工程技术部年度工作总结（精选8篇）
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2024-07-14
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工程技术部年度工作总结（精选 8篇）
工程技 部年度工作 篇术 总结 1
时光荏苒，忙碌而又硕果累累的 xx 年就要过去了，值此辞旧迎新之际，将技术部门
在xx 年的工作做一个回顾，以便弥补不足，更新观念，为 xx 年能取得更大的成绩，使技
术部门的工作开拓新的局面，打下坚实的基础。xx 年在公司经理正确科学的领导下，在与
销售部门的相互协助和配合下，我部门以坚持精益求精，开拓进取，与时俱进的精神，本
着实事求是的行事风范，并坚持谨慎，细心的工作态度统领全面技术工作。按照培训的纲
要，抓好专业技术人才队伍建设，并取得了一定的成绩。同时工作中也存在一定的不足，
现将 xx 年工作情况做如下总结：
⒈ 本人代表技术部，作为公司的其中一名技术主管，由经理牵头，与朱林凡主管主
导并制 定了技术部门的基本章程：《服务及监督标准》、《维修流程》、《装机规
范》、《员工守则》。 经过一定的耕耘，取得了一定的成绩。其中《维修流程》、《装
机规范》、《员工守则》的 实行，较去年有较明显的改观，落实的较好，一举端掉了技
“术部门脏乱差，缺乏组织性 和纪律性的帽子。但是《服务及监督标准》中的 6.回访机
” 制 在今年年底才开始由销 售部和技术不配合初步落实了了下来，未见成效;“7.员工考
”核 只落实了销售部，技术部门未落实;“8. ”销售服务质量监控、抱怨处理及预防 完全没
有实施。这三大部分中第 6和8 部分直接关系到公司的口碑和效益，需要全年不间断重点
落实，第 7部分也是后面要提及的改革，关系到技术人员的根本利益，根本出发点，公司
的技术部门的绩效和效率，用户的口碑，需尽快落实。
⒉ 本人 6至7月进行了一些工业区的相关工作，非常的感谢公司经理对我的信任和支
持、 以及对我的培养，给了我一个很大的空间去尝试和提升自己，更多的是宽阔了我的
视野，增长了见识。但是出于种种的内在的、外在的因素，故适时转变工作重心，落实售
后工作，以谋再次出力，更好的配合各部门的工作的实施，为公司带来效益。
⒊8“ ” 月份以后落实售后工作，培养并执行技术部门的 精准好 的服务风格，间断的
做了 4次重要的技术培训，还利用闲暇时间，通过谈心的方式，穿插了各种技术经验和维
修技能，做人做事的准则，使技术员得到了应有的提高。xx “ ”年，本人将继续贯彻 精准好
的服务风格，配合朱林凡技术主管，建设一支专业的，人性化的，快捷高效的技术人才队
伍。
总结和思考
技术部门，常人看来应该是一个缺乏热情，激情，甚至挑战的枯燥无味的部门。但我
凭借多年来积累的经验，虚心与人交流的作风，不自觉的分享经验和成果，让我感觉自己
在技 部是 情高 的， 于共享的，我相信我 我 部 的 种感受，甚至 散到其他术热 涨 乐 给 们 门 这 扩
部门都有这样的感觉。我部门对于未来有个很前瞻的目标，我们相信我们所作的事能够给
公司带来效益上的稳定与突破，能够帮助我们的客户实现利益，我们也相信个人价值也能
得到实现。有了这样的一个信念，那么工作起来自然和以前有所不同。有些想法有所改
变，有些有所加强，下面我将几个重要的问题阐述一下。
⒈ 部门定位与自我定位的确立
我们将部门明确定义为客户关怀部门，为公司提供客户关怀服务。将我部门定义为
家，将自己定义为专家，为客户提供一个整体的解决方案，让客户有家的感觉。可能现在
我们实际的情况离这个定位还有些差距，但是这正是我们努力去做的目标。以前我们将部
门定义为技术服务部门，当然这肯定是我们在公司中扮演的一个角色。但是这个定义低了
一些，高度不够。这样的定义就把我们固化在一个被动的地位，其他部门或者客户有了麻
烦的时候才来找我们，有问题需要解决的时候才来找我们。我在 xx 年是这么为我部门定
“义和安慰的： 技术部门的最高评价是一年没有听到批评他们的声音，因为这说明他们已
”经解决了客户的全部问题 。这样的想法一形成，很容易让我自己觉的，跟搞售后服务的
一样。对自身的定位也一样，以前自己对自身的定位是个工程师，这有时候限制了想法。
只会去做自己份内的事，只做客户要求我们做的。并且时常觉得自己的能力、精力有限，
即使自己有远大的理想，很好的想法，也会因为可能要付出更多的工作，应付未知的困
难，而将想法藏起来。现在把部门定位和个人定位改变后，我部门的责任更大了，可以参
与到更多的部门战略中来，更多公司的竞争中来，自己的平台也变大了。肯定的是，通过
努力，实现的价值比以前大多了，有些甚至是以前所不能想象的。
⒉ 提高用 体 而做的努力为 户 验
我们知道要以客户的需求为导向，要了解客户到底需要什么。这使得我们需要在这个
方面做出了很大努力。通过分析客户的需求和购买力，分析竞争对手的特点，分析目前市
场的走向和趋势，客户的认知程度和定位趋势，市场风险的规避，市场的风向标，对很多
方面的问题进行改进，加强专有队伍的建设。简单的说来有以下几个点：
⑴功能是否满足客户的需要。功能并非越多越好，关键在于看是否是客户需要的。这
个具体来说在客户对我们的日常反馈、留言、沟通交流中得来。
⑵响应速度是否很慢，这个从用户的反馈和我们自己的感知中可以得来。
⑶方便的提示。在一些地方给予用户提示，使之不至于产生疑惑，当用户有问题时，
提供解决问题的方案。
⑷更多可控的操作。比如准确客户信息，检索，更多的零风险售后方案等。
⑸更加高效的业务处理能力。这个主要通过对客户日常工作的反复研究，以及参考其
他应用程序解决同类问题的方法。
⒊ 更加重 品 量视产 质
在 品 量方面，我 加 了控制。尽量在前期多做努力，而避免以后的不必要上产质们 强 门
或维护负担，减轻技术部门的压力。这个也是我部门在想法转变之后的结果。首先，我们
承认了我们的工作程序是个不断完善的产品，随时都会进行改进、修订。放弃一劳永逸的
想法，实际上it 的潜规则也证明了一劳永逸是不可能的，还是得靠自身技术的累计及沉
淀。具体来说又体现在下面几个方面：
⑴在新机开箱之初，就建立了一机一系统的体系。欢迎销售部门提供系统和程序的
bug，了解我们装机的整个过程，并给我们提供建议。
⑵加强对异常处理的能力。程序或硬件总会遇到意外的出错，我们开始正视这个问
题，通过加强对异常的识别和处理，规避一些潜在的风险。
⑶计划成立专门的测试小组。这里包括用户的功能测试、系统性能测试、压力测试，
另外还有破坏性测试等。我也会开始慢慢记录我们的系统历史出错的原因，并将此作为售
前可控范围之内的重要依据。
⒋主动性上有所提高
“ ”很多事情是这样，如果你刚开始就有 这事根本不可能办到 的意识。那么基本上这个
“ ”问题最终都很难解决。如果你一开始就想这事我一定要办到，但是现在有很多困难 ，始
终把精力放在要解决的问题上，很多看起来很困难的事，最终也都能够顺利解决。举个我
同学的例子：我同学是老师，教高中英语，她班上的一个学生，本来是一个认真听课的孩
子，她的同事(教数学)告诉她，这孩子上课不认真听讲，她问为什么，她同事说他老把他
的长腿往前伸，这样总是影响前面的同学听课，所以我同学她后来上课特别注意了那个同
学。不出所料的是，我同学整个学期都 他是不 真听 的学生，但是期末考 我同认为认讲试让
学震惊，那位男同学英 竟然考到年 前十，整体各科目成 也很 秀。人 有思语 级 绩优们总 维惯
性：当别人把他所要你看到的强加于你时，跟随别人的行为成了自我强制性行为(内森.罗
斯柴尔德)。所以我要求我部门人员把目标从不可能完成上移开。放到一个个问题上，而
不是纠缠于到底能不能解决。这样把问题细化到一个个具体的问题上，就发现了解决的办
法。
工程技 部年度工作 篇术 总结 2
__年，整个工程技术部的运转是正常的，严格执行公司的管理制度。下面由我对工程
技术部__年的工作情况作一个简单的总结。
一、__年完成的主要工作内容
一、新项目开发
1)完成新项目64 项，已确认量产14 项，其中 11 个项目也在小批量试装。
2)从__年初至今，现已完成模具124 付，新项目模具102 付，其中备模 22 付。工装夹
具70 多套
3)和正在开发中如德赛西威 m11，汇博 a21 指针，伟世通c303 指针也正按进度进行
等。
4)一些潜在的项目如伟世通kzrf、p32,大陆公司 bp31、航天科技 zb197 等。
二、技术部交底工作
1)完成现有各类工装靠模的编码归类。
2)完成重点项目的技术资料的整理并及时签认报批，如延锋伟世通cd345eser 批准，
日精初物样件确认等。按照项目的进度，一些资料也在评审中。
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