十一月电话营销的工作总结

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十一月电话营销的工作总结

加入翼耐博已经一个月有余了，这一个月总体来说，我对自

己并不满意，不满意的是在这一个月中并没有完成一定的业绩。

但是这期间学到的产品知识，总结的销售方法，让我也感到些许

的欣慰。六月份是我接手安徽灯泡市场的第二个月，从对产品一

无所知到慢慢熟悉产品，一步一步地增强自己的销售技巧，慢慢

投入到这份工作中来，下面我将对 6 月份销售岗位工作进行总

结。

一、业务进展情况：在的 11 月份，从正式接手安徽地区对公

司、对公司的主要产品有了简单的了解。一开始选择电脑集成公

司作为主要的联系发展对象，根据同事以往的经验，系统集成公

司业务大多比较全面，项目面向较广，需求的可能性较大，政府

采购类的客户因为信息来源比较广，可能更看重的是价格这一

块。在这段期间里，我的目的一方面在于积累客户资源，有了雄

厚的客户资源，才能发现的销售机会，才能保证销售额。另一方

面是通过打电话对该地区目前的开发、使用情况有个具体的了

解，同时也可以辅助电子白板在该地区的开发推广。

计划是两月将一个地区初步扫一遍，11 月底的话已经基本将

安徽地区初步过了一遍，目前有相关需求或者有兴趣的客户在当

天的工作表格中做好标记，留下联系方式之后继续跟进。目前合

肥地区东海岸、普乐士等其他几家专门做灯泡的，难度较大，其

他大部分公司都多多少存在投影机相关业务，其中一部分客户是

选择送到上级经销商，保修期内选择回厂更换;其他的部分客户或

者保修期外客户选择送到专门的投影机维修处。安徽除合肥地区

以外其他地级市专门做投影这方面的公司不多，的表现为不集

中，大部分公司都是以电脑、办公设备为主，附带着做投影机以

及灯泡业务，终端用户面向较狭窄。在更换以及使用频率上看，

大部分依然是刚换的机器，处于保修期使用频率较少。

二、工作中存在的问题

1、信息的搜集上。目前搜寻信息的主要途径还是政府采购以

及其他大大小小的IT 网站，很难集中地找到综合性的信息，信息

数量少，重复的内容多，无法接通的较多，造成大量的无效通

话，极大地影响工作效率，此外也存在网站所挂载的信息不实，

长时间未更新，导致无法找到最终负责人员。

2、产品知识上。就灯泡方面讲，有时候客户问起产品的一些

基本问题都没办法答清楚，尤其是价格方面，都要一次次去查看

价格表，不能干脆回答，造成客户留下我对产品不熟悉的印象。

此外公司经营项目较多，各项业务之间都有一定的联系，可能冲

着灯泡取得，别人无需求，反而急需平板，所以综合性地了解公

司个方面的业务以及产品信息，产品价格至关重要。

3、和同事信息交流。各项业务之间是有联系的，平时遇到的

一些问题没有和其他同事沟通，像白板类的问题，其他同事可能

很容易解决的，但由于和同事沟通得不够，导致没能及时解决，

错过了最佳的机会。

4、目标的制定。除了公司给的硬性指标以外，很少能将销售

目标细分，无法做到每天都有明确的工作方向，缺乏工作的方

向，缺少主心骨。

5、对工作的积极性，缺乏销售方面的技巧和心态。对于客

户的冷漠、无视没有一个大方的心态，容易受到他人的态度影

响，在销售技巧方面没有能够抓住客户的销售心理，在客户说无

需求后不能及时跟进，没有进行有效的回访，造成资源的浪费。

三、改进措施

1、销售的技巧的学习：学会抓住客户的需求，能够帮助客户

做选择，为客户制定规划，紧紧抓住客户。除此之外更要学会能

够在客户百般刁难下依然镇定自若的销售心态。

2、学习产品知识：对自己销售产品有良好的认识，才能得到

客户的信任!所以，在结下来的工作中，应该努力学习产品知识

(1)详记灯泡型号对应的价格，并做一个系统的归纳，并能快

速告知客户常见的灯泡型号以及价格。

(2)对不同品牌的同类灯泡产品进行比较，突出我们产品的优

势。

(3)对客户将要问及的产品知识，包括如何解决客户抱怨价格

过高的问题。

3、信息收集应该全面化，有效化。工作重心以及搜集的方向

要放在主流的IT 网站以及政府采购上，在整理信息上更要记得剔

除长时间未更新，规模较小的网站，做到可以直接能够找到关键

负责人，不要把大量时间花在无用功上。

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标签： #总结 #工作总结 #营销

摘要：

十一月电话营销的工作总结加入翼耐博已经一个月有余了，这一个月总体来说，我对自己并不满意，不满意的是在这一个月中并没有完成一定的业绩。但是这期间学到的产品知识，总结的销售方法，让我也感到些许的欣慰。六月份是我接手安徽灯泡市场的第二个月，从对产品一无所知到慢慢熟悉产品，一步一步地增强自己的销售技巧，慢慢投入到这份工作中来，下面我将对6月份销售岗位工作进行总结。一、业务进展情况：在的11月份，从正式接手安徽地区对公司、对公司的主要产品有了简单的了解。一开始选择电脑集成公司作为主要的联系发展对象，根据同事以往的经验，系统集成公司业务大多比较全面，项目面向较广，需求的可能性较大，政府采购类的客户因为信息...

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