有关于信访工作总结范文

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有关于信访工作总结范文

我们的爱岗敬业就是要我们热爱工作，做好本职工作，写好

工作总结。下面是小编搜集整理的关于信访工作总结范文，欢迎

阅读。更多资讯请继续关注信访工作总结栏目!

一、20xx 年信访工作开展情况

(一)加强领导，强化责任

严格按照《信访条例》和相关文件精神，紧紧围绕促进经济

发展、维护社会稳定大局，干部职工统一思想，明确责任，将信

访工作作为一项重要工作纳入到全局工作议程。根据人员变动，

及时调整综治信访工作领导小组，定期召开信访工作会议，对新

形势进行研究，对具体工作进行安排部署，有效地杜绝了群访、

越级访、重复访等发生。

(二)建立健全信访工作管理机制

1、完善服务大厅值班长制度。安排各部门负责人在社保服务

大厅进行值班接访，现场解答群众咨询，引导服务对象办理社保

业务，及时化解窗口工作人员与服务对象之间矛盾，避免群众反

映问题复杂化和扩大化，有效地减少了因社会保障问题引发的信

访。

2、建立健全首接办结制度。简化群众信访问题解决程序，细

化信访事项处理流程，提高信访事件处理、办结和信息反馈效

率，提高群众满意度，避免重复访、越级访的发生。

3、加强重大事项评估制度落实。制定了《关于明确***社保

局重大事项社会稳定风险评估工作评估主体的通知》，明确了评

估事项、评估责任，及时发现存在重大矛盾纠纷隐患的事项，并

及时做好调研、制定应急预案等工作，防止矛盾纠纷发生和扩

大，提高应急效率和处置力度。

4、严格举报投诉处罚制度。信访接待、受理、办结、回复实

行责任制，严格做到登记受理不缺位、调查处理不拖沓、总结回

复不延时，公布投诉咨询电话，确保与群众联系通畅。

5、完善信访事项登记回访制度。对涉及重大事项的信访事

项，信访件、信访人基本信息、处理结果、回复件进行登记保

存，并在办结后对信访人进行电话回访，必要时处理部门可约见

信访人。

(三)强化措施，严抓落实

信访工作中，我局要求经办人员以“热情接待，认真办理，

及时反馈”的服务态度，切实提高信访事项处理效率，确保信访

人员满意程度，提升信访工作质量。

1、做好社会保障工作，信访源头预防到位。一是积极开展社

保政策法规宣传，通过发放宣传资料和基层开展宣传等方式，让

群众懂得法律、明白政策;二是认真落实社会保障政策，开展社保

经办人员业务培训，保证各项工作按规章制度办理。

2、增强服务意识，信访工作制度落实到位。一是要求社保经

办人员强化服务意识，对来前来办事的群众要热情周到;二是落实

信访责任制、舆论处罚制、首接办结制等行房制度;三是将信访工

作纳入到各部门和个人的考核当中。

3、加强纠纷排查，信访举报处置到位。一是开展矛盾纠纷排

查工作，定期对各项工作开展矛盾纠纷隐患排查，及时发现问

题，解决问题;二是明确信访责任，规范信访事项处理程序，确保

信访工作不拖沓，及时处理和反馈。

二、年工作计划

(一)继续加强对信访工作的领导，落实各项责任制度。继续

将信访工作纳入到 20xx 年重要工作当中，定期召开信访工作和矛

盾纠纷排查会议;进一步强化工作责任制，落实责任追究制;落实

好陪同***党政领导接访工作，协调配合相关单位对群访群体性的

事件处置工作。

(二)继续加强信访工作基本建设，提高来信、来电、来访处

理效率。进一步建立健全信访管理各项制度，健全机构和网络建

设，规范工作程序，完善档案资料收集整理;坚持领导批阅来信制

度，加快信访案件查办速度，提高办案质量和结案率。

(三)继续强化各项工作隐患评估，控制群访和越级访、重复

访发生。继续落实重大项目或重大决策出现前要进行评估，对存

在矛盾纠纷隐患的是想要做到有调研、有讨论、预案。

(四)继续推进信访工作管理创新。坚持以群众工作为统揽，

创新信访工作管理机制，提升整体服务质量，推进我局信访工作

建设。

一、加强领导，认真落实信访工作责任制

年初以来，我局把信访工作摆到重要议事日程，认真落实

了“一把手”负总责、分管领导具体抓、一级抓一级、层层抓落

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有关于信访工作总结范文我们的爱岗敬业就是要我们热爱工作，做好本职工作，写好工作总结。下面是小编搜集整理的关于信访工作总结范文，欢迎阅读。更多资讯请继续关注信访工作总结栏目!一、20xx年信访工作开展情况(一)加强领导，强化责任严格按照《信访条例》和相关文件精神，紧紧围绕促进经济发展、维护社会稳定大局，干部职工统一思想，明确责任，将信访工作作为一项重要工作纳入到全局工作议程。根据人员变动，及时调整综治信访工作领导小组，定期召开信访工作会议，对新形势进行研究，对具体工作进行安排部署，有效地杜绝了群访、越级访、重复访等发生。(二)建立健全信访工作管理机制1、完善服务大厅值班长制度。安排各部门负责人在...

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