服务业员工守则

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服务业员工守则

服务业即指生产和销售服务产品的生产部门和企业的集合。

本文是小编整理的服务业员工守则范文，供你选择。

服务业员工守则范文 1

一、员工守则宗旨

我们的服务质量方针是：“服务至诚，精益求精，管理规范，进

取创新”。对此，每一个员工务必深刻领会并贯彻落实到一

言一行中，我们是服务行业，所以必须树立服务光荣的思想，加

强服务意识，竭力提供高效、准确、周到的服务，要将每一位来

往公司的客人都视为宾客，为宾客创造一个“宾至如归”的境

界。

二、服务态度

态度往往决定你的服务质量，好的服务态度让顾客少点抱怨，比

如见面时要面带微笑、接电话时先说“您好”等;不好的服务

态度会引起顾客对我们的反感，例如：对其不理不睬、十分不礼

貌等。对于上述两种态度，聪明的你应该学会选择。

1、微笑是友谊的大使，以亲切和轻松愉快的感觉可以创造一个

良好的工作平台;平时说话多使用礼貌用语，“请、您好、谢

谢、对不起”等等，切忌粗言相向，凡事要注意分寸。

2、和顾客交谈时应眼望对方，用心倾听，偶尔点头表明你正在

倾听。

3、在为顾客服务时不得流露出厌烦，冷淡，愤怒，僵硬，紧张

和恐惧的表情，不得吐舌，打眼色，扭捏作态，做鬼脸。

4、提供高效率的服务，做事不能拖拖拉拉。我们做事首先要顾

及公司的声誉，在服务质量相对提高的同时，要考虑到工作

效率的重要性，不能顾此失彼。无论是常规的服务还是日常的管

理工作，工作效率也是很重要的，是公司树立良好服务形象的重

要因素之一。

5、团结协作能使集体壮大。各部门、员工之间应互相配合，少

说话、多做事，真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决

疑难，维护公司利益和良好的同事关系。

6、忠诚老实是员工必须具有的品德，做事阳奉阴违肯定得不到

同事和领导的认可。有事必报、有错必改，不得提供假情

况，不得文过饰非，应尽职尽责，一切务必得到圆满的结果，以

正确的方式工作，急顾客所急，想顾客所想，为顾客排忧解难，

藉以赢得顾客的满意，

是连接我们与顾客友谊的桥梁，它使员工乐业、老板放心、

顾客满意。

三、服务仪表

1、身体各部分应该保持清洁，尤其是面部和手部。

2、工作服应干净，整齐，笔挺，外衣钮扣要全部扣好，外出

时不得穿着工作服，穿西装制服时，不论男、女第一颗钮扣须扣

上，衬衣的第二颗钮扣须扣上，不得敞开，卷起裤脚、衣袖，领

带必须结正，

不得显露个人衣物，工作服衣袋不得多装物品，口袋不能鼓起。

3、女员工只准着浅色袜，带花边、通花的袜子一律不准穿

着，袜头不得外露，工作服外不得显露个人物品，如笔、钱包

等。袜子不得露有破洞。

4、上班前不吃异味食物，坚持每天洗澡，勤换洗内衣物，保

持口腔清洁。

5、头发要常洗，不得有头屑，不准将头发染成五颜六色。男

员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度;女员工上班可化淡

妆，但不得在办公室内化妆，不得浓妆艳抹。

6、不抓头，抓痒，挖耳，抠鼻孔。不得敲桌子，鼓击或玩弄

其他物品，到别人的办公室不得随意碰触物品。

7、不得佩戴影响工作的过于夸张的饰物，不得留长指甲，女

员工不得在指甲上涂色。

8、上班必须穿着工作服、佩带工作牌，注意衣服的整齐，不

得任其歪歪扭扭，工作牌要注意将正面摆在前。

9、在表情方面，微笑是员工最起码应有的表情。我们应该做

到精神振奋，情绪饱满，面对顾客应表现热情、亲切、真实、友

好、不卑不亢。

四、服务仪态与细则

1、所有以立姿工作的员工，其正确的站立姿势应是：双脚自

然垂直分开与两肩同宽(体重落在双脚)，肩平，头正，两眼平视

前方，挺胸，收腹。保卫看见上级领导应该立即上前敬礼。

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标签： #服务

摘要：

服务业员工守则服务业即指生产和销售服务产品的生产部门和企业的集合。本文是小编整理的服务业员工守则范文，供你选择。服务业员工守则范文1一、员工守则宗旨我们的服务质量方针是：“服务至诚，精益求精，管理规范，进取创新”。对此，每一个员工务必深刻领会并贯彻落实到一言一行中，我们是服务行业，所以必须树立服务光荣的思想，加强服务意识，竭力提供高效、准确、周到的服务，要将每一位来往公司的客人都视为宾客，为宾客创造一个“宾至如归”的境界。二、服务态度态度往往决定你的服务质量，好的服务态度让顾客少点抱怨，比如见面时要面带微笑、接电话时先说“您好”等;不好的服务态度会引起顾客对我们的反感，例如：对其不理不睬、十分...

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