移动业务员工作计划范文

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移动业务员工作计划范文

　　一、主营业厅治理方面：

　　(一)业务方面：

　　1、在年初制定了《二 0**年营业中心治理办法》、《营业员

考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强

业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩

取酬。

　　2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提

高营业员的业务水平。

　　3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿

件版权是，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相

关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。

　　4、20xx 年 7 月 21 日起在营业前台实现了电子免填单服务，

即实现了营业工单业务的变革。

　　5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客

户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，

　　(二)服务方面：

　　1、于 20xx 年 1 月 24 日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新

厅内增设了 vip 客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设

施，从服务环境上尽量满足××用户的需要。

　　2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问

负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。

　　3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总

结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时

整改，好的做法给与激励。

　　4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口

号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。

　　5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》

和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲

姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。

　　6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁

家和营业员的星级评选活动，这些提升服务的举措，用户及营业

员的收效都很好。

　　7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于

20xx 年 1 月被评为××市“市级青年文明号”、20xx 年 11 月被

评为黑龙江省“省级青年文明号”的光荣称号;同时 20xx 年年

底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内

50%的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。

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标签： #工作计划 #业务员 #工作计划范文

摘要：

移动业务员工作计划范文　　一、主营业厅治理方面：　　(一)业务方面：　　1、在年初制定了《二0**年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。　　2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。　　3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。　　4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。　　5、完成了市场经营部交...

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