商场营业员个人年终总结【三篇】
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商场营业员个人年终总结【三篇】
篇一
时间一晃而过，弹指之间，xx 年已接近尾声，过去的一年在
领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工
作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一
年，现将工作总结如下：
一、工作中取得的收获主要有：
1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业
管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.
2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪
律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进
行考核与监督.
3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.
令活动顺利完成.
4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置
5,根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容
二、工作中存在的不足
当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队
协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项
能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1,缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表
现生涩，甚至有时还觉得不知所措
1
2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相
关工作的进行
3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果
4,工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏
5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等
三、坚持管理、服务与效能相统一原则:
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐
然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。
在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观
察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提
高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生
的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和
不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作
更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质
量:
2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规,树立
良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导
致服务规范不到位的现象
3,弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给
顾客一个舒适的购物环境
明年工作计划:
2
xx 年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正
过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽
一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做
好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学
习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得
更大的进步，一定能在 xx 年做出更好的工作成绩。
篇二
xx 年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货商场
的一名xx 专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希
望各位予在指导建议。
我来百货商场工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，
更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得
了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多
努力。以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能
掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将
(xx：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客
推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。
因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任
感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的
特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品
质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推
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商场营业员个人年终总结【三篇】篇一时间一晃而过，弹指之间，xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：一、工作中取得的收获主要有：1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5,根据上...
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作者：文海小编2
分类：个人总结
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