商场营业员个人工作总结与计划

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商场营业员个人工作总结与计划

行业内的竞争战场由最初的产品转移到现今的服务后，企业

对营业员的素质和稳定性有了更高的要求，对营业员的管理成为

管理的重中之重。下面是小编整理的一些关于商场营业员个人工

作总结，供您参考。

现在一个商场做销售人员。每次来，她都给我说说他商场的

事，也许她觉得老哥做事不够成熟，给我说说一些故事，好给我

启发。这回听说我辞工出来，另谋发展，她比较担心，于是也给

我说说话，希望我能周全考虑。

“做什么事情都要好好考虑的，不能说干就干;我在商场里卖

东西卖的好，人家说你口才这么好，会卖东西，怎么不自己出来

开店啊。如果我开店，要有资金，还要人手啊，要是店开起来

了，我有事离开，谁帮忙打理，我又开生小孩了，到时候更是麻

烦，所以做什么事情都不是那么简单的。”

妹妹本是说一些道理的，但说着就说到她在商场的经验去了。

“我在商场里，老板给我们服装区销售任务，超过 4 万就有

奖励，我很努力地去做，一个月卖到 4 万 3 千，就得到奖金了;以

前商场的女孩子，对什么都爱理不理的，货品对方乱七八糟，客

人来了不搭理，东西都不好卖，我去之后鞋子衣服都整理摆放

好，客人来了也热情去招呼，卖得越来越多了，其他女孩子也跟

着积极起来。”妹妹开心地说，她确实是一个工作非常尽心尽力

的人，说的起劲，她跟我介绍更多销售心得：

“柜子上摆放的鞋子顾客都当成样品，大家穿的，不愿意买;

时间一长，我就把样板鞋装回盒子，把其他盒子里的新鞋子摆出

来;后来客人就买样板鞋买走了。”

“鞋子摆放久了卖不掉，我就收起来，换几个新的款式，给

顾客新鲜感，鞋子就好卖一点了。”

“以前积压滞销的鞋子一大堆，我就对老板说，这些鞋子放

着也是浪费，不如促销卖掉，25 元卖了，还能收回一些成本;老

板同意了，我就全部摆出来促销，可是鞋子存放时间长了有些

脏，旧，我对顾客说，鞋子看起来旧一些，回去一洗就干净了;我

自己也买一双床上，洗得干干净净的，顾客一看不错，就买了，

他们回去穿得好，又介绍朋友过来买，一大堆鞋子很快给我卖完

了。”

“商场的女孩子都是十七八，不会招呼客人，客人来了就呆

呆地跟着，卖不了东西;每个客人来了都要抓住他心理，比如我看

到一个客人来了，就热情地说：老板，这双不错的，应该适合你;

有带着小孩来的女顾客，我就一边给她试穿鞋子，一边哄她的小

孩，赞孩子聪明可爱，女人开心了，买东西都爽快。”

妹妹如数家珍的介绍她的生意经，我认真地听着，微笑点

头，她确实是一个积极主动，热情周到，勤于思考总结，不断提

高销售能力的优秀商场销售员;而对于商场的尽心尽责，从她的话

语也可以感受到：

“以前仓库里面，各种货品到处堆放，灰尘满满的，卖不

掉，都是浪费啊，我经常去整理那些货品，能卖的拿出来卖，不

能卖的打好包装，不让粘灰尘了。”

听妹妹说话，自己也获得许多启示，我赞叹妹妹的精神，积

极，努力，热情，用心，虽然是一份报酬低廉的工作，她也当成

事业一样认真对待，在她的岗位上，她就是优秀的，成功的。

业务素质。商业企业的工作看似简单的一卖一买，实际商业

企业是一项专业性较强的工作，从而其专业素质的要求也具有一

定程度的复杂性。由于传统的营业员主要从事进货、销售、服

务、库存的整理、储存和传递工作，因此营业员知识结构仍以会

计、统计为主。随着计算机和网络的发展及其在商业企业的应

用，流通载体的变化和服务方式的改变，加上学科日益交叉和重

叠，原来那种知识结构显得相对单一而不能适应需要，代之的是

由商业知识、信息科技知识、相关学科知识等构成的复合型知识

结构，其要点是：熟悉日常的销售和服务活动，又了解商业企业

的状况和动向，触摸时代发展脉搏。

信息素质。信息素质是指营业员的信息素养和信息品质，包

括信息意识、信息观念、信息觉悟、信息心理、信息主动性等。

作为从事网络化商业管理的营业员，其行为直接受本身信息素养

程度的控制，从而影响自身信息行为效果的好坏。具备了良好的

信息素质就能有效掌握信息工具，发现信息需求，寻找、判断和

发现信息以及使用信息，进而才能较好地为顾客、为供货商、为

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标签： #总结 #工作总结 #营业员

摘要：

商场营业员个人工作总结与计划行业内的竞争战场由最初的产品转移到现今的服务后，企业对营业员的素质和稳定性有了更高的要求，对营业员的管理成为管理的重中之重。下面是小编整理的一些关于商场营业员个人工作总结，供您参考。现在一个商场做销售人员。每次来，她都给我说说他商场的事，也许她觉得老哥做事不够成熟，给我说说一些故事，好给我启发。这回听说我辞工出来，另谋发展，她比较担心，于是也给我说说话，希望我能周全考虑。“做什么事情都要好好考虑的，不能说干就干;我在商场里卖东西卖的好，人家说你口才这么好，会卖东西，怎么不自己出来开店啊。如果我开店，要有资金，还要人手啊，要是店开起来了，我有事离开，谁帮忙打理，我又开...

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