营销人员20xx年终工作总结范文

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营销人员 20xx 年终工作总结范文

当工作到一定时间段的时候，需要写一个年终总结来进行整

理和反思自己过去一年的工作，以下是小编搜罗的营销人员 20xx

年终工作总结范文，希望对你有帮助。

营销人员 20xx 年终工作总结范文

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作

作为一名销售业务员，自己的岗位职责是

1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;

2、努力完成销售管理办法中的各项要求;

3、负责严格执行产品的出库手续;

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;

5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;

7、完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标

准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从

工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行

为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了

解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次

自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存

在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己

在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下

按时完成任务。

总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关

重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网

检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知

识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。

二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外

工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接

受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，

力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完

善。

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所

以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要

甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程

中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首

先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领

导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对

方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定

可代理的产品品种

熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中

同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数

基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、

安装。

依据厂总体安排代理产品，通过自己对陕北区域的了解，代

理的品种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品，如35KV

避雷器、35 熔断器及限流式熔断器等等，此类产品售后服务存

在问题;二是 10KV 线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产

品用量大，但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。

营销人员 20xx 年终工作总结范文

销售工作如逆水行舟，不进则退。紧张繁忙的一年即将过

去，新的挑战又在眼前。记得初来本公司时，由于行业的区别，

及工作性质的不同，确实有过束手无策，好在有同事的帮忙，使

我以最快的速度熟悉了业务流程，明确了工作的程序、方向，提

高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路和一

定的了解，在这短暂的两个多月里，通过对一定量客户的拜访等

工作使我对本行业有了一定的认识和了解，也为后期的销售工作

打下基础。面对市场竞争激烈的挑战，抢抓机遇，提升自己。

一、个人工作不足：

我作为销售部门的一名普通员工，在公司领导和同事的关心

和帮助下走过了两个多月，在这两个多月中各方面没有很好地完

成公司给我的各项指标，主要表现在如下几个方面没有做好：

1、我作为销售部门的员工，深深地感到肩负重任，作为公司

的窗口，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提

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摘要：

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