医生个人年度总结优秀范文
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医生个人年度总结优秀范文
医生，掌握医药卫生知识，从事疾病预防和治疗的专业人员
的统称。医生，古代称大夫或郎中。
医生个人年度总结优秀范文一：
信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，首先要感谢领
导对我信任和支持。随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的
稳步提升，带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年
的计划和希望进入年，为更好的收获，将总结去年的经验和不
足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。
主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，目前的工作中。
根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职
时间短，现将工作 3 个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。
具体总结如下：
一、主要完成的工作
1、客服导医的管理工作
工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的
服务建设，客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室。坚持集
中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考
核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作
中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检
查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服
务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”发展战略做出了自己
的努力。
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为体现热情的服务，实际工作中。导医们人人做到为诊疗的
顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾
客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要
求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医
们腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平
均一天接待初、复诊顾客 100 人左右，重复着：您好”请问我能
帮您忙吗”请您稍等”对不起”等服务用语，礼貌服务中体现我
院的热情、周到和人性化的服务。
克服部门一人一岗的困难，部门合作中。取消导医的轮休，
也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部发杂志等科室。为
了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳
任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者
负责、为自己负责的工作原则，处理患者投诉方面。认真接待每
一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾
了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，
客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收
集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便
利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间
的距离，丰富了院的服务内容，增加了医院的亲和力。
工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，导医台作
为全院的第一窗口单位。从严格规范、狠抓落实入手，加大了管
理的力度。明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求
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导医们做的自己首先做到要求导医们不做的自己坚决不做。工作
中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，
为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动
了院的整体工作质量和效率。
2、咨询热线工作
其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3 月来，咨询热
线工作作为我院一个重要服务窗口。从电话咨询到预约就门诊量
也不同程度的增长，吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊
疗配合下，实现了预约病人就诊率 98%成绩，从而提高了社会效
益和经济效益;主要做了以下几方面的工作：
一制定部门
咨询师的岗位制度;
提高患者就诊率;
二与咨询人员一起研讨电话营销方案。
三网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习;
便于更好地开展工作;四根据患者信息进行初步的市场调查和
分析。
让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身
说法，五维护出院病人的良好关系。开发其身边的患者，试图提
高我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点不足
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摘要：
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医生个人年度总结优秀范文医生，掌握医药卫生知识，从事疾病预防和治疗的专业人员的统称。医生，古代称大夫或郎中。医生个人年度总结优秀范文一：信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，首先要感谢领导对我信任和支持。随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入年，为更好的收获，将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，目前的工作中。根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：一、主要完成...
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作者：文海小编1
分类：工作总结
价格：免费
属性：8 页
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时间：2024-09-07
