前台工作月度工作总结

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前台工作月度工作总结

前台代表公司企业的一个直观形象，因此我们前台在工作中

一定要把自己最好的一面展示出来，接待客户方面更是要细心、

贴心。今天小编给大家为您整理了前台工作月度工作总结，希望

对大家有所帮助。

在九月份的工作里，我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗

位。这里的工作环境我很适应;制度要求我也能够接受。也有信心

有能力把这份工作做好。

既然我选择了这份职业，公司接纳了我，我没有理由不好好

工作。况且这里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很

好相处;让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时间

还不是很长，一些操作流程还不太熟悉，也没有这方面的工作经

验。工作上还有很多欠缺。在今后的工作里我会多加学习，勤补

不足。争取做好以下几点：

一、对前台工作重要性的认识。

尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发

展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认

为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不

管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为

了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、

服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一

步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一

定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台

迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促

使我进一步思考如何做好本职工作。

二、努力提高服务质量。

前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括你说的转接电话、

收发快件)。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效

率。------接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑

脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何

注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，

尽量让每一个客户满意。

三、加强礼仪知识学习。

要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关

的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，

公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐

姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提

问技巧等等。

四、加强与公司各部门的沟通。

了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储

备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如

果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间

有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也

能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥

梁。

五、努力打造良好的前台环境。

要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保

持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

九月份我作为公司的前台文员，在各位领导的关心下,全体同

事的帮助下,适应了前台的工作岗位,全身心的投入到工作当中,恪

尽职守，勤奋踏实地完成了自己的本职工作，也顺利完成了领导

交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要

将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身

还存在的缺陷，在里将这个月以来的工作情况作以下汇报：

前台文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。

1. 时刻坚守在前台的工作岗位，遵守公司的各项规章制度，

做好本职工作，不得随意离开

2.负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌

待人。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司会客厅等

候会见，不要进入办公区域，谢绝闲杂人员、推销人员进入公

司。

3.努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个

部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密

工作。客户参观时将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接

待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的

问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将

加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以

适应公司的快速发展。

4.负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。

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标签： #总结 #工作总结 #前台

摘要：

前台工作月度工作总结前台代表公司企业的一个直观形象，因此我们前台在工作中一定要把自己最好的一面展示出来，接待客户方面更是要细心、贴心。今天小编给大家为您整理了前台工作月度工作总结，希望对大家有所帮助。在九月份的工作里，我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位。这里的工作环境我很适应;制度要求我也能够接受。也有信心有能力把这份工作做好。既然我选择了这份职业，公司接纳了我，我没有理由不好好工作。况且这里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相处;让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时间还不是很长，一些操作流程还不太熟悉，也没有这方面的工作经验。工作上还有很多欠缺。在今后的工作里我会多加...

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