100%。彻底

清除滴、跑、冒、堵及电气开关保护失灵等现象。

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标签： #工作计划 #部门 #酒店

摘要：

20xx年酒店各部门工作计划为贯彻总公司领导的的中心思想：“为****五星级酒店培养一批专业人才”。因此XX年度是我宾馆进一步提高员工素质、服务技能的关键之年，这也是我们工作的重中之重，在未来的一年里，我将率领酒店全体员工完成总公司制定的各项经营管理目标，共同提高酒店的服务质量、管理水平及经济效益。确立酒店的经营计划发展规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标，并指挥实施。****宾馆自XX年11月3日被我公司成功接下以后，因受前任经营各方面不良因素的影响，工作开展不太顺畅，经营情况也不太乐观，为改善并加强酒店内部管理与经营。特制定XX年度我酒店各部门的工作计划：一、营销部酒店营销部是负责对外处...

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