家电卖场员工守则
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2024-09-07
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侵权投诉
家电卖场员工守则
每一个员工的一言一行都是企业形象的具体体现，家电卖场
的员工都应该遵守好员工守则。本文是小编整理的家电卖场员工
守则范文，希望能帮到你。
家电卖场员工守则范文 1
一、严于职守
1、严格遵守《作息时间》,依时上、下班,工作时间内不得擅
离职守或早退;
2、工作时间不准打私人电话,不准会客;
3、上班时间不准吃东西,不准唱歌哼小调;
4、除指定人员外,其他员工不得使用客用设施;
5、举止文明,对客户要热情、礼貌;
6、管理人员不得利用职权给亲友以特殊优惠.
二、工作态度
1、热情礼貌,这是员工对客户和同事的最基本态度.要面带笑
容,使用敬语,“请”字当头,“谢”字不离口,接电话要先说“您
好”;
2、努力赢得客户的满意及商场的声誉,提供高效率的服务,尽
责尽力、关注工作上的细节,急客户所急,为客户排忧解难;
3、员工之间应团结一致、互帮互助、真诚协作,同心协力的
工作;
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4、有错必改、有事必报,不得提供假情况,不得文过饰非、阳
奉阴违,更不得诬陷他人.
三、仪容仪表
员工的仪容仪表直接影响到商场的形象和格调,全体员工必须
充分认识到这点的重要性.
1、员工必须时刻保持着装整洁,并按规定配带工号牌;
2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣服为适宜,不准留小
胡子;
3、女员工不得披头散发,不得衣着暴露,更不准浓装艳抹.
四、服从领导
各级员工应切实服从领导的工作安排和调度,依时完成任务,
不得无故拖延、拒绝或终止工作.倘若遇疑难或有不满的,应马上
向领导请示或投诉.
五、物品补领
1、商场发给员工的物品(如制服、工号牌、钥匙等)应妥善使
用及保管,离职时均须交回,如未能交回者须按规定赔偿;
2、若有遗失或损坏者,应立即向部门主管汇报,申请办理赔偿
或补领手续.
六、处理投诉
客户是上帝,全体员工都必须高度重视客户的投诉.要细心聆
听投诉,让客户畅所欲言,并把它作为商场管理的不可多得的珍贵
教材.
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1、如果客户投诉的事项不需或不能立即解决,应用书面记下
投诉内容,并勿忘多谢和对事件致歉(注意:只致歉),然后迅速通知
或转报主管经理;
2、事无大小,对客户投诉的事项,处理如何事后必须有交代;
3、投诉事项中,若有涉及本人的记录,不得涂改、撕毁,更不
得假造;
4、投诉经调查属实可作为奖励或处罚的依据.
七、讲究卫生,爱护公物
1、养成讲卫生的美德,不随地吐痰,丢纸屑、果皮、烟头和杂
物.如在公共场所发现有纸屑、杂物等,应随手捡起,以保持清洁的
环境;
2、爱护商场的工作器具,节约用水、用电和易耗品,不准乱用
公物.
八、严守机密
未经批准,员工不得向外界传播或透露有关商场的信息,商场
的一切资料不得交给无关人员.
家电卖场员工守则范文 2
一、检查人
店堂管理人员、业种经理(助理)、卖区长(助理)
二、检查对象
一线营业员、收银员
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摘要：
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家电卖场员工守则每一个员工的一言一行都是企业形象的具体体现，家电卖场的员工都应该遵守好员工守则。本文是小编整理的家电卖场员工守则范文，希望能帮到你。家电卖场员工守则范文1一、严于职守1、严格遵守《作息时间》,依时上、下班,工作时间内不得擅离职守或早退;2、工作时间不准打私人电话,不准会客;3、上班时间不准吃东西,不准唱歌哼小调;4、除指定人员外,其他员工不得使用客用设施;5、举止文明,对客户要热情、礼貌;6、管理人员不得利用职权给亲友以特殊优惠.二、工作态度1、热情礼貌,这是员工对客户和同事的最基本态度.要面带笑容,使用敬语,“请”字当头,“谢”字不离口,接电话要先说“您好”;2、努力赢得客户...
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