酒店经理个人年终总结范文
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2024-09-09
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酒店经理个人年终总结范文
新的一年又开始了，在我们昂首期待未来的时候，有必要对
过去一年的工作做一个回顾，总结以往的经验教训，以待在新的
一年有所改进。今天小编为大家整理了酒店经理个人年终总结范
文，希望你会喜欢。
本人 JOANNA，格兰德假日俱乐部总经理兼厦门亚洲海湾大酒
店总经理，在 PETER 董事长及达声总部的领导下，率领两酒店全
体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标，共同提高酒店的
服务质量、管理水平和经济效益。现就 20xx 年度的工作汇报如
下：
一、确立酒店的经营计划发展规划及经营方针，制定酒店的
经营管理目标，并指挥实施。
格兰德假日俱乐部自开业以来，受诸方面因素影响，经营情
况不容乐观，制定 20xx 年度发展规划及经营方针即是围绕着改善
经营状况进行的，20xx 年基本确定俱乐部以中餐、西餐、客房三
大营业点为重点，辅以会所、泳池等配套设施，加强营销，细化
服务，提高出品，从而提高酒店整体盈利能力为酒店基本经营方
针。
20xx 年度俱乐部原计划收入为 3709.04 万元，实际收入为
2329.65 万元，完成率为 62.81%。剔除中餐收入影响，俱乐部计
划收入为 1613.40 元，实际收入为 1648.69 元，完成率为
102.19%。其中西餐计划收入为 401 万元，实际收入为 436.29 万
1
元，完成率为 108.8%，客房计划收入为 1186 万元，实际完成
1145 万元，完成率为 96.5%。
为推动住房，带动消费，俱乐部在经营方面主要采取以下措
施保证经营持续增长：
1、对住房客人增设了免费的游泳项目，对商务客房推出了每
月住房累计满五间赠送泳票一张的优惠活动，以此激励商务公司
的订房并对新开业的游泳池起宣传推广作用。
2、针对 6 月下旬的住房预售低，实行对散客和商务住房赠送
早餐，对旅行社调低周末价来吸引住客。
3、把西餐厅定位成华强北至高观景的中高档西餐厅，细化服
务，加强出品。抓住五一黄金周契机，自5月1日起，对西餐厅
再一次调价，将自助餐午餐价格上调至 58 元/位，同时新推出下
午茶项目。
4、俱乐部经营未达目标，主要原因为中餐收入与计划相距过
远。下半年中餐情形极不容乐观，在达声股份公司决策下，于9
月 11 日宣布停业。意味着俱乐部摆脱中餐束缚，轻装上阵，扭亏
目标指日可待。
5、指导制定策划中西方节日活动，实现创收高峰。
二、主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织
系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。
为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟
踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作
密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立计划性的
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工作制度，通过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实，
按计划步骤予以实施。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完
成情况，对各部门负责人予以考评。
酒店成立之初，各项制度未健全完善，制度的完善及各项工
作程序的确立需在长期大量的实践中方能逐步完成。因此，制度
的建立也是一项长期复杂的工作。现该部分工作已基本完成，俱
乐部各项岗位程序及流程已制定。
酒店管理的规范化、制度化建设是酒店发展的基础,酒店管理
层自 20xx 年年初开始，即对酒店整体规范与标准作明确规定，相
继出台了相关程序化、规范化管理文件。
在目标考核方面，一方面按照已出台的考核实施办法进行考
核，另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会，针对制定的
工作计划，总结实际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作
落实到人，也以此作为对各部考核的依据。
三、研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展及价
格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。
市场的变化与酒店的发展息息相关，俱乐部正是基于此紧扣
市场脉博，及时提出各阶段工作重点：
一月份制定 20xx 年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团
散房价格及合约版本。
二月份策划情人节活动及推广工作，加强财务管理，制定仓
库管理制度，实行总机与服务中心分开管理。
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酒店经理个人年终总结范文新的一年又开始了，在我们昂首期待未来的时候，有必要对过去一年的工作做一个回顾，总结以往的经验教训，以待在新的一年有所改进。今天小编为大家整理了酒店经理个人年终总结范文，希望你会喜欢。本人JOANNA，格兰德假日俱乐部总经理兼厦门亚洲海湾大酒店总经理，在PETER董事长及达声总部的领导下，率领两酒店全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标，共同提高酒店的服务质量、管理水平和经济效益。现就20xx年度的工作汇报如下：一、确立酒店的经营计划发展规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标，并指挥实施。格兰德假日俱乐部自开业以来，受诸方面因素影响，经营情况不容乐观，制定20xx年度...
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