业务营业员工作计划

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业务营业员工作计划

(一)业务方面：

1、在年初制定了《xxxx 年营业中心治理办法》、《营业员

考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强

业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩

取酬。

2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提

高营业员的业务水平。

3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿

件版权是，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相

关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。

4、20xx 年 7 月 21 日起在营业前台实现了电子免填单服务，

即实现了营业工单业务的变革。

5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客

户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，

(二)服务方面：

1、于 20xx 年 1 月 24 日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新

厅内增设了 vip 客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设

施，从服务环境上尽量满足用户的需要。

2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问

负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。

3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总

结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时

整改，好的做法给与激励。

4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口

号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。

5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》

和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲

姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。

6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁

家和营业员的评选活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的

收效都很好。

7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于

20xx 年 1 月被评为市“市级青年文明号”、20xx 年 11 月被评为

黑龙江省“省级青年文明号”的光荣称号;同时 20xx 年年底，向

省公司申报“营业厅”，并有六名营业员即营业厅内 50%的营业

人员分别被省公司评为二和一营业员。

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1、及时安排好打样。要按客户的要求，书面详细列出打样单。

样品完成后，应仔细审核样品，寄出前，必须拍照存入电脑

档案。如果是新客户，样品是否向客户收费、收多少、快递费是

预付还是到付，需请示经理，由经理决定。总的原则是：如果是

少量样品，样品免费，运费到付。如样品数量较多，应考虑样品

收费，运费到付。

2、严格把握“核价单”，精确地报出美金销售价格。

一般情况下，核价单只要掌握两种就可，一种是“一般贸易

核价单”，一种是“进料加工核价单”。

3、积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。

样品寄给客户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到

样品，确认客户样品收到后，应立即发信给客户，非常客气地询

问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。

4，客户下订单后，业务员应在第一时间整理出中文订单，并

立即下发到有关部门。

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标签： #工作计划 #营业员 #工作

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业务营业员工作计划(一)业务方面：1、在年初制定了《xxxx年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄...

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