交通局综合执法科20xx年工作总结及20xx年工作思路

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交通局综合执法科 20xx 年工作总结及 20xx 年工作思路

XX 年，在***领导小组的正确领导下，新成立的****客运服

务督查队按照年初目标全面开展各项管理工作，并取得了一定的

成效，一些长期困扰我市公交服务行业健康发展的矛盾和问题得

到初步解决，公交客运市场秩序井然、健康发展，为繁荣地方经

济，满足广大市民方便、快捷的乘车需求做出了积极贡献。现就

一年来的工作情况总结汇报如下：

一、强化文明执法教育，切实加强督查队伍建设

年初，针对我市开展市区公交营运线路服务质量招标工作后

线路车辆缺乏统一、规范管理的现状，按照招标工作领导小组的

统一安排，一支以规范运输市场秩序、强化安全、服务质量监管

为主要职责的综合执法队伍应运而生。督查队成立之初，首抓的

工作就是从统一执法人员的思想认识入手，组织队员认真学习道

路运输管理的各项政策、法规和《***公共交通管理规定》的具体

内容，牢固树立“依法行政”“文明执法”的思想。同时，建章

立制，加强督查队内部制度建设，如每周三政策业务知识学习制

度，规定督查队组成人员无故不参加学习的，除通报其所在单位

外还要给予适当的处罚，通过建章立制，提高了队员的思想认

识，为各项管理工作的顺利实施打下了良好的基础。

二、规范企业经营行为，切实抓好服务质量管理

为增强工作的针对性和时效性，我们从熟悉掌握各条营运线

路的基本情况入手，深入企业和运输生产一线，采取明察暗访和

抽样调查的方法，真正做到了摸清家底、有的放矢，同时我们加

强和各公交公司的业务联系，动态掌握各条线路的运营状况，及

时协调和化解企业在市场竞争中出现的困难和问题，真正做到为

企业排忧解难。另外，我们还不定期召开企业负责人会议，集中

解决一些热点、难点问题，受到各参营企业好评。

公交服务质量的好坏从一个侧面映射出一个城市文明进步的

程度和市民素质的高低。因此，抓好公交服务质量管理工作成为

督查队的第一要务。一方面，我们着力规范公交司乘人员的言

行。针对公交司乘人员流动性强，素质参差不齐的状况，我们要

求各公交企业加大人员培训力度，严把入口关，注重员工工作实

际，加强业务考核和技术练兵，不断提高司乘人员队伍的整体水

平。另外，我们还不定期参加各企业的安全例会，以发生在身边

的真事案例为教材，教育广大司乘人员不断提高法律意识和服务

水平。另一方面，我们着力加大投诉案件的查处力度。针对公交

服务工作中群众投诉的问题，队里设专人负责受理，在认真做好

记录的同时，承诺在三个工作日内必须做出明确答复。例如今年

11 月 10日，利通区郭桥乡村民马某投诉 7 路公交司乘人员服务态

度蛮横，不按规定站点停车的问题，因为是电话投诉，我们当天

就派专人到马某家中了解实际情况，事情得到圆满解决，乘客的

合法权益得到有效的保护。对市长热线12345 投诉的案件，除做

出书面答复外，属于服务质量方面的问题我们要求被投诉单位领

导和当事人向投诉人当面赔礼道歉；属于违反道路运输法律、法

规的行为，我们按法定程序给予必要的行政处罚；对于报刊登载

的服务质量和经营行为上存在的问题，我们采取发放督办单的形

式，及时和公司取得联系，并明确责任人和整改期限，做到事事

有着落，件件有回音。今年共受理各类投诉 20 多起，查处违章16

起，罚没收入5000 多元，从而使公交服务质量有了明显提高。

三、抓好客运基础工作，全面提升客运服务水平

一是市场化运作抓基础设施建设。今年是我市城市规划和新

区建设的关键一年，原有的公交线路站（亭）牌无论从数量和款

式，均不适应城市发展的需要，为此，市、区两级交通部门投资

50多万元，新建永久性防雨侯车棚 41 座，极大地改善了市民出行

的乘车环境。在侯车棚的基建工作全面完成后，根据局领导的安

排，督查队承担了侯车棚的广告招商工作，在没有接触过广告领

域、不知市场行情的情况下，经多方咨询市场调研，最终与**日

报天一广告公司达成广告招商协议并得到落实，为吴忠的城市形

象增加了一道亮丽的风景线，真正实现了市政府提出的通过市场

化运作解决交通基础设施建设资金短缺的问题，同时，为保持站

牌和站棚的协调一致，我们还对原有的站牌式样和造型进行了全

新的设计，新站牌既体现了时尚性又带有明显的地域风格和民族

风情，受到社会各界普遍好评。目前，我们正积极筹措资金，力

争明年第一季度全面完成站牌的更换工作，届时，吴忠城区交通

环境将再添新景。

二是多措并举抓运输生产安全。根据市、区两级交通局关

于“十一”黄金周公路、水路运输安全生产大检查工作的通知精

神，我们结合公交企业的实际情况，及时召开企业负责人会议，

传达文件精神，明确任务职责，并深入到辖区五县（市、区）专

业运输企业、车站、渡口认真检查安全生产责任的落实情况，并

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交通局综合执法科20xx年工作总结及20xx年工作思路XX年，在***领导小组的正确领导下，新成立的****客运服务督查队按照年初目标全面开展各项管理工作，并取得了一定的成效，一些长期困扰我市公交服务行业健康发展的矛盾和问题得到初步解决，公交客运市场秩序井然、健康发展，为繁荣地方经济，满足广大市民方便、快捷的乘车需求做出了积极贡献。现就一年来的工作情况总结汇报如下：一、强化文明执法教育，切实加强督查队伍建设年初，针对我市开展市区公交营运线路服务质量招标工作后线路车辆缺乏统一、规范管理的现状，按照招标工作领导小组的统一安排，一支以规范运输市场秩序、强化安全、服务质量监管为主要职责的综合执法队伍应...

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