十一月电话营销的工作总结
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十一月电话营销的工作总结
加入翼耐博已经一个月有余了，这一个月总体来说，我对自
己并不满意，不满意的是在这一个月中并没有完成一定的业绩。
但是这期间学到的产品知识，总结的销售方法，让我也感到些许
的欣慰。六月份是我接手安徽灯泡市场的第二个月，从对产品一
无所知到慢慢熟悉产品，一步一步地增强自己的销售技巧，慢慢
投入到这份工作中来，下面我将对 6 月份销售岗位工作进行总
结。
一、业务进展情况：在的 11 月份，从正式接手安徽地区对公
司、对公司的主要产品有了简单的了解。一开始选择电脑集成公
司作为主要的联系发展对象，根据同事以往的经验，系统集成公
司业务大多比较全面，项目面向较广，需求的可能性较大，政府
采购类的客户因为信息来源比较广，可能更看重的是价格这一
块。在这段期间里，我的目的一方面在于积累客户资源，有了雄
厚的客户资源，才能发现的销售机会，才能保证销售额。另一方
面是通过打电话对该地区目前的开发、使用情况有个具体的了
解，同时也可以辅助电子白板在该地区的开发推广。
计划是两月将一个地区初步扫一遍，11 月底的话已经基本将
安徽地区初步过了一遍，目前有相关需求或者有兴趣的客户在当
天的工作表格中做好标记，留下联系方式之后继续跟进。目前合
肥地区东海岸、普乐士等其他几家专门做灯泡的，难度较大，其
他大部分公司都多多少存在投影机相关业务，其中一部分客户是
选择送到上级经销商，保修期内选择回厂更换;其他的部分客户或
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者保修期外客户选择送到专门的投影机维修处。安徽除合肥地区
以外其他地级市专门做投影这方面的公司不多，的表现为不集
中，大部分公司都是以电脑、办公设备为主，附带着做投影机以
及灯泡业务，终端用户面向较狭窄。在更换以及使用频率上看，
大部分依然是刚换的机器，处于保修期使用频率较少。
二、工作中存在的问题
1、信息的搜集上。目前搜寻信息的主要途径还是政府采购以
及其他大大小小的IT 网站，很难集中地找到综合性的信息，信息
数量少，重复的内容多，无法接通的较多，造成大量的无效通
话，极大地影响工作效率，此外也存在网站所挂载的信息不实，
长时间未更新，导致无法找到最终负责人员。
2、产品知识上。就灯泡方面讲，有时候客户问起产品的一些
基本问题都没办法答清楚，尤其是价格方面，都要一次次去查看
价格表，不能干脆回答，造成客户留下我对产品不熟悉的印象。
此外公司经营项目较多，各项业务之间都有一定的联系，可能冲
着灯泡取得，别人无需求，反而急需平板，所以综合性地了解公
司个方面的业务以及产品信息，产品价格至关重要。
3、和同事信息交流。各项业务之间是有联系的，平时遇到的
一些问题没有和其他同事沟通，像白板类的问题，其他同事可能
很容易解决的，但由于和同事沟通得不够，导致没能及时解决，
错过了最佳的机会。
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4、目标的制定。除了公司给的硬性指标以外，很少能将销售
目标细分，无法做到每天都有明确的工作方向，缺乏工作的方
向，缺少主心骨。
5、对工作的积极性，缺乏销售方面的技巧和心态。 对于客
户的冷漠、无视没有一个大方的心态，容易受到他人的态度影
响，在销售技巧方面没有能够抓住客户的销售心理，在客户说无
需求后不能及时跟进，没有进行有效的回访，造成资源的浪费。
三、改进措施
1、销售的技巧的学习：学会抓住客户的需求，能够帮助客户
做选择，为客户制定规划，紧紧抓住客户。除此之外更要学会能
够在客户百般刁难下依然镇定自若的销售心态。
2、学习产品知识：对自己销售产品有良好的认识，才能得到
客户的信任!所以，在结下来的工作中，应该努力学习产品知识
(1)详记灯泡型号对应的价格，并做一个系统的归纳，并能快
速告知客户常见的灯泡型号以及价格。
(2)对不同品牌的同类灯泡产品进行比较，突出我们产品的优
势。
(3)对客户将要问及的产品知识，包括如何解决客户抱怨价格
过高的问题。
3、信息收集应该全面化，有效化。工作重心以及搜集的方向
要放在主流的IT 网站以及政府采购上，在整理信息上更要记得剔
除长时间未更新，规模较小的网站，做到可以直接能够找到关键
负责人，不要把大量时间花在无用功上。
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十一月电话营销的工作总结加入翼耐博已经一个月有余了，这一个月总体来说，我对自己并不满意，不满意的是在这一个月中并没有完成一定的业绩。但是这期间学到的产品知识，总结的销售方法，让我也感到些许的欣慰。六月份是我接手安徽灯泡市场的第二个月，从对产品一无所知到慢慢熟悉产品，一步一步地增强自己的销售技巧，慢慢投入到这份工作中来，下面我将对6月份销售岗位工作进行总结。一、业务进展情况：在的11月份，从正式接手安徽地区对公司、对公司的主要产品有了简单的了解。一开始选择电脑集成公司作为主要的联系发展对象，根据同事以往的经验，系统集成公司业务大多比较全面，项目面向较广，需求的可能性较大，政府采购类的客户因为信息...
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作者：文海小编2
分类：个人总结
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时间：2024-09-07
