营业员年终工作总结4篇
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营业员年终工作总结 4 篇
我把进店的客人分为两种：
第一种客人，目的型的客人：逛商场怀有购物的目的，有比
较明确的需求或者想法。她们可能开门见山或直奔主题索取自己
喜欢的衣物，或者是半明确型的客人，是想买上一条裙子，但是
具体要买什么样子的裙子，还没有明确。
第二种客人，闲逛型的客人：现在的商场里有太多消磨时光
闲逛型的客人，她们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，到
琳琅满目的商场里散心。闲逛型的客人不一定是说不会购物，遇
到她喜欢的和开心的货品时，下手也是毫不犹豫。目前商场里的
客人闲逛型的客人占大部分，同时将越来越多，闲逛型的客人的
接待和目的型客人接待是不能完全相同的。闲逛型的客人进店
后，需要空间和时间来欣赏我们精心设计的漂亮陈列和货品。接
待她们最忌讳的就是立刻接待，80%的时候你得到的回答是：我随
便看看。显然这样的接待服务是有问题的。
一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。
千方百计完成区域销售任务;努力完成销售中的各项要求;积
极广泛收集市场信息并及时整理上报;严格遵守各项规章制度;对
工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;完成其它工作。
二、明确任务，主动积极
积极了解达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完
成，另一方面要积极考虑并补充完善。
三、努力经营和谐的员工关系
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善待员工，稳定员工情绪规划好员工在店的职业生涯发展。
由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，认真考察并综合
市场行情的信息反馈，激发销售热情。同时计划认真学习知识、
技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综
合素质。
闲逛型的客人进了店，我正确的服务动作就是寻机，时机到
的时候，才进入到接待介绍工作中去。
光阴似剑，时光如梭，转眼 xx 年已经过去了，我们满怀喜悦
迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过
程中也总结了许多经验和教训。
我于 xx 年6 月到xx 商场工作，作为一名收银员，我总结了
以下内容：
1、 作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态
度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温
馨的购物环境。
2、 对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要
对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止
文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖
场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱
收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与
电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程
中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心
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情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我
会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。
总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的
机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共
同努力把北山越办越好!
一、在思想上
认真学习 xx 理论，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注
国内国际形势，自觉学习有关政治思想文件、书籍，深刻领会***
的讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南;积极参加各种
政治学习和教育活动，努力在工作中起模范带头作用。并认真学
习相关业务知识，不断进步自己的理论水平和综合素质。
二、在工作上
围绕邮政局的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的
完成各项工作任务。按时上、放工，从不迟到早退一分钟，克服
有孕在身的种种困难，不因私请假一天，工作从不推萎;对待顾客
一视同仁，态度热情;以邮政所为家，积极为单位创收尽责尽力，
与同事同心协力，为邮政储蓄再创新高努力奋斗。并及时充电学
习，为更好地开展工作而努力，(?)月参加总局组织的业务考试，
成绩良好。
三、在作风上
能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严
谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任
怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭刻苦、乐于助人的优良传统，
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营业员年终工作总结4篇我把进店的客人分为两种：第一种客人，目的型的客人：逛商场怀有购物的目的，有比较明确的需求或者想法。她们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的衣物，或者是半明确型的客人，是想买上一条裙子，但是具体要买什么样子的裙子，还没有明确。第二种客人，闲逛型的客人：现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的客人，她们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，到琳琅满目的商场里散心。闲逛型的客人不一定是说不会购物，遇到她喜欢的和开心的货品时，下手也是毫不犹豫。目前商场里的客人闲逛型的客人占大部分，同时将越来越多，闲逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。闲逛型的客人进店后，需要空间和时间来欣赏...
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作者：文海小编2
分类：个人总结
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